Spelaren från Kazakstan hade väntat på ett uttag i 17 dagar, trots att han tidigare hade gjort lyckade transaktioner. Han kontaktade supporten, som hänvisade till interna regler för förseningen, men han ansåg att handläggningstiden bröt mot användarrättigheter och branschstandarder. Efter en lång verifieringsprocess som involverade flera förfrågningar om transaktionshistorik från hans e-plånböcker hade hans konto verifierats. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts, och vi noterade att hans klagomål nu var markerat som löst i vårt system.
GrandClub Casino - Spelaren riskerar försenat uttag från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
GrandClub Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGRANDCLUB casino har redan försenat betalningar i 17 dagar. Innan dess hade jag redan tagit ut pengar från detta casino. Allt var bra. Men min senaste betalning från 2025-06-28 har ännu inte kommit fram, men min e-plånbok.
Jag skrev ett brev till supporten, och de försäkrar mig att allt är bra, men att betalningen måste väntas. De hänvisar till sina interna regler.
För din bekvämlighet, vänligen observera att enligt vad som anges i våra villkor (avsnitt 6.14):
"Företaget förbehåller sig rätten att behandla betalningar enligt ett individuellt schema, inklusive att fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion, samt variera behandlingstider baserat på vilken uttagsmetod som används, din kontonivå eller andra relevanta kriterier."
Jag tycker att dessa regler bryter mot användarnas rättigheter. 17 dagar för ångerrättigheter är för lång tid.
Bryter inte detta mot de regler som gäller inom spelbranschen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning1 - Det senaste lyckade uttaget var den 15/6 2025, 15:20:55. Det tog standard 4 dagar för detta casino att behandla, och jag fick äntligen pengarna den 19/6 2025, 12:11
2 - För det senaste uttaget valde jag JETON e-plånboksmetod, och allt är lagligt här, eftersom jag gjorde en insättning med JETON-metoden. Tidigare, det senaste lyckade uttaget, tog jag ut till MIFINITY e-plånboken.
3- Jag fick vinsterna med insättningsbonusen och genomförde den obligatoriska insatsen. Först då gjorde jag ett uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIdag loggade jag in på mitt GRANDCLUB-konto och såg att casinot hade begärt verifiering från mig. Dessutom skickade de mig inget e-postmeddelande. Om jag inte hade loggat in på mitt konto hade jag inte vetat att de behövde mina dokument.
Utöver de vanliga identitetsverifieringsdokumenten bad de mig om hela historiken över alla transaktioner på min JETON e-plånbok, under en lång MÅNAD! Det vill säga, från 30 maj till 30 juni. Jag var tvungen att ta 38 skärmdumpar för att skicka dem hela historiken över alla transaktioner under den angivna perioden.
De bad mig också om hela historiken över alla transaktioner från min MIFINITY e-plånbok. Och under en period av en MÅNAD!
Jag var tvungen att skicka dem 45 skärmdumpar av skärmdumpar för att få hela min transaktionshistorik visad för den angivna perioden.
Är detta ens lagligt? Jag förstår om de bara ville ha transaktionshistoriken från mina e-plånböcker på GRANDCLUB-casinot. Men har de rätt att begära hela transaktionshistoriken? Brottar inte detta mina rättigheter och min integritet?
Men jag skickade allt ändå.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har fel i mitt födelsedatum i mina personuppgifter på mitt GrandClub-konto. Jag skickar brev efter brev med foton på mina dokument, men GrandClub vägrar att ändra födelsedatumet i mina personuppgifter.
Brottar inte detta mina rättigheter? Jag skickade skärmdumpar av alla mina e-plånbokskonton till GrandClub, vilka är fullständigt verifierade och visar mitt korrekta födelsedatum.
Hur kan jag få dem att ändra mina personuppgifter om de vägrar att acceptera dokument?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du förtydliga skillnaden mellan det korrekta födelsedatumet och det födelsedatum du angav i din spelarprofil?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSkillnaden mellan det korrekta födelsedatumet och det felaktiga födelsedatumet är en siffra. Jag är född i februari och mitt GrandClub-konto anger december. Följaktligen har jag istället för "02" "12". Siffran "0" på datorns tangentbord står bredvid siffran "1". Alla andra siffror är desamma.
Jag är inte ens säker på att jag gjorde det här misstaget, och att de själva inte begick en sådan förfalskning. Men eftersom misstaget smög sig in i mitt födelsedatum har jag all rätt att korrigera det genom att skicka mina dokument. Det är vad jag har gjort. Flera gånger.
GrandClub vägrade först att korrigera felet i min profil, och slutade sedan helt enkelt svara på mina e-postmeddelanden.
Senast de svarade mig var den 19 juli 2025, men de gav mig inga konkreta svar. Och efter det svarar de inte på mina brev där de ber mig ändra mitt födelsedatum.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningIdag ändrade GrandClub äntligen mitt födelsedatum i mina personuppgifter på mitt konto i deras casino. Men nu ber de återigen om historiken över alla mina transaktioner från min MIFINITY-plånbok. Jag har redan skickat dem en PDF-fil med hela historiken för min plånbok, som jag fick av MIFINITY.
Men nu frågar GrandClub efter historiken för den här plånboken igen, trots att jag skickade dem HELA plånbokshistoriken, inklusive den period de behöver.
GrandClub bad mig om min SKRILL-plånbokshistorik två gånger på samma sätt. Jag gav dem SKRILL PDF-filen två gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIdag har GrandClub Casino återigen aktiverat en begäran om transaktionshistoriken för min MIFINITY-plånbok för perioden 30 maj till 30 juni 2025. Jag har dock redan skickat dem en PDF-fil som skickades till mig från MIFINITY, som innehåller HELA historiken för min plånbok för hela dess användningsperioden från och med 2023. Den innehåller alla transaktioner, inklusive den period som GrandClub begärde från mig.
I onlinechatten fick jag höra att filen förmodligen är otydlig. Vad betyder det? Den här filen skickades till mig från MEFINITY. Allt är tydligt daterat, och det finns en funktion för att förstora bilden.
Nu skriver de till GrandClub att de kan acceptera skärmdumpar från MEFINITY-kontot. Men jag har redan skickat dem skärmdumpar, och jag fick 45 skärmdumpar. Jag skickade dessa filer till GrandClubs e-post, men de accepterade dem inte och bad om en PDF-fil. Eftersom det är omöjligt att ladda ner en PDF-fil från själva MEFINITYs webbplats, skrev jag till MEFINITYs e-post, och de skickade vänligen en PDF-fil med hela historiken för min plånbok.
Hur kan du påverka Gradclub? Det här är bara ett hån! Allt de krävde, det tillhandahöll jag.
Jag kan ladda upp en PDF-fil från MIFINITI med hela plånbokshistoriken till den här webbplatsen, så att du kan se till att den innehåller all data som GrandClub begärde.
Observera att GrandClub helt har slutat svara på mina e-postmeddelanden. Och nu kommunicerar jag bara med dem i onlinechatten. Och där ber de mig ständigt att skriva ett brev till e-post. Det visar sig vara en ond cirkel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningIdag bad GrandClub mig återigen om skärmdumpar med transaktionshistorik. En PDF-fil med hela historiken tillfredsställde dem inte. Jag har dock redan skickat dem 45 skärmdumpar med transaktionshistorik för den period de begärde.
De accepterade dem inte, de bad om en PDF-fil. Och idag ber de om skärmdumpar igen. Låt mig påminna er om att det finns 45 stycken. Och ni kan bara ladda upp 5 filer på webbplatsen.
Och hur ska jag kunna ladda upp 45 skärmdumpar till deras webbplats om de bara kan ladda upp 5 filer?
De förklarar inte detta.
De ville inte ändra mitt födelsedatum på två veckor, och när jag lyckades med det kom de på en ny anledning att inte verifiera mitt konto. Trots att jag tillhandahöll alla dokument.
Var ska jag skriva ett klagomålsbrev?
Vem reglerar GrandClub casinots aktiviteter?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningIdag skickade jag 28 skärmdumpar med transaktionshistoriken för min MIFINITI-plånbok för perioden 30 maj till 30 juni 2025.
De förklarade inte varför de inte accepterade de 45 skärmdumparna jag skickade tidigare. Jag laddade upp 28 nya skärmdumpar med hela transaktionshistoriken från min nya skärm med bra upplösning.
Jag laddar upp alla skärmdumpar och all korrespondens med GrandClub här så att ni kan se deras goda kvalitet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHittills har jag bara kunnat ladda upp 9 skärmdumpar här. Om du behöver kan jag mejla resten till dig, eller ladda upp dem här senare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningI VERIFIERINGS-sektionen på mitt GrandClub-konto har de slutat be mig om dokument. Men verifieringen pågår fortfarande. Det har gått 3 dagar sedan de senaste dokumenten skickades, men de har fortfarande inte svarat på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack MARKKKK för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GrandClub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter!
Efter mycket om och men verkar GrandClub ha accepterat mina 28 skärmdumpar med transaktionshistoriken för min MIFINITY-plånbok. Men detta är inte säkert. De svarade inte på mitt e-postmeddelande där jag skickade dem 28 skärmdumpar. I VERIFIERINGSavsnittet tog GrandClub dock bort kravet att förse dem med historiken för MIFINITY-plånboken.
Men idag frågade de mig om min JETON-plånbokshistorik för juli 2025. Där de ville se hur jag gjorde en insättning till min JETON e-plånbok från mitt bankkonto eller kreditkort.
Jag gjorde dock ingen insättning under denna period. Pengarna i min JETON e-plånbok har funnits där länge, och jag har inget behov av att göra insättningar där nu.
Jag har redan på begäran skickat dem JETON-plånbokshistoriken i en PDF-fil, där alla transaktioner är synliga. Jag skickade dem också skärmdumpar med transaktionshistoriken för min JETON-plånbok.
Och nu, för tredje gången, frågar de efter historiken för min JETON e-plånbok... Det verkar som att det aldrig kommer att ta slut.
De frågade mig om MIFINITY-plånbokshistoriken fem gånger, om SKRILL-plånbokshistoriken tre gånger. Och nu händer det igen med JETON.
Jag vill fråga dig, hur lagligt är det att be mig om insättningshistoriken till min e-plånbok, med alla uppgifter om mitt bankkonto? Vilken rätt har de att kräva detta? Är inte detta konfidentiell information som bara rör mig personligen och JETON e-plånboken? Jag var dock redo att skicka denna information, men eftersom jag inte gjorde några insättningar i juli 2025 till min JETON-plånbok kan jag inte ge dem den.
Men jag skickade ändå skärmdumpar av min JETON-plånbok igen, där jag i transaktionshistorikavsnittet valde alternativet "visa insättningar" och skickade dessa skärmdumpar. Och även en PDF-fil med transaktionshistorik för juli 2025.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningPrecis nu har GrandClub återaktiverat begäran om insättningshistorik till min JETON e-plånbok, med alla bankuppgifter...
Och detta trots att jag skickade dem skärmdumpar och en PDF-fil med transaktionshistoriken från min JETON-plånbok, där ni kan bekräfta att jag inte gjorde några insättningar till min plånbok.
De skickar dock inga brev via e-post.
Vad ska man göra i ett sådant fall?
Hur kan jag skicka insättningshistoriken till dem om jag inte gjorde någon insättning till min plånbok?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade vår support via Casino Guru.
Vi tittar på detta och återkommer.
Med vänliga hälsningar,
Stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningRepresentant för GrandClub Casino, säg mig, vilken rätt har du att be mig om detaljerna kring en insättning till min JETON e-plånbok?
Förstår du att detta är konfidentiell information som endast rör mig och JETON-plånboken?
JETON E-plånbok har ett eget internt kontoverifieringssystem, vilket jag har godkänt. Endast de har rätt att begära information från mig om den bank som jag använde för att fylla på min JETON-plånbok.
Elektroniska plånböcker behövs för att underlätta för människor, så att de inte kan använda kreditkort och bankkonton för att fylla på kasinot.
Men genom att kräva mina bankuppgifter från mig kränker du grovt mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Markkkk,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering har slutförts.
Dessutom ber vi dig vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra den inskickade uttagsbegäran så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
GrandClub-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för GrandClub Casino!
Jag är väldigt glad att ni äntligen verifierade mitt konto efter all denna tid.
Jag trodde aldrig att det skulle ta slut. Jag skickade dig min MIFINITY-plånbokstransaktionshistorik tre gånger (38 skärmdumpar och PDF-filer), SKRILL-plånbokshistorik två gånger (skärmdumpar och PDF-fil) och JETON-plånbokstransaktionshistorik mer än fem gånger.
Och efter 33 dagar av väntan på att mina pengar skulle betalas ut, oändliga förfrågningar om mina e-plånbokstransaktionshistoriker, samt en olaglig begäran om mina bankkontouppgifter, är jag glad att ni äntligen verifierade mitt konto!
Nu hoppas jag att ni får tillbaka mina pengar så snart som möjligt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära MARKKKK, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Peter, tack!
Nu går jag in i vänteläge på mina pengar. Så fort de kommer till min plånbok skriver jag om det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningså just nu, för bokstavligen 15 minuter sedan, fick jag äntligen mina 500 euro i min JETON-plånbok.
34 dagar har gått, dussintals mejl, korrespondens i chatten och nu är allt över.
Jag vill uttrycka min djupa tacksamhet till webbplatsen kasino-azov.org/ för er hjälp med att lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej MARKKKK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
