Spelaren från Brasilien mötte upprepade förfrågningar från Granawin om flera ID-handlingar och adressbevis, trots att hans konto redan hade verifierats. Dessa förfrågningar uppstod efter hans uttagsförsök. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående spelarens problem, men ärendet avvisades slutligen på grund av anklagelser om att ha lämnat ut förfalskade dokument. Spelaren hävdade att han hade uppfyllt alla verifieringsförfrågningar, men casinot vidhöll sin ståndpunkt i frågan.
Granawin Casino - Spelaren möter upprepade ID-förfrågningar för uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 89 214 R$
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Granawin ber mig om flera ID-kort och flera adressbevis utan anledning. Mitt konto var redan verifierat, men när jag väl gjorde uttaget frågade de om och om igen. Till och med så mycket att de bad om ID-kort som en vanlig person inte behöver ha. Snälla hjälp mig. De verkar göra detta med flit bara för att försena eller inte betala ut mina pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående de ytterligare verifieringskraven så att vi kan granska situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag har tillhandahållit över två adressbevis och två identitetshandlingar. Även två selfies med koden de begärde. Nu fortsätter de att be om mer utan någon som helst anledning, det börjar bli löjligt. Och ja, alla var i rätt format som de begärde. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Tycker du att det är normalt? Kvalitetsselfies tagna med en fotografs kamera. De accepterar det inte för någonting, jag har tagit över 50 selfies.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Tydligen bestämde de sig för att "konfiskera mina vinster" utan anledning, trots att jag var samarbetsvillig och försökte verifiera kontot, laddade upp över 50 selfies där man tydligt kan se mina ID-uppgifter. Ändå gjorde de det. De är helt klart bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag beklagar den senaste utvecklingen i frågan.
- Kan du dela med dig av en nyligen tagen selfie eller liknande dokument som casinot bad dig att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag använde aldrig någon bonus. Jag spelade lite av allt möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luizhenrique2590,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Granawin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste luizhenrique2590, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Det här är så orättvist av de här killarna, de hittade bara på något för att inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste luizhenrique2590, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luizhenrique2590,
Kan du skicka mig bilden på din legitimation samt resten av dokumenten du har skickat till casinot till min e-postadress? [email protected]
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat e-postmeddelandet med några av de dokument jag skickade till dem. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar så snart som möjligt. Den här webbplatsen har precis lurat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luizhenrique2590,
Tack för mejlet, jag har svarat och bett vänligen om fler dokument. Så om du kan kolla in det
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har redan skickat ett mejl till dig. Jag har skickat allt de behövde flera gånger, men de hittade bara på en ursäkt och avvisade och blockerade mitt konto med alla mina pengar inuti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luizhenrique2590,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende.
Eftersom du bröt mot klausulen och, som vi tror, lämnade förfalskade dokument till kasinot kan vi inte hjälpa dig.
Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
