Spelaren från Österrike hade begärt att kontot skulle stängas den 31 maj, men casinot hade ignorerat hennes begäran fram till den dagen. Under förseningen fortsatte hon att göra insättningar och var frustrerad över bristen på svar på hennes e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade förtydligat att utan ett uttryckligt omnämnande av spelberoende i hennes begäran om stängning kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns någon grund för återbetalning av förlorade insättningar.
Goldenbet Casino - Stängningen av spelarens konto har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 600 €
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag skickade ett mejl den 31 maj och begärde att mitt konto skulle stängas. Det ignorerades helt enkelt. Jag skickade ytterligare två mejl efter det. Det stängdes inte förrän idag. Tyvärr fortsatte jag att sätta in pengar under tiden. Casinot svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej claudi3110,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har redan skickat allt till e-postadressen du angav!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där! Jag har redan skickat e-postmeddelandet två gånger! Jag ville stänga mitt konto eftersom jag redan hade lidit stora förluster där och fortsatte spela ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr nämnde du inte spelberoende eller spelproblem som anledning till att du begärde stängning av ditt konto i de skärmdumpar du skickade mig. Observera att vi bara kan begära återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen anger att de lider av spelberoende och ber om stängning av kontot, men casinot inte agerar på denna begäran och tillåter ytterligare spelande, vilket resulterar i ytterligare förluster.
Eftersom missbruk inte nämndes och ditt konto nu är stängt, finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
