Goldenbet Casino - Spelarens uttag blockeras och pengarna verkar ha konfiskerats.

Handlaren använder en teknik som kallas "Split Settlement". De tar emot insättningar via ett namn (Wordid) och försöker potentiellt betala ut (eller avvisa) via ett annat för att undvika ett pappersspår. Jag har identifierat minst två olika skalbolag som används för ett enda spelkonto. Detta är ett kännetecken för högriskbedrägerier med syfte att kringgå banksäkerhetsfilter.

Handlaren har flyttat pengarna till ett "Ej uttagbart"-läge utan mitt samtycke. Genom att avvisa uttagen och inte återföra pengarna till det spelbara saldot har de i praktiken beslagtagit privat egendom utan att lämna ett meddelande om brott mot "villkoren".

Klockan 13:02 var jag inte inloggad på kontot och lade inga spel. Dessa 1,72 pund "sattes in" manuellt på mitt konto av en administratör för att återställa mitt saldo till ett försumbart belopp och "radera" skulden på 35 119 pund de var skyldiga mig.

Det finns ingen registrering av en förlust på 35 117,28 pund i min spelhistorik. Pengarna togs helt enkelt bort och ersattes med denna summa på 1,72 pund för att få kontot att se "tomt" ut för en vanlig observatör.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Milsxox,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att saldot på £35 119,00 har annullerats från ditt konto av casinot?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Har du klarat KYC-verifieringen på det här casinot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, den har blivit avvisad och jag hade ingen aktiv bonus och casinot försökte muta mig med 1,72 £ på mitt kontosaldo och gav mig 100 gratissnurr som jag inte aktiverade.

Jag har bevis på att jag inte satsade dessa 35 000 pund på den 10:e.

Ja, jag är verifierad på kontot.

Jag har också anmält handlarkontona till mitt bankbedrägeriteam.

Det de gör är bedrägeri och olagligt.

Det här är resten av mina spel den 10:e och de enda pengar jag satte in den 10:e var 13,99 pund från mina egna pengar.

Jag har också bifogat mutan på att de satsade 1,72 pund i min vinst eftersom jag inte satsade detta och vann, vilket det finns bevis på skärmdumparna.

och jag har bifogat mutan på 100 gratissnurr som jag inte hade aktiverat

Jag skickar in följande bevis i flera rapporter eftersom jag bara kan bifoga 5 skärmdumpar åt gången.

"MUTA"

Jag har bifogat de senaste skärmdumparna av mina avvisade uttag på totalt 35 119,00 pund från den 10 mars.

Detta bevisar att saldot fanns på mitt konto.

Jag har också bifogat en skärmdump av en vinst på 1,72 £ den 11 mars. Detta var en manuell justering/muta från casinot för att återställa mitt saldo till 1,77 £ efter att 35 119,00 £ försvann på grund av ett systemfel. Det finns ingen annan förklaring till varför ett casino manuellt skulle kreditera en spelare exakt 1,72 £ efter att ett saldo på 35 119,00 £ försvunnit.

Jag kommer att skicka den saknade spelhistoriken i nästa rapporter.

Saldot på 35 119,00 pund hade avvisats från mitt konto, men min spelhistorik för den tionde visar inga spel som förklarar denna förlust.

Min historik visar bara små snurr, 51p, 86p och så vidare. Det är ett totalt datagap med ett försvinnande på 35 000 pund, vilket borde vara en förståelse för spelreglerna.

Ett casino måste tillhandahålla en transparent förteckning över alla skulder eftersom min historik inte visar att dessa medel har satsats.

alla förluster, borttagandet av dessa medel är ett oregistrerat tekniskt fel

Jag begär en fullständig återbetalning av det saldot på 35 000 pund

Jag skickar in två rapporter eftersom det finns tio skärmdumpar.

Här är de andra skärmdumparna

Jag har skickat mina verifieringsdokument (DWP-brev och Monzo-utdrag) till casinot.

Jag gjorde först ett stavfel angående min registrerade e-postadress, men jag skickade omedelbart ett uppföljningsmejl där jag korrigerade detta och angav min registrerade adress och telefonnummer på mitt konto för att bekräfta min identitet.

Jag väntar nu på svar så att vi kan diskutera de saknade 35 119,00 punden

Hej, detta är ett nyligen mejl jag fick från Goldenbet, trots att jag skickade alla bevis till dem. Detta är ett kopierat och klistrat mejl.

Hej,

Jag har en brådskande och viktig uppdatering!

Jag har precis upptäckt att Goldenbet har RADERAT min transaktionshistorik för den 10 mars. Som ni kan se på den nya skärmdumpen jag har bifogat står det nu att transaktionen inte hittades för den perioden.

Detta är extremt misstänkt eftersom jag tidigare gav er skärmdumpar av de små insatser jag placerade just den dagen (89p 51p etc.) med separata 13,99 £ från mina egna pengar som jag satte in den dagen.

Det verkar som att casinot nu aktivt tar bort bevis från mitt konto för att dölja de manuella justeringar de gjort.

Jag har också kvittot på depositionen på 13,99 pund.

Varför skulle ett rättvist casino radera en spelares historik under en aktiv utredning om de inte försökte dölja något?

Kära Milsxox, tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du vänligen dela din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden. Du kan vidarebefordra Excel-filen till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Ja, det ska jag göra nu, tack så mycket

Angående mitt tidigare meddelande om att Goldenbet manipulerade mitt konto, efter alla skärmdumpar jag skickade till er den senaste veckan har jag nu uppdaterat min transaktionshistorik och de säger nu att inga transaktioner hittades alls förutom min insättning den 10:e på 13,99 £ som är från mina egna pengar.

De har raderat historiken för småspel på de där 13,99 punden och de har även raderat mutan på 1,72 pund som de satte in i mina vinsttransaktioner den 11:e. Jag skickar en skärmdump av det strax för att bevisa att de manipulerar mitt konto.

Jag begär ersättning för hela det förlorade beloppet på 35 119 00 pund.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

Kära Milsxox,

Tack för ditt svar.

Observera att utan din fullständiga spelhistorik skulle det vara extremt svårt för oss att kontakta casinot och begära en utredning, eftersom vi behöver åtminstone viss verifierbar information om att pengarna inte förlorades under vanligt spelande. Om du kan få tag på spelhistoriken, vänligen skicka den till mig, så granskar vi den gärna och avgör om vi kan gå vidare med ärendet.

Om inga stödjande bevis kan tillhandahållas kan vi tyvärr bli tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.

Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.

Hej Attila,

Jag skriver för att uppdatera dig om mitt försök att få de uppgifter du begärt.

Jag kontaktade Goldenbet för att begära hela spelhistoriken i Excel-format, men de har officiellt vägrat att tillhandahålla filen.

Deras compliance-team sa åt mig att kontrollera transaktionshistoriken på webbplatsen istället.

Men i mina tidigare skärmdumpar visas att transaktionshistoriken för den 10 mars visar att den saknas eller inte hittades på deras plattform.

Jag har bifogat en skärmdump av deras vägran att skicka Excel-filerna.

Eftersom casinot vägrar att ge mig de verifierbara loggarna direkt, kan ni begära en fullständig spelhistorik för den 10 mars från er kontaktperson på Goldenbet?

Jag har tillhandahållit alla bevis jag har tillgång till, men kasinot är nu det enda som har fullständiga register och de vägrar att dela dem.

Jag vill även bifoga följande:

De har nu raderat de 1,72 pund som de mutade mig med den 11:e på min transaktionsvinst. Och har nu raderat spelhistoriken för den 10:e av de små insatser jag gjorde efter min insättning på 13,99 pund.

Kära Milsxox,

Tack så mycket för all information du delade med dig av. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem avstannat i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om de beslutar sig för att göra det kommer du att meddelas via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Attila