Spelaren från Tyskland hade satt in 50 och framgångsrikt begärt ett uttag på 780. Efter att uttaget godkänts blockerades dock hans konto, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar. Spelaren hade inte slutfört kontoverifieringen och hade en aktiv bonus, som han senare avbröt före uttaget. Klagomålet kunde inte lösas eftersom casinot konsekvent inte svarade på medlingsförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, och casinots övergripande betyg påverkades negativt på grund av deras bristande samarbete.
Goldenbet Casino - Spelarens konto stängs efter godkännande av uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 188
Belopp: 780 €
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 50, spelade i timmar och ville ta ut 780. Efter att begäran godkänts blev jag blockerad och kan inte återställa någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade inte verifierat mitt konto, hade en aktiv bonus, men spelautomaten jag spelade fungerade bara med riktiga pengar. Jag avbröt också bonusen för uttag eftersom jag inte behövde eller använde den alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Pepovic,
Tack så mycket för all information du delade med dig av. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om de beslutar sig för att göra det kommer du att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
