Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Bästa CasinoGurus klagomålsteam, idag fick jag ett e-postmeddelande från Goldenbet som uppgav att mitt konto hade stängts permanent på grund av påstådda brott mot deras villkor, särskilt avsnitt 10 (bedrägeribekämpningspolicy) och avsnitt 12 (uttags- och återbetalningspolicy). I e-postmeddelandet stod det också att hela mitt kontosaldo hade förverkats som ett resultat av detta.

Jag anser emellertid att denna åtgärd vidtogs utan giltig motivering, och jag vill betona följande: Jag informerades aldrig om den specifika överträdelse jag påstås ha begått.

Jag fick inte möjlighet att svara, försvara mig eller ge någon förklaring. Jag har slutfört alla begärda verifieringsprocedurer, inklusive upprepade KYC-kontroller (minst sex gånger), och lämnat in alla nödvändiga dokument.

Jag använde bara ett konto, registrerat under min riktiga identitet och satte in pengar uteslutande med mina egna betalningsmetoder. Goldenbets villkor verkar tillåta dem att konfiskera pengar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande eller tydlig motivering, vilket jag anser missbrukas i det här fallet.

Jag ber respektfullt om er hjälp med att: Hjälpa till att få en tydlig och detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen. Granska om kontostängningen och saldokonfiskeringen var legitim. Söka återbetalning av mina insatta medel, åtminstone om inget bevisbart bedrägeri har inträffat. Jag är fullt beredd att tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive identitetsverifiering, insättningsregister, betalningsbevis och kontohistorik.

De har uppenbart rånat mig och tagit mina pengar. De konfiskerade inte bara mina vinster, utan de vägrade också att återbetala mina egna insatta medel, vilket uppgår till tiotusentals euro. Jag har inte gjort något fel alls, jag spelade som en vanlig kund utan att bryta mot någon av deras villkor eller delta i någon misstänkt aktivitet. De har begärt verifiering från mig minst sex gånger, och jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument varje gång. Trots att de följer dem fullt ut fortsätter de att hitta på skäl för att blockera mitt konto och hålla tillbaka mina pengar utan någon giltig motivering.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har casinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att få sitt konto blockerat och inte få någon feedback om när man kommer att få det, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Hej, jag har varit spelare på detta casino i drygt 1 månad.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Jag har aldrig använt någon form av bonus på webbplatsen, och det mesta av det förverkade saldot är mina EGNA pengar som de har stulit.

Hej,

Tack för ditt svar och den information du gav.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Katarina