Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts efter insättningar.

Goldenbet Casino tillät spel efter kontostängning och vägrar återbetalning

Jag skickar in detta klagomål angående Goldenbet Casino på grund av allvarliga farhågor om ansvarsfullt spelande, bristande transparens och orättvis hantering av mitt konto. Mitt tidigare konto hos Goldenbet stängdes permanent efter att jag angett spelrelaterade problem. Trots detta kunde jag senare registrera ett nytt konto med mina riktiga personuppgifter. Efter att ha öppnat det nya kontot fick jag sätta in pengar och spela fritt utan några begränsningar eller ingripanden från casinot. Mina totala insättningar på detta nya konto uppgår till 840,16 pund.

Inga problem togs upp av casinot under insättningar eller spelande. Men när jag försökte göra ett uttag (1500 pund) flaggades mitt konto och åtgärder vidtogs. Detta indikerar att kontroller tillämpades först efter en uttagsbegäran, snarare än proaktivt, vilket väcker oro för selektiv tillämpning. Dessutom har jag upprepade gånger begärt följande information från Goldenbet:

* Tillståndsmyndighet

* Licensnummer

* Oberoende ADR-leverantör (alternativ tvistlösning)

Kasinot har vägrat att lämna ut denna information och hänvisar mig istället till sina villkor. De har också uttryckligen angett att de "inte kan hjälpa till" med information relaterad till alternativ tvistlösning. Detta förhindrar effektivt tillgång till oberoende tvistlösning och visar på bristande transparens. Jag anser att detta fall handlar om:

* Underlåtenhet att uppfylla skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande (vilket möjliggör omregistrering efter kontostängning)

* Selektiv tillämpning av regler endast efter utträde

* Vägran att lämna ut information om licenser och ADR

* Otillbörlig förlitan på villkor trots operatörssidans fel

Tvistigt belopp: 840,16 £

Begärd lösning:

Full återbetalning av mina insättningar

* Upplysningar om licenser och ADR-uppgifter

* Rättvis och transparent hantering av mitt klagomål

Jag har försökt lösa detta direkt med casinot, men de har misslyckats med att ta itu med kärnproblemen. Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning. Jag kommer att tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens och stödjande dokumentation på begäran.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Goldenbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta när du begärde en självavstängning från Goldenbet Casino?
• Har du registrerat båda dina konton med samma e-postadress?
• Har du klarat KYC-verifieringen på båda era konton?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila

E-post skickad. Tack.

Tack så mycket för all information du delade med dig av. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om de beslutar sig för att göra det kommer du att meddelas via e-post.

Det enda jag kan föreslå nu är att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en mer direkt lösning i ditt fall. Vänligen observera att ditt klagomål och den information du lämnat har bidragit till vår övergripande bedömning av casinot och kan bidra till att skydda andra spelare i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila