Spelaren från Storbritannien stötte på problem med Goldenbet, som initialt tog hennes pengar och inte implementerade korrekt avstängningskontroller när hon begärde att stänga sitt konto. Efter att ha öppnat sitt konto igen och spenderat mer pengar stängdes det igen, men hennes förfrågningar om transaktionsregister enligt GDPR och information om deras licenser förblev obesvarade. Denna situation påverkade hennes mentala hälsa avsevärt. Tyvärr, på grund av hennes brist på svar på våra förfrågningar, kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts efter problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £10 000
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGoldenbet tog mina pengar och när jag bad om att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem gjorde de det. Men jag bad om att det skulle öppnas igen, och det var utan att tveka. Jag pratade med dem igen efter att ha spenderat mycket mer pengar, och de stängde så småningom mitt konto. Jag har klagat till dem och sagt att de inte har några kontroller för självavstängning på plats, inte identifierar problematiska utgifter och beteendemönster (som krävs enligt deras licens), sessionsgränser, timeout-alternativ etc. och inte stängde mitt konto när jag begärde det. Jag har bett dem att tillhandahålla en kopia av mina transaktioner enligt GDPR, men de vägrar. Jag har bett dem om en kopia av deras licens och vem de är licensierade av, men de svarar aldrig på frågorna. Detta påverkar min mentala hälsa kraftigt. De får inte ens verka i Storbritannien.
Jag har sparat massor av korrespondens som jag kan skicka vidare men kan inte bifoga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:
- När begärde du först att ditt konto skulle stängas på detta casino? Vänligen skicka mig din första begäran om kontostängning tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
- När exakt öppnades ditt konto igen?
- Hur många insättningar gjorde du efter att ditt konto öppnades igen?
Angående din begäran om en transaktionsrapport, vänligen observera att vi inte kan tillhandahålla en fullständig rapport över dina insättningar och uttag. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra eller tillhandahålla dessa uppgifter, och vi har inte rättslig befogenhet att tvinga dem att ändra denna policy.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
