Spelaren från Portugal hade ett klagomål mot Goldbet casino för att ha blockerat hennes konto och hållit inne ett saldo på 60 €. Casinot hävdade att kontot var en "duplikat" utan att tillhandahålla bevis, och trots hennes begäran om förtydliganden och information var kommunikationen dålig, vilket ledde till ett beslut att hålla kontot blockerat och konfiskera hennes saldo. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete. Lösningen slutfördes med att kontot förblev blockerat och medlen konfiskerades.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Goldbet casino eftersom mitt konto har blockerats och ett saldo på 60 € har dragits undan.
Efter att ha spelat normalt och samlat på sig ett saldo på 60 euro blockerades mitt konto plötsligt. Casinot hävdar att det är ett "duplikatkonto", men har aldrig lämnat några konkreta bevis som stöder denna anklagelse.
Jag har flera gånger bett om förtydliganden, bland annat:
Identifiering av det påstådda dubblettkontot
Data som styrker anslutningen (IP, enhet, personuppgifter)
Kasinot vägrade att lämna några bevis och upprepade endast de allmänna villkoren. Därefter fattade de ett slutgiltigt beslut att hålla kontot spärrat och konfiskera saldot.
Dessutom är kommunikationen mycket dålig och vissa e-postadresser accepterar inte svar.
Jag anser att denna situation är orättvis och ber om hjälp för att lösa problemet och få tillbaka mina 60 euro.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av all kommunikation som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mgn012,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du fyllt i din spelarprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt namn, födelsedatum, adress och bosättningsland?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej mgn012,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
