Spelaren från Polens konto blockerades efter att han begärt ett uttag på 130 USD, trots att han tidigare framgångsrikt hade gjort ett uttag och gjort en insättning samma dag. Kasinot hävdade att han hade ett duplikatkonto, vilket han förnekade, och han fick inget svar från supporten trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet bad spelaren att ge mer information om eventuella duplikatkonton, KYC-verifiering, bonusanvändning och kommunikation med kasinot. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 130 USDC
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto har blockerats och jag kan inte logga in längre.
Jag hade 130 USD tillgängliga för uttag.
Jag vill lägga till viktiga detaljer om situationen:
Samma dag gjorde jag en insättning på 12 USD utan problem.
Klockan 14:14 begärde jag ett uttag på 3 USD i LTC, vilket behandlades och mottogs.
Sedan, klockan 14:28, begärde jag ytterligare ett uttag på 130 USD i USDC.
Bara några minuter senare blev jag plötsligt utloggad från mitt konto och kunde inte längre logga in – kontot var blockerat.
Klockan 14:31 fick jag ett mejl om att det andra uttaget (130 USD) hade avvisats.
Detta visar tydligt att mitt konto fungerade bra och verifierades, eftersom det första uttaget behandlades utan problem.
Casinot påstår att jag har ett dubblettkonto, vilket inte stämmer. Jag har bara skapat ett konto och ingen i mitt hushåll har ett till.
Jag kontaktade supporten flera gånger och fick inget svar.
Jag begär en fullständig utredning och hjälp med att återkräva mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära OskarL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, där du anklagas för att ha öppnat flera konton? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej OskarL,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
