Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av ett dubblettproblem.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Goldbet.

Jag vann runt 334 € från bonusspel. När jag använde mitt konto visade systemet ett meddelande som sa att jag kunde verifiera mitt konto genom att göra en insättning för att låsa upp bonusspelet.

Baserat på denna instruktion gjorde jag en insättning med min personliga betalningsmetod. Jag har en skärmdump av systemmeddelandet och insättningen.

Efter insättnings- och uttagsbegäran blockerades mitt konto på grund av ett påstådd dubblettkonto.

Jag var inte medveten om att ett äldre konto kunde ha funnits. Om ett sådant konto fanns var det inaktivt:

inga insättningar,

inga uttag,

ingen KYC-verifiering,

ingen meningsfull aktivitet.

Jag agerade i god tro och följde systemets instruktioner.

Jag är villig att genomföra fullständig KYC-verifiering och tillhandahålla alla dokument om det behövs.

Jag ber vänligen Casino Guru att granska om casinot agerade rättvist, särskilt eftersom systemet självt begärde insättningen innan mitt konto blockerades.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden och transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du fyllt i din casinoprofil korrekt och angett all din personliga information, inklusive ditt namn, efternamn och adress?
• Har du skapat några konton på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.

För att besvara dina frågor:

Så vitt jag vet har ingen från mitt hushåll skapat eller använt ett annat konto på detta casino, och jag delade inte mitt konto med någon annan.

Ja, jag fyllde i min casinoprofil med min riktiga personliga information, inklusive mitt korrekta namn och adress. Jag gjorde även insättningen med ett bankkort som är registrerat i mitt eget namn.

Det är möjligt att jag skapade ett annat konto för ungefär ett år sedan, men jag är inte helt säker på detta. Om ett sådant konto fanns var det helt inaktivt:

inga insättningar gjordes,

inga uttag begärdes,

ingen KYC-verifiering slutfördes,

och det förekom ingen meningsfull aktivitet på det kontot.

Jag vill också nämna att min e-postadress inte innehåller mitt fullständiga riktiga namn. För onlinekasinon använder jag vanligtvis e-postadressen [email address hidden by Casino Guru], medan jag använder min e-postadress som innehåller mitt riktiga fullständiga namn främst för arbetsrelaterade ändamål. Detta har aldrig orsakat några problem med andra onlinekasinon tidigare.

Jag vill också betona att när jag använde mitt nuvarande konto, begärde casinosystemet att jag skulle verifiera/bekräfta mitt konto genom att göra en insättning för att låsa upp bonusspelet. Jag följde dessa instruktioner i god tro och slutförde den begärda insättningen med min personliga betalningsmetod.

Jag är fullt villig att genomföra en fullständig KYC-verifiering och tillhandahålla alla nödvändiga dokument om det behövs.

Tack igen för din hjälp och för att du undersökte den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Jag vill gärna ange ett ytterligare e-postmeddelande som jag fick från casinot innan mitt uttag avvisades.

I det här mejlet uppgav casinot tydligt att jag kunde bekräfta mitt primära konto genom att göra en insättning, varefter duplikatkontot skulle tas bort och jag skulle få fortsätta använda bonussystemet.

Baserat på dessa instruktioner gjorde jag den begärda insättningen i god tro med min personliga betalningsmetod.

Detta är en av anledningarna till att jag trodde att situationen hade lösts korrekt innan mitt konto senare blockerades och mitt uttag avvisades.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 35 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kasinoguru