Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av ett dubblettproblem.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Goldbet.

Jag vann runt 334 € från bonusspel. När jag använde mitt konto visade systemet ett meddelande som sa att jag kunde verifiera mitt konto genom att göra en insättning för att låsa upp bonusspelet.

Baserat på denna instruktion gjorde jag en insättning med min personliga betalningsmetod. Jag har en skärmdump av systemmeddelandet och insättningen.

Efter insättnings- och uttagsbegäran blockerades mitt konto på grund av ett påstådd dubblettkonto.

Jag var inte medveten om att ett äldre konto kunde ha funnits. Om ett sådant konto fanns var det inaktivt:

inga insättningar,

inga uttag,

ingen KYC-verifiering,

ingen meningsfull aktivitet.

Jag agerade i god tro och följde systemets instruktioner.

Jag är villig att genomföra fullständig KYC-verifiering och tillhandahålla alla dokument om det behövs.

Jag ber vänligen Casino Guru att granska om casinot agerade rättvist, särskilt eftersom systemet självt begärde insättningen innan mitt konto blockerades.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden och transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du fyllt i din casinoprofil korrekt och angett all din personliga information, inklusive ditt namn, efternamn och adress?
• Har du skapat några konton på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika