Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Jag är student vid Universitatea Politehnica București och bor i ett studenthem på campus. Jag lämnar in ett klagomål mot casinot goldbet04.com (spegelwebbplats) för att de blockerat mitt konto och beslagtagit 1 316,70 RON efter att jag begärt ett uttag.

Kasinot hävdar att jag har ett "Duplikatkonto" enligt avsnitt 3.3. Detta är en falsk flagga orsakad av att jag delar en offentlig IP-adress med hundratals andra studenter på universitetets Wi-Fi-nätverk. Jag har bara öppnat ett konto i mitt namn.

Viktiga händelser:

Den 10 maj vann jag och försökte ta ut mina pengar.

Kasinot bad mig att göra en "verifieringsinsättning" på 51 RON för att verifiera mitt Revolut-konto.

Omedelbart efter att jag satt in 51 RON från mitt personliga Revolut-konto (som står i mitt juridiska namn), stängde casinot av mig och vägrade att betala ut mina vinster eller återbetala mina insättningar.

Jag har erbjudit mig att visa upp min legitimation och mitt universitetsboendekontrakt för att bevisa min unika identitet, men casinot skickar endast automatiska svar. Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att få en manuell granskning av mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du angett korrekt personlig information i din casinoprofil som matchar identitetshandlingarna du skickade in till casinot för KYC-verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för uppföljningen. Här är detaljerna gällande mitt spel:

Spelade spel: Jag spelade främst slots. De flesta av mina slutliga vinster samlades på "Wanted Dead or a Wild" där jag köpte "special spins" (bonusköp) efter att ha uppfyllt mina omsättningskrav.

Bonusanvändning: Ja, jag spelade med en bonus på cirka 123 lei. Jag klarade omsättningskravet på 880 lei.

Personlig information: Ja, all min profilinformation matchar exakt mina KYC-dokument.

Det nuvarande problemet är att systemet ber om en "verifieringsinsättning" på ungefär 22,15 lei för att möjliggöra ett uttag, men den lägsta insättningen som tillåts på webbplatsen är 51 lei (cirka 10 euro). Jag har använt många bonusar på det här kontot tidigare utan problem, men det här är mitt första försök att ta ut ett betydande belopp (1 300 lei).

Kära Hyperion,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru