Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina vinster i tre månader och mött upprepade avslag på sina verifieringsdokument utan förklaring. Hennes konto blockerades sedan för uttag och hon slutade få svar från supporten. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att verifieringen av hennes konto lyckades, vilket gjorde det möjligt för henne att påbörja ett uttag igen. Även om en försening uppstod på grund av att hennes insättningskort hade löpt ut, behandlades uttaget så småningom till hennes Skrill-konto. Hela beloppet betalades ut och ärendet avslutades efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
GoKong Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 498 €
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina vinster från detta casino i tre månader nu (sedan 12 november 2025). Mina verifieringsdokument har avvisats flera gånger utan förklaring. Supporten har upprepade gånger bett mig att skicka in dokumenten igen, vilket jag gjorde. De avvisade dem igen utan anledning och när jag frågade vidare begärde de exakt samma dokument. Den senaste månaden har mitt konto varit blockerat för uttag (jag kan fortfarande logga in), och supporten svarar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och i vilket format?
- Skulle du kunna dela med mig den senaste inlämningen av ditt dokument för granskning? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Kan ni bekräfta att transaktionerna i transaktionshistoriken inkluderar insättningar till casinot för den relevanta perioden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har skickat alla dokument som jag skickade in till casinot för att verifiera min transaktionshistorik till din e-postadress. (Det är bara transaktionshistoriken som inte har verifierats ännu; alla andra dokument har godkänts.)
Förutom dokumenten för transaktionshistoriken skickade jag in min legitimation, en selfie och bilder på mitt kort. Alla dessa godkändes.
Insättningen till casinot visas i transaktionshistoriken. Jag har bifogat en ytterligare skärmdump av transaktionsbekräftelsen till mitt e-postmeddelande.
Tack så mycket för din hjälp och med vänliga hälsningar,
Jukio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jukio,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Jukio,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa GoKong Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jukio,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
GoKong-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Gokong Casino.
Kära Jukio,
Kasinot har nu bekräftat att ditt konto har verifierats. Det betyder att du borde kunna fortsätta med ditt uttag. Jag ber dig vänligen att initiera uttaget igen och meddela mig om allt fungerar smidigt.
Om du stöter på några nya problem, förseningar eller felmeddelanden får du gärna uppdatera mig här omedelbart så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino,
Jag ber er vänligen att behandla spelarens uttag så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinoutbetalningen tog så lång tid att kreditkortet jag använde för insättningen nu har gått ut. Därför avbröt jag uttaget till det kortet idag och begärde ett nytt uttag till Skrill-kontot som kortet var kopplat till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jukio,
Tack för uppdateringen. Jag förstår. Det måste vara frustrerande att behöva gå igenom den här långa processen. Jag uppskattar ditt tålamod.
Kan du bekräfta om uttaget till ditt Skrill-konto har behandlats, eller om det fortfarande väntar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBetalningen väntar fortfarande. Jag har bifogat en skärmdump av den nya betalningen.
Tack igen för dina ansträngningar och hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jukio,
Tack för uppdateringen. Jag är verkligen glad att höra att ditt första uttag äntligen har nått dig.
Tveka inte att hålla mig informerad om återstående uttag. Jag finns här för att stödja dig tills allt är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jukio,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har nu faktiskt betalat ut hela beloppet! Tack så mycket för ert stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jukio,
Vi är glada att höra att du har mottagit alla dina vinster. Vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att den hjälp vi fick var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
