Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt permanent stängning av sitt spelkonto via livechatt och e-post, men dessa förfrågningar hade ignorerats. Följaktligen kunde hon sätta in 437 euro på sitt konto, vilket hon sedan krävde återbetalning för. Vi fastställde att enbart begäranden om kontostängning inte utgjorde tillräcklig grund för återbetalning, eftersom spelaren var ansvarig för sin kontoaktivitet. Eftersom hon inte hade informerat casinot om några spelproblem som krävde skydd, var casinot inte skyldigt att återbetala den insättning som användes för vadslagning. Därför avslogs klagomålet på grund av att casinot inte hade någon skyldighet att återbetala insättningen efter begäran om stängning.
GoKong Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 437 €
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger under de senaste veckorna i livechatten bett om att mitt spelkonto ska stängas permanent. Dessa förfrågningar har ignorerats varje gång.
Den 29 januari 2026 skickade jag även ett tydligt mejl med krav på omedelbar stängning av kontot. Inte heller detta gavs något svar, och mitt konto blockerades inte.
Detta gjorde att jag kunde sätta in pengar igen idag, närmare bestämt 437 €.
Jag kräver endast en återbetalning av dessa 437 euro, eftersom jag har gjort allt rimligen möjligt för att få mitt konto avslutat.
Som bevis bifogar jag alla chatthistoriker och e-postmeddelanden.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att driva igenom mitt berättigade krav på återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GoKong Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en ny begäran om självavstängning via e-post på support@gokong.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar GoKong Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt stöd.
Jag skulle vilja klargöra situationen och skicka in de styrkande dokumenten:
1. Ansökan om kontoavslutning:
Den 29 januari 2026 kontaktade jag casinot och begärde att mitt konto skulle stängas. (Se bifogat e-postmeddelande/chatt)
2. Insättning efter begäran om kontoavslutning:
Trots min begäran om stängning kunde jag sätta in 437 euro den 6 februari 2026, vilket jag senare återkrävde.
3. Kasinots svar:
Kasinot informerade mig om att en återbetalning inte var möjlig eftersom insättningen hade använts för vadslagning (med hänvisning till villkoren, artikel 6.6.2). De vägrade återbetalningen trots att mitt konto bevisligen skulle stängas.
4. Totalbelopp:
Totalt har jag satt in ungefär 2500 euro, men jag begär för närvarande bara tillbaka de 437 eurona från den 6 februari 2026.
Jag anser att inga ytterligare insättningar borde ha varit möjliga efter min begäran om att stänga kontot, och därför begär jag att mitt ärende granskas.
Jag har bifogat bevisen från e-post och chatt som en bilaga.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen.
Vi kan bara begära att casinot återbetalar pengar som spenderats på spel om du informerar dem om att du lider av spelproblem, och casinot inte agerar för att skydda dig.
Baserat på den kommunikation som delats med mig hade casinot ingen skyldighet att skydda dig. Baserat på denna information kommer vi inte att kunna begära återbetalning från casinot.
- Vänligen meddela mig om du informerade casinot om dina spelproblem i förväg och lämna bevis.
- Vänligen meddela mig om casinot redan har stängt ditt konto. Om casinot inte redan har stängt ditt konto rekommenderar jag att du skickar en självavstängning enligt mallen jag delade tidigare. Vänligen meddela mig om resultatet.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin begäran gäller inte spelberoende eller återbetalning för spelförluster.
Min oro är:
Jag begärde att kontot skulle stängas den 29 januari.
Ändå kunde jag fortfarande sätta in 437 euro den 6 februari.
Jag begär därför en utredning om varför insättningar fortfarande var möjliga efter min begäran om stängning och om dessa insättningar därför måste återbetalas.
Vänligen granska denna punkt oberoende av ämnet spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSorgset,
Vi anser inte att begäran om kontostängning är tillräckliga skäl för att begära återbetalning. Observera att spelaren är ansvarig för sitt konto, sina insättningar och sina insatser. Vi anser dock att casinot är skyldigt att skydda dig från ytterligare spel om du informerar dem om dina spelproblem, ur vårt perspektiv. Ämnena återbetalning och avslöjande av spelberoende är därför helt sammankopplade.
Eftersom vi inte kunde dra slutsatsen att casinot var skyldigt att skydda dig kan återbetalningen inte begäras, oavsett tidigare förfrågningar om kontostängning.
Om ditt konto inte har stängts ännu på detta eller något annat online casino där du har ett öppet konto, kan du gärna använda mallen jag delade tidigare.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
