Spelaren från Tyskland upplevde problem med att ta ut vinster efter att ha använt en bonus utan insättning. Hon vann från början cirka 200-300 euro, men efter en nedgång avbröts hennes uttag på 90 euro, och hon fick förfrågningar om ytterligare insättningar och omsättningskrav för att få tillgång till sina pengar. Hon uttryckte frustration över vad hon uppfattade som ändrade bonusvillkor. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots policy krävde en insättning för att matcha uttagsbeloppet på grund av aktiveringen av flera gratisbonusar utan mellanliggande insättningar. I slutändan stängdes klagomålet då kasinots regler gällande bonusuttag upprätthölls och inte kunde ändras.
Gizbo Casino - Spelarens uttag har avbrutits och försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 90 €
Gizbo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVet du inte vad jag missade i AEG:s?
Kort beskrivet: Jag fick ett meddelande via WhatsApp om att jag skulle få 50 gratissnurr utan insättning med hjälp av bonuskoden. Jag använde detta och vann runt 10 euro från gratissnurren, som jag sedan var tvungen att omsätta 40 gånger för att få pengar. Det gick bra, jag hade vunnit 200-300 euro och plötsligt var det 98 euro. Jag antar att jag hade spelat igenom bonuspengarna och uttaget är begränsat till 100 euro. Jag ville då ta ut 90 euro, vilket inte var några problem då mitt kreditkort fortfarande finns lagrat från insättningen i december.
Utbetalningen avbröts. Verifiera först, OK, det är normalt. Under tiden avbröts min utbetalning flera gånger!
Till min förfrågan varför? Jag fick det här svaret...(
Du måste göra en insättning som motsvarar ditt nuvarande saldo och göra en insättning x30 i spelautomater.)
Jag kopierade texten... Om det här är de nya bonusvillkoren... Då är jag ute... Åtminstone med Gizbo... Rent slöseri med tid...
Lg Petra R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Petra2807,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har kasinots kundsupport specificerat var i villkoren du kan hitta denna regel?
Har du spelat med några bonusar utan insättning i detta casino tidigare och vunnit?
När var sista gången du satte in pengar på detta casino?
Finns det några specifika bonusvillkor tillgängliga i din casinoprofil med just denna bonus? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump av dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Så supportmedarbetaren sa att det berodde på klausul 10.6...
Jag har förvisso spelat utan insättnings free spins tidigare men har aldrig vunnit något eller tagit ut pengar. Men jag satte in mellan november och december förra året. Jag borde ha skickat skärmdumparna vid det här laget.
Lg Petra R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har kontrollerat paragraf 10.6 i villkoren och det här är vad jag hittade:
10.6 Ansvar för bonusmissbruk
Uttag av omsatta bonusar är endast tillgängligt för användare med unika verifierade konton.
I händelse av att du skapar dubbletter av konton eller i händelse av någon avvikelse mellan data som ursprungligen lämnades när profilen fylldes i och de dokument som tillhandahålls under kontoverifieringen, ska bonusarna som har mottagits av användaren och alla relaterade vinster ogiltigförklaras.
Om användaren har en aktiv bonus och får gratissnurr och andra bonusar i något spel, måste de omsätta dem innan de byter till ett annat spel. Om användaren placerar bonuspengar i något annat spel när det finns oanvända gratissnurr eller andra ofullbordade bonusspel, ska dessa åtgärder anses vara ett avsiktligt brott mot kasinoreglerna. Om kasinot identifierar sådana överträdelser förbehåller det sig rätten att vägra alla utbetalningar och anse alla vinster som erhållits med hjälp av ovannämnda strategier ogiltiga.
I händelse av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på sitt saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran skickas (inte mindre än 10 €), och be om att satsa insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Har du aktiverat flera bonusar utan insättning i rad utan att göra en insättning mellan aktiveringen av gratisbonusarna? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din bonushistorik tillsammans med en skärmdump av din insättningshistorik.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna du gav. Efter att ha granskat bonushistoriken kan jag se att du aktiverat flera gratissnurrbonusar i rad. Observera att det inte spelar någon roll om du avbröt bonusen eller förlorade den helt. När flera gratissnurrbonusar aktiveras i följd utan att göra insättningar emellan, har casinot rätt att begära en extra insättning för att behandla eventuella vinster från de senaste gratissnurrbonusarna. Meddela mig om du är villig att göra den begärda insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen supporten säger mig att för att kunna ta ut 90€ måste jag först göra en insättning på 90€, som jag sedan måste spela igenom 3 gånger, vilket betyder 270€
Och sedan för att kunna ta ut 90€ och de insatta pengarna...
Du kan inte vara seriös...
Så det måste vara något slags fel, andra casinon hanterar det inte så...
Är det inte möjligt att jag bara måste sätta in igen, dvs jag kan bara sätta in €20 och måste leka med det för att kunna göra mitt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår fullständigt din frustration över de nuvarande uttagskraven, och jag är här för att ge lite klarhet.
Eftersom bonusarna du aktiverade var gratis har casinot satt specifika regler angående uttag. Enligt bonusvillkoren måste du göra en insättning motsvarande det belopp du vill ta ut för att kunna ta ut det belopp du vunnit från en gratis bonus. Detta säkerställer att vinsterna från gratisbonusen behandlas som legitima och inte som "gratispengar" utan någon insättning bakom sig.
Om du hade gjort en insättning mellan var och en av gratisbonusarna skulle du inte behöva göra en insättning nu. Tyvärr, eftersom du inte har gjort en insättning efter att ha tagit emot bonusarna, ber casinot dig att sätta in 90 € för att matcha summan du vill ta ut.
Jag förstår att den här processen kan verka annorlunda än andra kasinon, men detta är policyn för att säkerställa rättvisa och förhindra missbruk av bonussystem.
Om du inte är bekväm med dessa villkor kan du välja att inte fortsätta med insättningen. Kom dock ihåg att utan att uppfylla dessa krav kommer du inte att kunna ta ut vinsterna från gratisbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJo, som sagt, jag har inte bara spelat sedan igår och det här har aldrig hänt mig tidigare. En insättning på 10-20 € och ett begränsat uttag på 50-100 € är faktiskt normalt.
Men först var jag tvungen att spendera timmar på att leka med pengarna jag vann från gratissnurren. Sedan fick jag minska pengarna jag hade spelat runt från nästan 300 euro i bonuspengar till 100 euro i kontanter. Och nu måste jag sätta in 90 euro och spela runt tre gånger för att sedan ta ut den begränsade summan på 100 euro från vinster från insättningsfria free spins. Nåväl, nu vet jag. Och det gör förhoppningsvis andra spelare också. Som tur är finns det massor av casinon där du även kan ta ut en bonus utan insättning. Du behöver inte Gizbo för det.
Jag vill ändå tacka dig så mycket för din insats och hjälp. Vi har redan nått positiva resultat.
Lg Petra R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår ditt perspektiv. Däremot har casinon rätt att sätta sina egna regler för fritt spel. I många andra onlinekasinon är det förbjudet att lösa in flera gratisbonusar i följd och kan leda till att vinster konfiskeras.
Jag inser att en insättning på 90 € kan verka som en betydande summa, men eftersom denna regel är på plats för att förhindra bonusmissbruk kan vi inte tvinga kasinot att ändra det.
Som ett resultat kommer vi att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men tveka inte att höra av dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
