Spelaren från Polen hade varit kund hos GGBet Casino under lång tid men upplevde förseningar i uttag av sina senaste vinster på grund av en pågående kontoverifieringsprocess. Trots att hon hade slutfört sin KYC-verifiering tidigare fick hon inga uppdateringar om statusen för verifieringen eller sina uttag, vilket fick henne att tro att det kunde ha varit en ursäkt för att förlänga processen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av hennes brist på svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon väljer att återuppta kommunikationen.
GGBet Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 42 000 zł
GGBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har spelat på Ggbet Casino i flera år. Jag har aldrig haft några problem med uttag. Jag vann nyligen en betydande summa och begärde flera uttag eftersom det maximala uttagsbeloppet via banköverföring är 4 000 PLN. Jag fick ett meddelande om att mitt konto verifierades av säkerhetssystemet. Efter att ha frågat varför fick jag veta att dessa procedurer var av säkerhetsskäl etc. Under tiden avbröt jag mina uttag och fortsatte spela, och återigen vann jag en betydande summa. Jag begärde uttag i flera omgångar. Under tiden har jag inte fått någon information om huruvida verifieringen var slutförd eller om de behöver ytterligare information; ingenting. Jag bör tillägga att min KYC-verifiering slutfördes för länge sedan. Efter att ha kontaktat kundtjänst fick jag bara veta att de inte har någon specifik tidsram för verifiering och att jag borde vänta tålmodigt, och de begärda uttagen kommer att betalas "omedelbart efter att verifieringen är slutförd". Jag tror att verifieringen bara är en ursäkt för att förlänga uttagstiden på obestämd tid. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med GGBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto har statusen "verifierad", men att casinot har genomfört en ytterligare verifiering?
- När började verifieringen?
- Vilket specifikt dokument tillhandahöll du för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Adela08,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
