GGBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej

Den 6 februari begärde jag ett uttag på 171 € från GG.bet och inom ett par minuter fick jag ett mejl om att mitt uttag nekades och när jag försökte logga in på mitt konto gick det inte. Jag fick då reda på att mitt konto var stängt.

Jag har blivit anklagad för att ha flera konton, vilket jag inte har. De säger att någon skapade sju konton från min telefon och med min personliga information. Jag försökte säga till dem att om så är fallet har jag blivit utsatt för digitala övergrepp.

Jag frågade dem om de kunde visa mig informationen om kontona och om de verkligen var skapade från min telefon eller kanske till och med datumen då kontona gjordes, för jag ville verkligen komma till botten med det här.

Det senaste mejlet var att beslutet är slutgiltigt och att det inte kommer att diskuteras.

Om du behöver några e-postkonversationer kan jag skicka dem.

Jag vill bara ha mina pengar och ärligt talat, sättet de hanterar de här fallen på är som att de kan anklaga någon för något och vägra att ge några bevis.

Och för att vara tydlig, jag satte in 250€ och förlorade medan jag spelade på casinot, så jag gjorde faktiskt ingen vinst. Jag bestämde mig bara för att inte förlora mer pengar och göra ett uttag.

Jag har läst på vissa forum att jag inte är den enda som har problem med uttag på det här casinot.

All hjälp skulle uppskattas.

Tack för din tid i förväg,

Tilen S***

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina