GGBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej

Den 6 februari begärde jag ett uttag på 171 € från GG.bet och inom ett par minuter fick jag ett mejl om att mitt uttag nekades och när jag försökte logga in på mitt konto gick det inte. Jag fick då reda på att mitt konto var stängt.

Jag har blivit anklagad för att ha flera konton, vilket jag inte har. De säger att någon skapade sju konton från min telefon och med min personliga information. Jag försökte säga till dem att om så är fallet har jag blivit utsatt för digitala övergrepp.

Jag frågade dem om de kunde visa mig informationen om kontona och om de verkligen var skapade från min telefon eller kanske till och med datumen då kontona gjordes, för jag ville verkligen komma till botten med det här.

Det senaste mejlet var att beslutet är slutgiltigt och att det inte kommer att diskuteras.

Om du behöver några e-postkonversationer kan jag skicka dem.

Jag vill bara ha mina pengar och ärligt talat, sättet de hanterar de här fallen på är som att de kan anklaga någon för något och vägra att ge några bevis.

Och för att vara tydlig, jag satte in 250€ och förlorade medan jag spelade på casinot, så jag gjorde faktiskt ingen vinst. Jag bestämde mig bara för att inte förlora mer pengar och göra ett uttag.

Jag har läst på vissa forum att jag inte är den enda som har problem med uttag på det här casinot.

All hjälp skulle uppskattas.

Tack för din tid i förväg,

Tilen S***

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag ber om ursäkt för det sena svaret, men mailet jag fick stod "Inget svar" 🙂 Tur att jag kollade.

Hur som helst..angående dina frågor.

1. Ingen från mitt hushåll skapade ett konto. Casinot uppger att de andra kontona skapades från min telefon och samma IP-adress. Vilket är ännu mindre möjligt eftersom ingen använde min telefon. Det enda sättet det kunde ha hänt var om min telefon hade blivit hackad och utsatts för någon form av digitalt övergrepp.

2. Kasinot användes endast för vadslagning.

3. Jag tror att jag gjorde det eftersom jag fick en verifieringskod skickad till min telefon den 29 december. Det var då jag tror att jag skapade kontot och satte in 250 €.

Tack så mycket, Tilén

Tack för ditt svar, TilenSLO. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.