Spelaren från Polen hade problem med att ta ut pengar från GGBet eftersom hans konto blockerades permanent efter att han begärt ett uttag på 1 000 PLN. Trots att han nyligen skapat kontot och inte hade några tidigare konton nekades han åtkomst för att slutföra verifieringen och hämta sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att undersöka problemet. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller ge en lösning vid den tidpunkten.
GGBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 zł
GGBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade problem med att ta ut pengar från GGbet.
Vinsterna kom från en insättning.
Skapade konto för några dagar sedan,
I historien 3x insättning cirka 80 pln (20 euro) styck.
Med den senaste betalningen aktiverades en insättningsbonus men jag avbröt den sedan själv.
Jag har aldrig haft några andra konton där.
Under verifieringen, efter att ha begärt ett uttag på 1 000 PLN, blockerades jag från att logga in. Efter att ha kontaktat supporten via LC och begärt upplåsningsåtkomst och låtit mig slutföra uttaget är resultatet:
18:13
Tyvärr är detta inte möjligt. Alla konton har blockerats permanent och du kommer inte längre att ha tillgång till våra tjänster.
18:14
Skämtar du nu? Om det blir ditt slutgiltiga beslut kommer jag definitivt att kontakta Askgamblers och Casinomeister för att be om hjälp och beskriva dina metoder.
18:15
Låt mig slutföra verifieringen och ta ut mitt riktiga kontantsaldo. Sedan behöver jag inte använda er tjänst.
18:16
Det finns inget sätt att återställa åtkomst till konton, i enlighet med brott mot reglerna på vår webbplats. Allt är legitimt och sker enligt de regler du godkände vid registreringen.
I bifogad fil kopierades livechattkonversationen till .txt-dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära felipePfk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt GGBet-konto och uttag.
För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga några punkter?
- När exakt blockerade casinot ditt konto – var det omedelbart efter att du begärt uttaget eller först efter att verifieringsförsöket påbörjats?
- Innan kontot blockerades, ombads du att tillhandahålla några verifieringsdokument? Om så är fallet, vilka och lyckades du ladda upp dem?
Om du har ytterligare kommunikation från casinot – e-postmeddelanden, skärmdumpar, systemmeddelanden – får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska allting noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej felipePfk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
