Spelaren från Sverige begärde permanent stängning av sitt konto från gg.bet på grund av spelberoende, efter att ha gjort flera förfrågningar, inklusive en den 3 juni 2025. Trots hans förfrågningar fortsatte casinot att kontakta honom med bonusar och spelförslag, vilket resulterade i ytterligare förluster. Han krävde att casinot skulle tillhandahålla sin konversationshistorik och kontouppgifter. Spelaren markerade så småningom klagomålet som löst.
GGBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 000 kr
GGBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag har upprepade gånger bett om en permanent stängning av mitt konto på gg.bet eftersom jag har ett spelberoende. Jag kan inte se hela konversationshistoriken, men den senaste förfrågan, bland många, var den 3 juni 2025. Jag har också upprepade gånger sagt till dem att jag förlorar för mycket pengar, men varje gång har operatören frågat om jag ville prova andra spel eller ge mig bonusar.
Ett korrekt licensierat casino förväntas stänga ditt konto när du ber om det. Om de inte gör det, och du fortsätter att spela, har jag skäl att klaga och eventuellt få återbetalning för förluster som uppstått efter begäran om stängning. Det MINIMIBELOPPET är 25 000 SEK, vilket är nettoinsättningar efter den 3 juni 2025 (ännu mer, men jag räknade inte så noggrant).
Jag begär att få MINST 25 000 SEK och att gg.bet tillhandahåller hela konversationen och insättnings-/uttagshistoriken. Jag begär även att mitt konto permanent stängs, vilket de inte har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:
5.5.3. Du kan efter eget gottfinnande välja att stänga av dig själv från att spela spel på webbplatsen under en obestämd tidsperiod. För att göra det måste du kontakta vår supporttjänst. Om du vill öppna ditt konto igen efter en självavstängning på obestämd tid kan du göra det efter en betänketid på 24 (tjugofyra) timmar innan du kan återuppta spelandet. Du kan öppna ditt konto igen genom att kontakta supporttjänsten för att begära att kontot öppnas igen. När ditt konto har öppnats igen i enlighet med den procedur som beskrivs här är du ansvarig för eventuella förluster som uppstår därefter till följd av din fortsatta användning av ditt konto och kommer under inga omständigheter att återbetalas av oss. Inga konton kan öppnas eller återaktiveras vid spelberoende.
Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Foseld,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Foseld,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
