Gangsta Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.

Kära Casinoguru och Gangsta Casino,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående allvarliga brister i kontroller av ansvarsfullt spelande hos ett online casino som drivs av Boom Line BV (Gangsta Casino). Jag har kontaktat dem flera gånger nu utan svar, så jag flyttar hit.

År 2024 kontaktade jag casinot två gånger via e-post och en gång via livechatt, enligt beskrivningen i e-postmeddelandet, för att begära permanent avstängning från alla speltjänster. I den kommunikationen uppgav jag uttryckligen att jag lider av spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent för att förhindra ytterligare skada. Casinot stängde mitt konto.

Trots detta öppnades mitt konto senare igen och åtkomsten till speltjänsterna återställdes, vilket gjorde att jag kunde spela igen. Detta borde inte ha hänt under några omständigheter, särskilt inte efter en tydlig deklaration om spelberoende och en begäran om permanent avstängning.

Att tillåta en självavstängd och sårbar spelare att återfå tillgång visar på ett allvarligt underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande och undergräver de skyldigheter som förväntas av en licensierad operatör för spelarskydd.

I ett försök att förstå hur detta gick till begärde jag senare information om min kontohistorik och tidigare korrespondens. Jag informerades av operatören om att de inte längre behåller någon korrespondens med mig, med uppgift om att deras e-postsysteminställningar hade ändrats och att informationen inte kunde återställas. Jag fick vidare veta att ingen sådan information kunde lämnas till mig.

Detta svar väcker ytterligare farhågor gällande operatörens rutiner för registerhantering, särskilt i samband med permanenta begäranden om självavstängning och beslut om ansvarsfullt spelande. Avsaknaden av bevarad korrespondens verkar förhindra oberoende verifiering av att lämpliga skyddsåtgärder tillämpades och upprätthölls, och huruvida lagstadgade skyldigheter efterlevdes.

Jag ber respektfullt Gangsta Casino att:

1. Återbetalning av totalt: 59 899,22 €. Det är det totala beloppet som fick sättas in på webbplatsen minus jag tror att cirka 1 200,00 € som togs ut skulle motsvara: 58 699,22 €.

Som ni förstår är detta en avsevärd summa pengar och en viktig del av mitt liv, och jag skulle vilja få tillbaka den. Om jag inte hade ett konto på webbplatsen hade jag inte kunnat sätta in nämnda belopp under den perioden. Om kontot hade förblivit stängt hade jag inte kunnat sätta in pengar.

Jag ber Gangsta Casino att tillhandahålla alla bevis på transkriptioner av onlinechattar och e-postmeddelanden till CasinoGuru och mig själv.

Jag är villig att tillhandahålla kopior av mina egna e-postmeddelanden och alla stödjande bevis som jag har i min besittning på begäran.

Jag skulle vilja lösa detta på ett artigt och professionellt sätt mellan parterna eftersom jag vet att sådana här saker ibland kan gå överstyr. Det önskar jag inte.

Observera att jag har fler skärmdumpar av e-postmeddelanden som skickats till Gangsta Casino utan svar.

Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shandy37, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Gangsta Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kan du vänligen ge detaljer om tidslinjen för händelserna? Mer specifikt, när skickade du in din begäran om självavstängning, och när öppnades ditt konto igen av casinot?
2. Har du dessutom fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto, eller har du öppnat ett nytt?
3. Slutligen, har du fortfarande tillgång till ditt konto just nu?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål. Jag tillhandahåller gärna de begärda uppgifterna angående min begäran om självavstängning och kontoåtkomst.

Jag begärde initialt självavstängning från Gangsta Casino via onlinechatt den 27/06/2024 och följde upp samma dag via e-post (skärmdumpar har redan tillhandahållits, tyvärr har jag inte transkriptet från livechatten). Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 28/06/2024, vilket inkluderade en begäran om självavstängning genom att kopiera och klistra in. Jag fick inget bekräftelsemejl som bekräftade att mitt konto var stängt, men när jag försökte logga in vid den tidpunkten blockerades kontot såvitt jag minns.

Inom en dag eller två efter mina förfrågningar öppnades mitt konto igen och jag märkte att spelandet fortsatte på webbplatsen, i strid med min begäran om självavstängning. Detta kan ses i insättningshistoriken på webbplatsen.

Min åtkomst återkallades först igår, 05/03/2026, efter att jag skickat flera e-postmeddelanden där jag frågade varför mitt konto inte hade stängts och begärde GDPR-relaterade åtgärder, och tyvärr fick inget av dessa e-postmeddelanden svar. (Jag har skärmdumpar av de e-postmeddelanden som skickades utan svar)

I det här skedet har jag inte längre tillgång till mitt konto, men jag är oroad över den period under vilken min begäran om självavstängning ignorerades och mitt konto förblev aktivt.

Jag hoppas att denna tidslinje hjälper till att klargöra situationen och hjälpa till att lösa mitt klagomål.

Tack så mycket för din uppmärksamhet och ditt stöd. Jag ser fram emot din vägledning om nästa steg.

Med vänliga hälsningar,

Shandy37

Kära Shandy37,

Tack för att du tillhandahåller ytterligare information.

Jag beklagar verkligen, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig med din begäran. Ditt konto stängdes samma dag som du rapporterade problemet till casinot (2026-03-05), vilket vi anser vara en rimlig tidsram. När det gäller din ursprungliga begäran om självavstängning har du bekräftat att den dateras tillbaka till juni 2024. Med tanke på den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev – över sex månader – kan vi inte utreda ärendet effektivt i nuläget. Vår policy tillåter oss inte att driva fall som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det kan bli oerhört svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan tid.

Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.