Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut sina vinster på 2 000 USD efter att initialt ha lyckats ta ut en del av ett pris på 5 000 USD. Trots upprepad kommunikation med kundsupporten fick han ingen uppdatering och fann slutligen att hans uttag avvisades på grund av anklagelser om bedrägeri, vilket han bestred eftersom han fortfarande hade tillgång till sitt konto och kunde sätta in pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket skulle kunna påverka casinots betyg, med möjlighet att ärendet öppnas igen om casinot beslutade att svara.
Gamix Casino - Spelarens begäran om uttag har nekats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 324
Belopp: 2 000 $
Gamix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, jag skulle vilja berätta för dig: Jag vann ett pris på cirka 5 000 USD, en del av det beloppet har redan dragits ut och allt är perfekt, problemet börjar när jag den 24 och 25 mars 2025 begärde att få ta ut de senaste 2 000 USD, flera dagar går och jag får inte pengarna, och jag sa att de kontaktade mig med supporten och jag sa att de fortfarande kontaktade mig de hade redan skickat en rapport till sina överordnade och skulle meddela mig om eventuella uppdateringar, de meddelade mig aldrig om något. Jag tillbringade en hel vecka med att prata med olika livesupportpersoner varje dag, och deras budskap var alltid detsamma: vi har rapporterat till det tekniska teamet, det vill säga, jag antar till deras överordnade, för det visar sig att den 3 april 2025 loggar jag in på mitt konto och de hade avvisat båda betalningarna, och återigen ingen informerar mig om något, jag återkommer till livekontakten, och de säger nej till mig att skriva, och de säger nej till mig, svara mig inte och de stänger min chatt, de avslutar chatten. Så jag blev trött på situationen, jag har alltid spelat rättvist på casinot. Från och med idag, den 4 april 2025, skickar de mig e-postmeddelanden för att delta i deras turneringar, jag har fortfarande tillgång till kontot än i dag, och de låter mig till och med sätta in, så deras bedrägeriöverklagande förlorar all sin mening, eftersom de första betalningarna gjordes korrekt, de har inte stängt mitt konto eller något, om det hade varit på grund av bedrägeri skulle de ha berättat för mig från det första uttaget, med alla typer av uttag, kommer jag att bifoga bevis på deras uttag nedan. meddelanden som bjuder in mig till deras sida för att spela och hur de ger mig möjligheten att sätta in mer pengar, hur jag har tillgång till deras spel etc. (pengarna har inte återbetalats till mig på casinosidan heller) Om, som de säger, jag var en bedragare, skulle de redan ha stängt mitt konto, men de har inte gjort det för att de ljuger. Jag hoppas på din hjälp, tack. De begränsar antalet bilder, om du behöver mer bevis, låt mig veta, tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ariismaster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå situationen, kan du hjälpa oss genom att ge svar på följande frågor:
- Kan du vänligen förtydliga om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Dessutom, vilka spel spelade du för att vinna din $5 000 vinst?
- Vänligen vidarebefordra mejlen du fått från kasinot angående det påstådda bedrägeriet så att vi kan granska detaljerna. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica, först och främst, tack för att du hjälper mig i det här fallet. Nedanför detta e-postmeddelande bifogar jag bevis på allt du bad mig om och jag kommer att svara på dina frågor punkt för punkt: 1- Vinsterna kom inte från en aktiv bonus, jag hade turen att vinna ett stort pris.
2- Spelet där jag vann 5000 USDT var i Sweet Bonanza 1000 den 16 mars 2025. Nedanför detta mejl bifogar jag bilden av spelhistoriken.
3- Igår, den 4 april, svarade de på ett mejl och berättade att jag spelade ett "spel med en fördel" och att de inte kan ge mig mer detaljer och att det är det slutgiltiga beslutet. Jag bifogar e-postmeddelanden där de uppmuntrar mig att fortsätta spela i deras turneringar och att fortsätta sätta in, vilket är meningslöst om jag för dem är en förmodad bedrägeri. (Jag bifogar skärmdumpar av detta under detta e-postmeddelande).
4- Kasinot kräver inte nödvändigtvis KYC, men jag har all nödvändig basdata (även om de inte ber om att det ska kunna ta ut vinsterna) (jag bifogar skärmdumpar under detta e-postmeddelande)
Jag har bifogat alla bevis till din e-post! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ariismaster, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ariismaster!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att vara villig att tillhandahålla alla typer av bevis. Jag hoppas att casinot ger ett tydligt och detaljerat svar på varför de inte gav mig mitt motsvarande pris och dessutom anklagar de mig för bedrägeri. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag väntar. Jag har i alla fall bevis på att de fortsätter att skicka reklam till mig, de fortsätter att hetsa mig till insättning och det är något omoraliskt och hycklande från deras sida eftersom det sista de sa till mig var att det var ett bedrägeri. Jag hoppas att de visar sitt ansikte. Jag väntar så länge det tar. Tack! ;)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
