Spelaren från Azerbajdzjan verifierade sitt konto men drabbades av förseningar i sin uttagsbegäran på grund av en pågående granskning av spelleverantören. Efter att ha lämnat de begärda bankuppgifterna fick hon ingen ytterligare kommunikation från casinot och sökte hjälp med att lösa sitt klagomål. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet i spelarens situation, och det framkom att spelaren var tvungen att genomföra ett videoverifieringssamtal på engelska, vilket hon inte kunde göra. Casinot erbjöd sig att tillåta en tolk under samtalet. Men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Gamblezen Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och obehandlad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 151 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-agenter,
Den 3 juli 2025 lämnade jag alla begärda dokument till casinot, och mitt konto verifierades.
Sedan, den 6 juli 2025, informerades jag via livechatt enligt följande:
"Kära ****,
Din spelsession har skickats till spelleverantören för granskning. När vi får svar angående din session och dina insatser kommer vi att meddela dig via e-post. Granskningen av din uttagsbegäran har skjutits upp tills vi får ett officiellt svar från spelleverantören. Denna process kan ta 3 till 14 arbetsdagar.
Den 24 juli 2025 begärde casinot mina bankkontouppgifter, trots att jag aldrig hade använt ett bankkonto för insättningar – min insättning gjordes med kryptovaluta. Trots detta lämnade jag de begärda bankuppgifterna samma dag.
Sedan dess har casinot varit helt oansvarigt. De svarar inte på mina e-postmeddelanden, och i livechatten får jag bara vaga löften utan några riktiga svar eller framsteg.
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta den ansvariga avdelningen på kasinot och uppmana dem att svara på detta klagomål. Jag söker helt enkelt klarhet och lösning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gamblezen Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Är ditt konto tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen specificera när du satte in och vilken kryptovaluta du använde?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är en spelare sedan 01.07.25
Ja, mitt konto är tillgängligt
Jag gjorde en insättning den 25 januari 2025, ETH
Jag spelade bara slots
Jag fick bonus på min insättning och omsatte den fullt ut
Jag skickade tillgänglig korrespondens till din e-postadress
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningI det här skedet begärde casinot mina bankuppgifter och jag lämnade all begärd information, och nu ignorerar de mig återigen i flera dagar.
Jag har vidarebefordrat all den senaste korrespondensen till dig, vänligen kontrollera din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Gamblezen Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Gamblezen Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, Biyaza77 och Mirka.
Just nu väntar vår KYC-avdelning fortfarande på ett adressbevis utfärdat av din bank. Vi har redan skickat fyra e-postmeddelanden med begäran om detta dokument, men tyvärr innehåller de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit inte din adress.
Vi kommer att kunna fortsätta med din uttagsbegäran så snart vi har mottagit korrekta dokument.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Skulle du kunna förse casinot med det begärda adressbeviset?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot har redan haft mitt adressbevis under en längre tid. De har försenat mitt uttag i två månader genom att be om fler och fler onödiga dokument. Efter att jag skickat in allt de begärde informerade de mig om att de planerar att betala ut mig till mitt bankkonto, trots att jag gjorde min insättning med kryptovaluta. De bad om mina bankuppgifter. Jag gav dem mina bankuppgifter, men sedan bad de om en skärmdump från min bankapp som visade samma uppgifter – vilket jag lämnade. Nu ber de om ett kontoutdrag med samma information.
Mitt tålamod med dem börjar ta slut. Det tar dem en hel vecka att svara på alla mina frågor, och det verkar uppenbart att de helt enkelt inte vill betala mig. Angående deras senaste förfrågan så skickar inte min bank ut kontoutdrag via post.
Det finns ytterligare ett problem – enligt den senaste lagstiftningen i mitt land får bankerna inte acceptera betalningar med spelrelaterade koder. Så jag är också rädd att jag aldrig kommer att se pengarna om de betalas in på mitt bankkonto. Eftersom det är omöjligt att kommunicera med detta casino normalt (vilket de gör avsiktligt) – föredrar jag att reda ut dessa problem genom Casino Guru här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Skulle du kunna föreslå spelaren en annan uttagsmetod?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, Mirka.
För att vi ska kunna föreslå en alternativ uttagsmetod måste vi först slutföra en fullständig bankkontoverifiering. Detta är ett standardkrav för kundkännedom och säkerhet.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen förtydliga om du använde den nämnda betalningsmetoden (bankkonto) för insättningar eller uttag på detta casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag använde INTE banköverföring för insättning eller uttag med Gamblezen casino. Jag använde endast krypto som insättningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Kan du snälla svara på dessa frågor?:
- Vilka betalningsmetoder använde spelaren för insättningar?
- Har adressbeviset tillhandahållits och är det tillräckligt?
- Vad är syftet med den fullständiga bankkontoverifieringen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill förtydliga detta i detta fall. Spelaren har genomfört standardmässig KYC, men i enlighet med avsnitt 2.5.1 i våra villkor har riskavdelningen rätt att begära ytterligare videoverifiering om det finns skäl att göra det.
Spelaren har redan kontaktats och blivit inbjuden att schemalägga ett videosamtal på engelska med vårt KYC/Risk-team för att bekräfta identitet och kontoinnehav. Nu väntar vi på bekräftelse av datum och tid för videosamtalet från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tidigare har vi blivit informerade av spelaren att hon inte talar engelska och använder tolk för att skriva meddelanden.
Skulle du kunna genomföra ett videosamtal på ryska, eller har du några andra förslag på hur man kan lösa den här situationen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan vi inte genomföra ett videosamtal på ryska. Vi tillåter dock fullt ut att en tolk är närvarande under videomötet med spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Skulle du kunna bjuda in någon som kan översätta åt dig under verifieringssamtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej nayyisa39348,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
