Spelaren från Australien begärde ett uttag gjort den 19/02/2026 men hade problem med att kunna bevisa att hennes stulna Visa-kort användes för insättningar. Trots att hon tillhandahöll ett kontoutdrag med hennes namn och de fyra sista kortsiffrorna krävde casinot ett officiellt dokument som hon inte kunde få tag på eftersom kortet hade ersatts. Hon hade försökt kontakta casinot för hjälp men fick inga svar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte tillhandahölls av klagomålsteamet.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 150
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde tre uttag den 19/02/2026... ingen har bestridits, problemet är att de behöver bevis på ett av mitt Visa-kort som stals och som jag använde för att sätta in pengar med förra året och sedan ersattes med. Jag ersatte bara kortet, inte kontot. Nu gav jag dem en kopia av mitt kontoutdrag med de fyra sista bokstäverna som syns i transaktionerna, och på det utdraget står även mitt namn och min adress, men tydligen är det inte tillräckligt... jag tog inget foto av Visa-kortet av någon anledning, men jag hade det bara en kort tid. Jag har gått till mitt bankkontor och de kan inte ge mig ett dokument som visar vad de söker... vilket är...
De första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna på kortet
Utgångsdatumet
Mitt namn
Jag har den informationen förstås, men jag har den bara inte som ett officiellt dokument. På alla National Australia Bank-webbplatser, som internetbank och mobilappar, får jag inte det dokumentet förutom ett kontoutdrag som saknar utgångsdatum och de första 6 siffrorna.
Jag har försökt med min bank och mejlat Gamblezen eftersom jag inte kan få det de behöver, men de svarar helt enkelt inte och jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Jag har bett dem några gånger att ge mig datumet jag gjorde transaktionen, exakt så att jag kan ge dem information från banken om transaktionen jag gjorde, men inget svar vid mer än ett par tillfällen. Problemet är att kortet inte finns längre, så jag kan inte få det de specifikt ber om... kontoutdraget borde räcka... om jag kan få datumet kan jag skicka en kopia av transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till kreditkortet du använde för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Klarade du KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila
Det stämmer, jag bytte ut kortet eftersom det blev stulet och den senaste transaktionen på kortet var 18/12/2025. Så jag kan inte få det de begär av mig förutom kontoutdragen.
De accepterade alla andra dokument för verifiering ... min ID-handling, de andra korten som används för det kontot etc. ... men sa att tills jag kan uppvisa ett juridiskt dokument som innehåller de första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och namn så kommer de inte att betala.
Tack för din tid
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, en snabb uppdatering. Jag fick äntligen lite dokumentation från NAB-banken via e-post och skickade dokumenten direkt till Gamblezens KYC-e-post och allt jag fick tillbaka var samma brev där det stod att jag behövde dokument bla bla.... men jag gav dem EXAKT vad de begärde... jag skickade det tre gånger och varje gång samma svar....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste spelare, tack så mycket för uppdateringen. Kan du skicka dokumentet du har skickat till casinot tillsammans med casinots svar direkt till min e-post?
Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nichola,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nichola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Nichola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
