Gamblezen Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Jag gjorde tre uttag den 19/02/2026... ingen har bestridits, problemet är att de behöver bevis på ett av mitt Visa-kort som stals och som jag använde för att sätta in pengar med förra året och sedan ersattes med. Jag ersatte bara kortet, inte kontot. Nu gav jag dem en kopia av mitt kontoutdrag med de fyra sista bokstäverna som syns i transaktionerna, och på det utdraget står även mitt namn och min adress, men tydligen är det inte tillräckligt... jag tog inget foto av Visa-kortet av någon anledning, men jag hade det bara en kort tid. Jag har gått till mitt bankkontor och de kan inte ge mig ett dokument som visar vad de söker... vilket är...

De första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna på kortet

Utgångsdatumet

Mitt namn

Jag har den informationen förstås, men jag har den bara inte som ett officiellt dokument. På alla National Australia Bank-webbplatser, som internetbank och mobilappar, får jag inte det dokumentet förutom ett kontoutdrag som saknar utgångsdatum och de första 6 siffrorna.

Jag har försökt med min bank och mejlat Gamblezen eftersom jag inte kan få det de behöver, men de svarar helt enkelt inte och jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Jag har bett dem några gånger att ge mig datumet jag gjorde transaktionen, exakt så att jag kan ge dem information från banken om transaktionen jag gjorde, men inget svar vid mer än ett par tillfällen. Problemet är att kortet inte finns längre, så jag kan inte få det de specifikt ber om... kontoutdraget borde räcka... om jag kan få datumet kan jag skicka en kopia av transaktionen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till kreditkortet du använde för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
• Klarade du KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila