Spelaren från Grekland hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha gjort en insättning på 20 euro och nått totalt 170 euro. Trots att casinot hade lämnat in KYC-dokument fortsatte de att begära ytterligare information, vilket fick honom att tro att de inte hade för avsikt att behandla hans uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att identifieringsprocessen hade slutförts, vilket indikerade att casinot hade accepterat de inskickade dokumenten. Klagomålet markerades som "löst" i systemet och spelaren tackades för sitt samarbete.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casinoguru, jag gjorde en insättning på 20 euro, jag nådde 170, men de fortsätter att be om KYC-kort, jag tror att de inte vill betala, jag har en vecka, så oavsett vad jag skickar, fortsätter de att fråga om något annat, jag spelade bara med kontanter, utan bonusar, jag söker din värdefulla hjälp, tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alexisrosos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominica, jag skickade filerna till din e-postadress, tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, jag vill att ärendet ska avslutas. De skickade ett mejl till mig om att identifieringen var klar. Jag vet inte om du hjälpte mig, men jag tackar på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alexisrosos,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
