Spelaren från Hongkong kunde inte ta ut sina pengar på grund av pågående KYC-verifieringsproblem, trots att han uppgivit olika identitets- och adresshandlingar. Han mötte utmaningar specifikt när det gäller adressbevis och ansåg att kundtjänstens svar var otillräckliga och repetitiva. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade inom sina rättigheter för att förbjuda hans konto och konfiskera vinster på grund av tillhandahållandet av falsk information under registreringen, vilket utgjorde ett brott mot kasinots villkor. Som ett resultat av detta kunde ingen ytterligare hjälp ges i denna fråga.
Gamblezen Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 471 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vbn889900,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gamblezen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFråga 1:
Jag började verifiera från den 26 december 2024, jag skickade in adressfilen och den visade fel, sedan visade backend-sidan att antalet uppladdningar hade nått gränsen, jag kontaktade KYC kundtjänst sedan fick jag svar igår och blev tillsagd att åter -ladda upp den, jag gick till flera banker för att skriva ut kontoutdragen och laddade upp dem 3 gånger och de misslyckades alla, nu visar det att antalet uppladdningar har nått gränsen, sedan skickade jag ett mail till KYC kundtjänst igen idag och jag fick inget svar förrän jag inte har fått något svar än.
Fråga 2:
Körkort passerar, handhållna körkort selfie passerar, adressbevis misslyckas
Fråga 3:
Sista samtal med kundtjänst torsdag 2025/1/2 12:59
Min visas inte ens i väntan på granskning, den visas direkt inte godkänd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ett problem som jag måste berätta, är att jag registrerade mig när jag trodde att jag inte behövde verifiera, i enlighet med reglerna för Kinas onlinekasinon är inte KYC, så vanan att få mig att registrera när jag fyller i information fylls i slumpmässigt med min egen information är annorlunda, jag frågade kundtjänsten hur man ändrar personuppgifter, men har inte varit ett positivt svar, utan bara ett mekaniskt svar för att låta mig ladda upp adressen för att bevisa dokument, verkar det ha gått in i den döda cykeln
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Direkt konfiskerade mina pengar, och raderade kontot, den verkliga sopor plattform, behöver ladda inte för att verifiera tiden, direkt på punch, och så spelare uttag på en mängd olika svåra, riktiga svarta plattformen, rätten att förklara plattformen , spelaren har ingen rätt att tala, gå till dem för att spela är helt enkelt att skicka pengar, jag hoppas att avslöja dem, lite mindre offer, vinsten ger inte även om, även huvudmannen är svart. Skräp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej vbn889900,
Kan du förtydliga vilken registreringsinformation som var felaktig eller var det bara landet?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vbn889900,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom registrering inte är tillåten i Kina fylldes min information i slumpmässigt och var inte riktig. Men jag bad att få fylla i det igen, men de har bannlyst mig. Jag kan inte ta ut pengar och de kommer inte ens att återbetala min kapital.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa vbn889900,
Vi beklagar att informera dig om att det är strängt förbjudet att tillhandahålla falsk information under registreringsprocessen. I det här fallet hade kasinot sin rätt att förbjuda ditt konto och konfiskera eventuella associerade vinster.
Eftersom detta utgör ett brott mot casinots regler och villkor kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga.
Kom ihåg att alltid ange korrekta och sanningsenliga uppgifter när du registrerar dig hos ett onlinekasino för att undvika liknande problem i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
