Spelaren från Polen hade sitt kasinokonto låst efter att nästan ha fullgjort omsättningskraven, med ett saldo på 2000 euro. Kasinot hävdade att hon brutit mot bonusvillkoren, vilket hon bestred, eftersom hon ännu inte hade fått en tydlig förklaring av det påstådda övergreppet och inte hade fått ytterligare kommunikation efter upprepade förfrågningar. Klagomålsteamet granskade bevisen och fastställde att hennes klagomål avvisades på grund av att det fanns ett dubblettkonto, vilket var ett brott mot kasinots villkor.
Gamblezen Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej,
För 5 dagar sedan låste detta casino mitt konto. Det har hänt när mina omsättningskrav nästan har uppfyllts. Mina omsättningsframsteg var runt 96% och mitt saldo var runt 2000 euro vid det tillfället. Jag gjorde en insättning på 600 euro där.
Precis efter att mitt konto blev låst frågade jag dem om orsaken till det via e-post. Detta är ett svar från dem:
"Kära Karolina J***,
Tack för att du kontaktar vår supporttjänst!
Gamblezen Casinos riskavdelning har slutfört granskningen av ditt STO***TKA-konto.
STO***TKA-konto - misslyckades i säkerhetskontrollen av kasinot.
Under granskningen av din spelsession upptäcktes ett brott mot projektreglerna, nämligen:
När det gäller företaget och under användningen av tjänster som tillhandahålls av det, är användare förbjudna att: missbruka bonusar eller andra kampanjer; I detta fall, om administrationen har starka skäl att misstänka kontoinnehavaren för bonusmissbruk (antingen på egen hand eller som en del av en samarbetsgrupp), förbehåller den sig rätten att:
annullera bonusen som mottagits av kontoinnehavaren och annullera eventuella vinster från den bonusen;
spärra omedelbart kontoinnehavarens konto.
Som anges i bonusvillkoren (klausul 9): Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven är uppfyllda.
På grund av de upptäckta överträdelserna annullerades ditt saldo och ditt konto stängdes utan rätt att öppna igen.
Enligt projektets regler får du inte spela på denna sida. Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler."
För 4 dagar sedan frågade jag dem hur bonusen har missbrukats av mig men de slutade svara (jag upprepade förfrågan för 2 dagar sedan och idag).
Jag läser alltid villkoren innan jag spelar. Ingen av dem har säkert brutits av mig i detta kasino.
Jag skulle vara tacksam för din hjälp.
Bästa hälsningar
Karolina J***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Karolcia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har bara spelat på slots.
Det var en första insättningsbonus. Länk https://gamblezen.com/pl/promo/item/highroller-welcome-bonus
Ja, det var bara ett mejl som jag fick från dem.
Om du har fler frågor, tveka inte att fråga.
Tack så mycket för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Karolcia, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Karolcia för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gamblezen Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Igår skickade jag ett mail till dem men de svarar fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, Peter och Karolcia.
Peter, vi har skickat ett mejl till dig med förklaringar angående detta fall.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag väntar på informationen.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen Gamblezen Casino representant. Jag har svarat på ditt mejl och jag väntar på ditt svar.
Bästa Karolcia, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Peter. Vi har svarat på din e-post. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Är det möjligt att få lite information?
Vänliga hälsningar
Karolina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skulle vara tacksam för att påskynda det.
Hälsningar
Karolina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen Gamblezen Casino representant.
Bästa Karolcia , efter en intern granskning av bevisen från kasinot, har mitt team och jag beslutat att avvisa ditt klagomål på grund av att det finns ett dubblettkonto kopplat till ditt, vilket bryter mot kasinots villkor. Det är en branschstandard att en person endast får använda ett konto i sitt namn. Ditt agerande är ett tydligt brott mot den policyn, och jag avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
