Spelaren från Tyskland hade satt in €1000 för en välkomstbonus men fann sitt konto avstängt nästa dag efter att ha samlat på sig ett bonussaldo på €6160. Han ansåg att stängningen var bedräglig eftersom han inte fick slutföra bonussatsningen och begärde återinförande av bonussaldot. Problemet löstes när kasinot öppnade hans konto igen, så att han kunde satsa bonuspengarna, och han drog ut sina vinster på €3770. Däremot blockerade kasinot honom igen, vilket var ett beslut utanför klagomålsteamets kontroll. Spelaren informerades om att kärnanvändningen angående bonusen och vinsterna hade behandlats på ett tillfredsställande sätt.
Gamblezen Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 770 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 21 november 2024 satte jag in €1000 för den 4:e välkomstbonusen och fick en €1250 bonus.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Jag vann ingenting med riktiga pengar.
Sedan aktiverade jag bonusen och fortsatte att spela med bonusen. Med bonuspengarna kunde jag nå ett bonussaldo på €6160.
När jag försökte logga in nästa dag blev jag chockad när jag upptäckte att mitt konto hade stängts av. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför mitt konto var avstängt och varför jag inte fick chansen att slutföra min bonussatsning.
Då fick jag följande svar:
Mitt konto stängdes och mitt bonussaldo på €6160 avbröts. Jag ser detta beteende som bedrägligt eftersom jag inte fick chansen att slutföra bonussatsningen och därefter ta ut vinsterna med riktiga pengar. Bonusen var fortfarande giltig i 10 dagar.
Jag kräver att kasinot återställer hela bonussaldot på mitt konto, så att jag kan slutföra bonussatsningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Observera att vi tror att kasinot kan stänga spelares konton när som helst av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne något uttagbart saldo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har casinot redan återbetalat din insättning?
- Är spelet på skärmdumpen det enda du spelade? Om inte, vilka andra spel har du spelat?
- Har du några uppgifter om hur satsningen fortskrider redan genomförda?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag vann en stor summa med denna bonus och hade ett bonussaldo på över €6160. Bonusen avbröts med endast en avsikt: att undvika ett stort uttag. Och enligt mig är det bedrägeri.
Jag fick inte tillbaka depositionen.
Riktiga pengar och bonus är separata. Jag spelade Mines (Spribe) med riktiga pengar och kunde inte vinna någonting. Med bonuskrediten kunde jag sedan vinna en stor summa på €5000 på Limbo (Hacksaw) och hade då en total bonus på €6160.
Mines (Spribe) och Limbo (Backsåg) var de enda spelen jag spelade.
Insatsutvecklingen var cirka 1000/90000€, så det fanns fortfarande cirka 89000€ att satsa.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Popy71, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Popy71,
Det är Michal igen och jag har tagit över detta klagomål. Jag har noggrant undersökt ditt fall, och som min kollega Tomas har antytt, vidhåller vi att kasinon förbehåller sig rätten att stänga alla spelares konton efter eget gottfinnande, förutsatt att inget uttagbart saldo hålls inne. Jag inser att sådana åtgärder kanske inte bidrar till en idealisk användarupplevelse; dessa protokoll är dock standard inom branschen och finns vanligtvis på nästan alla onlinekasinon, vanligtvis implementerade av legitima skäl. Jag kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Vi skulle vilja bjuda in Gamblezen Casino att delta i konversationen.
Bästa Gamblezen Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna bakom stängningen av spelarens konto medan de omsatte bonusen. Om denna information inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den, tillsammans med eventuella relevanta bevis, till min e-post på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Popy71 och Michal,
Vi behöver lite tid för att noggrant granska det här fallet. Jag återkommer med nödvändig information så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen som tillhandahållits hittills, Gamblezen Team.
Kära Popy71,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag är i kommunikation med Gamblezen-teamet. Det visade sig att situationen är mer intrikat än vad som ursprungligen förväntades. Jag kommer att behöva mer tid för att bedöma all information och bevis tillsammans med mina kollegor och identifiera ett lämpligt tillvägagångssätt. Jag kommer att ge en uppdatering när den är tillgänglig.
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Gamblezen Casino? Om så är fallet, har du spelat på casinot vid liknande tidpunkter, kanske under ett besök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag känner inte till några vänner eller familjemedlemmar som har ett konto hos Gamblezen.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för bekräftelsen. Som nämnts kommer jag att behöva granska all information och bevis tillsammans med mina kollegor för att avgöra den bästa vägen framåt. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
tack, jag hoppas att du kan klargöra fallet.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Popy71,
Jag uppskattar dina e-postmeddelanden som innehåller extra information och bevis. Jag kommer att fortsätta att kommunicera med casinoteamet om din situation och arbeta för att hitta en lämplig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Kasinot har återställt mitt konto och krediterat bonuspengarna på mitt konto. Jag håller för närvarande på att satsa i kasinot.
Tack så mycket för din fantastiska hjälp med att lösa ärendet...
bästa önskningar och ett gott nytt år.
Michael
PS: Hur kan jag betygsätta dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Efter vårt samtal med Michal har vi valt att ompröva vårt tidigare beslut. Vi har öppnat kontot och tillåter spelaren att fortsätta använda bonusmedlen för att satsa. Men på grund av tidigare observationer från vårt säkerhetsteam som indikerar ett mönster av bonusjakt i spelarens spel, kommer vi att införa specifika begränsningar. Dessa åtgärder är avsedda att säkerställa integriteten hos vår plattform och att bekräfta att spelaren deltar i spelet för nöjes skull snarare än enbart i syfte att utnyttja bonusar.
Här är villkoren för resten av bonusfonderna
• Bonussatsningar kommer endast att vara tillgängliga på Pragmatic Play-slots
• Max insats 4 EUR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gamblezen Team,
tack för ditt svar och för omprövningen av ditt ursprungliga beslut.
Kära Popy71,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för att uttrycka mina åsikter i frågan. Jag skulle uppskatta dina tankar om hur du skulle vilja gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har omsatt bonusen enligt Gamble Casinos villkor och har nu ett saldo på €3770 som jag skulle vilja ta ut. Kasinot har nu begärt Mifinity och Jeton kontoutdrag för de senaste 6 månaderna. Jag är förvånad över att casinot begär ett kontoutdrag från Jeton, eftersom jag aldrig har använt Jeton för att sätta in eller ta ut. Jag har bara använt Mifinity för alla transaktioner på casinot. Kan casinot snälla kommentera detta?
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Kasinot begär bara ett Mifinity-kontoutdrag. Jag skickade detta.
vänliga hälsningar,
Michael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Jag uppskattar din feedback och det gläder mig att se att saker och ting har utvecklats positivt med den nuvarande situationen. Jag ser fram emot att snart nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Kasinot betalade nyligen ut 3x500€.
2270€ är fortfarande kvar, varav 3x500€ har begärts för uttag.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Alla spelares uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gamblezen Team,
Tack för de positiva nyheterna.
Kära Popy71,
Enligt casinoteamet har alla dina uttag behandlats, och om du ännu inte har fått dem under tiden, är jag säker på att du snart kommer att få dem. Jag är glad att vi kunde hitta en tillfredsställande lösning på ditt problem. Vänligen meddela mig när du har fått pengarna och låt mig veta om jag kan fortsätta och avsluta det här ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Kasinot betalade ut hela vinsten.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa ärendet.
Det är bara synd att casinot nu har blockerat mig.
Med vänlig hälsning,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Popy71 / Michael,
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen på ett rimligt sätt och att du fick vinsten. Tyvärr är beslutet om de fortsätter att erbjuda sina tjänster till dig eller inte enbart upp till casinot. Det finns inget vi kan göra åt det. Varje kasino har rätt att stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande när ekonomiska frågor är lösta. Jag tror att vi båda kan vara överens om att den viktigaste aspekten här är din framgångsrika återaktivering för att utnyttja bonusen för omsättning och mottagandet av dina vinster, vilket tar upp kärnan i ditt klagomål.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
