Spelaren från Sverige vann ungefär 1100-1300 euro men hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha tagit ut 1000 euro. Han kunde inte logga in på sitt konto och hade inte fått något svar från kundsupporten trots flera förfrågningar. Han misstänkte att hans konto var blockerat för att förhindra att hans uttag behandlades. Ärendet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Gamblezen Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 000 kr
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på totalt nästan 400 euro. Jag spelar och vann 1100-1300 euro. Jag tog ut 500 euro och ytterligare 500 euro 1 minut senare. Även 1000 euro totalt. Jag spelar och tog ut pengarna på kvällen. På morgonen försöker jag logga in igen. Jag kan inte. Jag har kontakt med live casinot och via e-post. Live casinot sa att de har skickat e-post från supporten. Men det har de inte gjort. Jag har skrivit till dem många gånger men får aldrig svar alls. Jag frågar dem varför de blockerar mig. Allt de säger är "ditt konto är uppenbarligen öppet" men jag kan inte komma in? Jag försöker återställa mitt lösenord. Har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dem. Jag är väldigt säker på att de inte vill betala utbetalningen så de blockerar mig istället.
Så nu undrar jag vad som händer med mitt uttag och resten av pengarna på mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Atjantha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gamblezen. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du dela en skärmdump av ditt försök att logga in? Får du några felmeddelanden?
- Kan du bekräfta om du har kontrollerat dina skräppostmappar för att se om du har fått supportmejlet?
- Har du provat att använda en annan webbläsare eller rensa cache och cookies innan du loggar in?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej atjantha,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
