Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina pengar från casinot och behövde hjälp med att lösa ärendet. Klagomålsteamet försökte kontakta henne angående nödvändig KYC-dokumentation men fick inget svar. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Gamblezen Casino - Spelaren kämpar med att ta ut sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC är en viktig säkerhetsprocess som säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte kan verifiera spelare personligen är kontroll av identitet och dokument det enda tillförlitliga sättet att slutföra denna procedur. Alla seriösa och licensierade kasinon behandlar KYC med stor försiktighet, och det kan ibland ta några arbetsdagar att slutföra denna process noggrant.
Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
Har du skickat in ditt adressbevis i rätt format?
Har casinot förklarat varför ditt adressbevis inte har godkänts ännu?
Har du några alternativa dokument som kan fungera som giltigt bevis på adress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
