Spelaren från Tyskland hade problem med kontoverifieringen, eftersom casinot hade krävt bilder på hans privata bankkort trots att han inte använde den banken för insättningar. Han tyckte att begäran var oacceptabel och misstänksam, särskilt efter att han hade lämnat in flera dokument och kontoutdrag. Efter en långvarig tvist om verifieringstidslinjen och dokumentkraven gick spelaren med på en videoverifiering, som han slutförde. Därefter återställde casinot full åtkomst till hans konto och återbetalade hans saldo på 4 000 euro för uttag. Efter att ha kontrollerat spelarens konto igen var det totala beloppet 4 228 euro. Casinot betalade ut de återstående 228 eurona till spelaren, vilket han bekräftade. Eftersom spelaren hade mottagit alla utestående medel avslutades ärendet slutligen som löst.
Gamblezen Casino - Spelaren har verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej alla,
De har redan bett om många dokument för verifiering, alla som jag givetvis har tillhandahållit. Men nu har de helt klart gått över gränsen. De ber mig ta bilder på mitt privata bankkort. Det är helt oacceptabelt. Jag har aldrig satt in pengar på den här banken, och jag har inte heller någon annan koppling till kasinot. Jag har till och med skickat dem kontoutdrag. De har inte förklarat för mig varför de vill detta och jag tycker att det är mycket misstänkt.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av det här kortet verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Kristina,
Ja, det här kortet är det enda problemet. Jag avslöjar ingen information om mitt privata bankkonto (vilket inte har något med detta att göra). Allt annat är godkänt.
Med vänlig hälsning,
Karim
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Themaninblack. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningTack så mycket, Themaninblack, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Themaninblack,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Gamblezen Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Gamblezen Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, Themaninblack och Katarina,
Tack för att du hörde av dig. Vi har tagit emot detta klagomål och utreder för närvarande ärendet. Vårt team granskar situationen för att förstå alla detaljer, och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
har du några nyheter angående detta fall, tack?
ÖversättningHej, Katarina! Vi har skickat dig information om detta ärende via e-post. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
tack för mejlet. Jag har följt upp med ett svar.
ÖversättningHej Kristina,
Gamblezen hotar att permanent stänga mitt konto om jag inte skickar in dokumentet senast den 28 april 2025 (i övermorgon). Vad ska jag göra nu? Klagomålet har legat på i en månad nu, och casinot tar uppenbarligen lång tid på sig att svara...
ÖversättningKära Themaninblack,
Jag väntar fortfarande på svar från kasinot.
Jag skulle rekommendera att tillhandahålla en bild av ditt bankkort med endast de första och sista fyra siffrorna synliga. Redigera de återstående åtta siffrorna och CVC-numret. Om du känner dig obekväm med att dela denna information, vänligen ha tålamod eftersom jag aktivt kommunicerar ditt klagomål med en casinorepresentant. I båda fallen, vänligen håll mig informerad om ny utveckling.
ÖversättningHej Katarina,
Okej, jag väntar och skickar inget.
ÖversättningHej, Katarina.
Vi vill informera om att spelarens konto stängdes den 28 april 2025, i enlighet med våra allmänna villkor. Under de senaste 90 dagarna har spelaren mottagit 12 meddelanden som begärde nödvändig verifieringsinformation. Dessa e-postmeddelanden bad specifikt om IBAN, BIC och namn; inget bankkort nämndes.
Vi agerade i enlighet med avsnitt 14.6.1 i våra villkor, som spelaren godkände vid registreringen, specifikt: "(Gamblezen förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och säga upp villkoren ensidigt om: användaren inte har loggat in på sitt konto i 90 dagar i rad; användaren inte bekräftade äganderätten till kontot (inte genomgick verifieringsproceduren), inte bekräftade sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller vägrade att genomgå verifiering, har Gamblezen rätt att skriva av återstående medel från det inaktiva kontot till sin fördel.)"
Trots 12 e-postpåminnelser fick vi inte alla dokument som visas på skärmdumpen i den bifogade filen. 
Spelaren varnades upprepade gånger, och kontostängningen kommunicerades i varje påminnelsemejl som skickades av vår KYC-avdelning. Från och med igår, den 28 april 2025, stängdes kontot enligt de beskrivna villkoren.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för meddelandet.
Kära Themaninblack,
Kan du vänligen ange e-postmeddelandet eller meddelandet du fick från casinot där du begärde ditt bankkort? Dela det gärna här eller skicka det till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
ÖversättningHej Katarina,
Här är en skärmdump av casinots begäran. Jag förstår fortfarande inte varför casinot behöver mina privata bankuppgifter, som jag inte använde för att sätta in pengar.
Den första begäran om detta dokument var den 17 februari, inte för 90 dagar sedan.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och informationen.
Angående skärmdumpen som delades i ditt tidigare meddelande förstår jag din oro angående begäran om bankkortsinformation. Jag vill förtydliga att det var ett av två alternativ som casinot presenterade att tillhandahålla en bild av kortet.
För att förklara varför casinot kan begära sådan känslig information är det viktigt att förstå de policyer mot penningtvätt (AML) som vanligtvis implementeras av onlinecasinon. Dessa inrättningar är skyldiga att följa lokala bestämmelser och lagar, inklusive att verifiera spelare och källan till medel som används för spel. Även om detta kan verka påträngande är det en branschstandard, och casinon har rätt att begära denna information för efterlevnadsändamål.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, skulle du vara villig att tillhandahålla den begärda dokumentationen så att casinot kan slutföra sin verifieringsprocess?
Bästa Gamblezen Casino,
Med tanke på skärmdumpen som Themaninblack tillhandahållit, som inkluderar en begäran om bankkortsinformation som ett av alternativen, skulle du vara villig att ge honom ytterligare tid för att slutföra verifieringsprocessen?
ÖversättningHej Katarina! Tack för dina ansträngningar att medla i den här frågan.
Vi vill förtydliga att totalt 90 dagar gick från det att verifieringsprocessen inleddes till att kontot stängdes. Denna tidsram är mer än tillräcklig för att spelaren ska ha tillhandahållit nödvändig dokumentation.
Det är viktigt att notera att begäran om en bild på bankkortet presenterades som ett av flera acceptabla verifieringsalternativ, inte ett obligatoriskt krav. Vi har hela tiden agerat i enlighet med våra villkor.
Med tanke på den goda tid som redan avsatts, beklagar vi att vi inte kan förlänga verifieringsperioden ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningDetta är orättvist och felaktigt i sak. Jag fick besked om dessa dokument den 17 februari, men innan dess blockerades mitt konto utan att jag ombads att tillhandahålla några dokument. Jag hade därför inte 90 dagar på mig att skicka dokumentet. Dessutom försenade casinot verifieringen av CasinoGuru så länge att jag inte kunde ta reda på i tid om casinots handlingar var legitima. Sammantaget tycker jag att casinots handlingar är mycket orättvisa och inte användarvänliga. Mina frågor och funderingar besvarades aldrig; istället skickade de alltid samma kopierade och klistrade text. Verklig kommunikation skedde endast via CasinoGuru, där Gamblezen alltid tar maximalt 7 dagar på sig att svara, vilket orsakade förseningar. Jag satte in pengar rättvist och vann rättvist; jag förväntar mig att bli behandlad på det sättet och att få mina pengar.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och informationen.
Vänligen tillhandahålla all relevant kommunikation med casinot gällande denna fråga, inklusive e-postmeddelanden och skärmdumpar. Av särskild vikt är eventuella utbyten där dokumentförfrågningar gjordes. Vänligen inkludera datum för dessa meddelanden. Vänligen vidarebefordra allt material till katarina.d@casino.guru .
ÖversättningHej Katarina,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och för dina mejl.
Bästa Gamblezen Casino,
Enligt informationen från Themaninblack gjordes den första begäran om KYC-dokument den 17 februari. Följaktligen markerar den 18 maj den 90:e dagen från begäran, snarare än den 28 april. Håller du med om denna bedömning?
Med tanke på denna tidslinje, skulle ni kunna bevilja en kort förlängning för att ge spelaren ytterligare tid att lämna in nödvändig dokumentation?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Verifieringsprocessen för spelarens konto började den 28 januari 2025, då spelaren framgångsrikt slutförde automatisk identifiering via SumSub-systemet. Detta bekräftas av motsvarande interna logg och en skärmdump (bifogad). Detta steg markerade starten av verifieringsprocessen, men verifieringen är inte begränsad till enbart detta steg och inkluderar även bekräftelse av betalningsmetoder och eventuellt tillhandahållande av ytterligare dokument.
Enligt klausul 14.6.1 i våra villkor förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot om en användare inte slutför verifieringen och bekräftar sina betalningsmetoder inom 90 dagar.
Efter att denna period löpt ut – den 28 april 2025 – stängdes kontot i full enlighet med de villkor som användaren godkände vid registreringen.
Det är inte möjligt att bevilja en förlängning, eftersom alla åtgärder som vidtagits från vår sida strikt överensstämde med de fastställda reglerna och tidsramarna som anges i villkoren. Spelaren hade gott om tid att slutföra verifieringsprocessen och informerades upprepade gånger om att underlåtenhet att skicka in de nödvändiga dokumenten skulle leda till att kontot stängdes.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningTyvärr är ditt argument meningslöst. Varför ska de första 20 dagarna räknas, när mitt konto fortfarande var helt verifierat och jag inte hade några instruktioner att göra någonting?
Dessutom hade dokumentet du begärde absolut ingenting att göra med min betalningsmetod. Så det är förståeligt att jag var orolig över en så känslig förfrågan och ville höra CasinoGurus bedömning först. Särskilt eftersom det hade funnits tillräckligt med tid om casinot hade svarat på mina förfrågningar eller inte alltid tagit maximal tid på sig att svara på detta klagomål. Jag svarade alltid snabbt och med fokus på lösningen. Förseningen är därför helt och hållet casinots fel. Jag tycker ärligt talat att det är synd hur casinot hanterade detta.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande.
Efter en omfattande granskning och samråd med klagomålshanteringsteamet har vi kommit fram till att stängningen av Themaninblacks konto inte var en lämplig påföljd, och vi stöder hans rätt att slutföra KYC-processen (Know Your Customer). Vi ber er respektfullt att ompröva ert beslut, eftersom det skulle påverka ert säkerhetsindex negativt att klassificera detta klagomål som olöst.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningKära Themaninblack,
Jag vill försäkra dig om att ditt klagomål för närvarande diskuteras utanför den här tråden.
Kan du vänligen samla in de dokument som casinot begärde av dig och skicka dem till min e-postadress? katarina.d@casino.guru Mer specifikt en skärmdump av ditt bankkonto med följande information:
Bankkontonummer / IBAN (internationellt bankkontonummer)
Bank-ID / BIC (bankens sorteringskod)
Mottagarens detaljerade adress (postnummer, gata, stad, land)
Tack för ditt samarbete.
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade dig bilderna. Tack för ditt arbete!
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade dokumentet till dig.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt mejl.
Jag diskuterar för närvarande detta fall med en representant för casinot utanför denna tråd. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella nya framsteg.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Jag har skickat ett mejl till dig och väntar på ditt svar.
ÖversättningHej, Katarina.
Vi har svarat dig i DM.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej, Katarina.
Vi har svarat dig direkt angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej, Katarina.
Vi har svarat dig i PM angående dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej, Katarina.
Vi har svarat dig i PM. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningHej allihopa,
Detta har pågått i ungefär tre månader nu. Får jag fråga hur länge detta kommer att fortsätta? Vägrar Gamblezen på allvar att betala ut mina vinster? Om så är fallet vill jag vidta ytterligare åtgärder.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Jag har svarat på ditt meddelande.
Kära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod. Gamblezen Casino begär fortfarande att få se skärmdumpen av ett onlinebankkonto.
Kan du tillhandahålla det, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag kan inte ta skärmdumpar på mitt bankkonto; appen blockerar det. Men nu är jag redo att skicka mitt bankkort.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Kan du ta en bild av ditt bankkonto med någon annan enhet? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Jag skickade dig skärmdumpen. Jag bifogar den här också.
Tillverkare
ÖversättningHej Themaninblack,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag kommer att kontakta en representant för casinot och förse dig med relevant information när jag mottagit den.
Katarina
ÖversättningHej Themaninblack,
Jag diskuterar för närvarande detta klagomål med en representant för casinot och kommer att hålla er uppdaterade om all relevant information.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningHej Katarina,
Vi har vidarebefordrat informationen till KYC-avdelningen och väntar för närvarande på deras granskning.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande.
Finns det någon uppdatering om det här fallet, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Vi har skickat vårt svar angående detta ärende till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Kära Themaninblack,
Jag informerades av kasinot om att du kommer att behöva genomgå en videoverifiering med dem. Kan du vänligen bekräfta din villighet att gå vidare med detta nästa steg?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Självklart håller jag med. Jag vill bara ha mina vinster redan; jag har väntat i nästan ett år nu, det är otroligt...
Hälsningar
ÖversättningKära Themaninblack,
tack för ditt svar.
Bästa Gamblezen Casino,
Eftersom spelaren är redo för videoverifieringen, vänligen boka en lämplig tid med honom så snart som möjligt.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt meddelande och för att du bekräftar spelarens redogörelse.
Vi har vidarebefordrat informationen och begäran om videoverifiering till vår KYC-avdelning. De kommer att kontakta spelaren direkt via dennes registrerade e-postadress för att boka in ett samtal så snart som möjligt.
Observera att verifieringssamtalet kommer att genomföras på engelska.
Vi kommer att informera dig så snart ingreppet är planerat.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för meddelandet.
Kan du ge en uppdatering om verifieringsprocessen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Vi har instruerat vår KYC-avdelning att kontakta spelaren på hans registrerade e-postadress med information om spelschemat.
Den föreslagna tidsluckan för videoverifieringen är imorgon, mellan 12:00 och 14:00 Berlintid, via Google Meet, och kommer att genomföras på engelska.
Så snart spelaren bekräftar sin tillgänglighet för den här speltiden kommer vårt KYC-team att förse honom med den direkta möteslänken och fortsätta med samtalet.
Vi meddelar dig omedelbart när verifieringen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
ÖversättningHej,
Tyvärr har jag inte tid imorgon med så kort varsel. Jag kan erbjuda dig den 26 december 2025, med start kl. 14.00 GMT+1. Alternativt fungerar den 27, 28 eller 29 december också, alla med start kl. 14.00. Jag skulle mycket uppskatta ett snabbt svar.
Hälsningar
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för meddelandet.
Har videointervjun genomförts, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej,
Nej, casinot har inte kontaktat mig igen och har inte gett mig någon tid. Nu är semestern över, och jag kommer bara att vara tillgänglig på kvällarna eller helgerna. Det är verkligen otroligt hur oprofessionellt Gamblezen är, de drar ut på allting. Jag svarar alltid direkt, men jag måste vänta i en evighet, och det har varit så här från allra första början.
Hälsningar
ÖversättningKära spelare,
Vår KYC-avdelning kommer att kontakta dig för att boka ett datum för videoverifiering.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för uppdateringen.
Bästa Gamblezen Casino,
Kan du vänligen kontakta Themaninblack så snart som möjligt, eftersom det här problemet har pågått ett tag?
Vi skulle uppskatta om ni kunde hålla oss informerade om eventuella uppdateringar eller nya händelser.
Tack för din hjälp, och vi ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej Katarina,
Spelaren har fått ett meddelande med datumet för videoverifieringen, och vi väntar på deras svar.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Themaninblack,
Vi ber er vänligen att svara på kasinots meddelande och hålla oss informerade om eventuella ytterligare händelser.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej,
Jag har bekräftat bokad tid för imorgon.
Hälsningar
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framtida händelser.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej,
Jag har slutfört videoverifieringen och väntar på att mitt konto ska aktiveras.
Hälsningar
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt meddelande.
Bästa Gamblezen Casino,
Kan du ge en uppdatering om det här fallet?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande och för spelarens uppdatering.
Vi har mottagit bekräftelsen gällande videoverifieringen och har vidarebefordrat inspelningen tillsammans med alla relevanta dokument till vår säkerhets- och KYC-avdelning för slutlig granskning och bedömning.
När den interna verifieringsprocessen är klar kommer vi att kontakta dig med ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino,
Tack för uppdateringen.
Eftersom jag avgår från min tjänst som klagomålsspecialist vill jag informera er om att ansvaret för att hantera detta klagomål överförs till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ).
Michal har blivit grundligt informerad om alla detaljer i ditt ärende, inklusive bakgrund, korrespondens hittills och aktuell status. Han kommer nu att ta över och fortsätta arbeta med dig för att säkerställa att ärendet hanteras noggrant, konsekvent och utan störningar.
Jag är övertygad om att du kommer att vara i mycket kompetenta händer. Michal är en erfaren och engagerad kollega, och jag litar på att han kommer att ge dig samma nivå av professionalism och uppmärksamhet som du hittills har fått.
Jag vill ta tillfället i akt att tacka er för ert samarbete och er kommunikation under hela processen. Jag önskar er all lycka framöver och hoppas att de återstående stegen leder till en tillfredsställande lösning.
Kontakta gärna Michal direkt om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHälsningar allihopa,
Jag heter Michal och kommer att övervaka detta ärende framöver. Såvitt jag vet har videoverifieringen slutförts och det är bara de slutgiltiga resultaten som återstår att bedöma av säkerhets- och KYC-avdelningen.
Bästa Gamblezen Casino,
Kan ni vänligen meddela oss när vi kan förvänta oss resultaten?
ÖversättningKära Michal,
Vi har nöjet att meddela att videoverifieringsprocessen för spelaren (Karim73 / Themaninblack) har slutförts.
I linje med vårt engagemang för rättvisa lösningar har vi:
• Återställde full åtkomst till spelarens konto,
• Återförde saldot på 4 000 EUR till kontot för vidare uttag.
Spelaren kan nu fortsätta med den vanliga uttagsprocessen. Om ytterligare hjälp behövs från vår sida, vänligen meddela oss.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Themaninblack,
Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit pengarna?
ÖversättningKära Themaninblack,
Även om det verkar som att problemet har lösts och att du har fått pengarna på ditt casinokonto, kan vi, på grund av din brist på svar på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte hålla ärendet öppet utan några framsteg. Även om situationen verkar vara löst måste vi utan din bekräftelse avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Themaninblack. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande meddelande från spelaren:
Hej,
Jag har redan fått en liten del av mina pengar, men väntar just nu på majoriteten.
Tillverkare
Kära Themaninblack,
Kan du bekräfta det belopp du har mottagit och det belopp som återstår? Kan du också berätta varför du inte har svarat tidigare?
ÖversättningJag har inte svarat än eftersom jag inte har mottagit alla betalningar. 2500 € har betalats ut och 1500 € väntar på uttag. 228 € saknas fortfarande. Kasinot krediterade mig exakt 4000 € (jag angav felaktigt det beloppet i mitt klagomål), men mitt saldo var faktiskt 4228 € tidigare. Jag vet inte exakt varför, men Gamblezen krediterade mig beloppet från klagomålet och inte det faktiska beloppet.
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för ditt svar. Det är alltid bättre att hålla sig informerad om den aktuella situationen än att inte höra av sig alls.
Har du några bevis på att ditt saldo var 4228 euro före förverkandet? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde dela det med mig.
Dessutom, eftersom du redan har mottagit majoriteten av pengarna, är jag säker på att det återstående beloppet kommer att betalas ut till dig i enlighet med casinots uttagspolicy.
ÖversättningJag har inga bevis, eftersom Gamblezen drog bort mitt saldo. Det var 100 % 4228 €.
ÖversättningKära Themaninblack,
Jag förstår ditt perspektiv. Samtidigt hoppas jag att du kan inse att det utan några stödjande bevis från din sida skulle vara mycket svårt att bestrida kasinot om det omtvistade beloppet verkligen är 4 228 euro, eller till och med mindre än 4 000 euro. Jag hoppas att de kan klargöra det.
Bästa Gamblezen Casino-teamet,
Kan ni bekräfta det exakta beloppet som tidigare annullerades från spelarens konto och det belopp som kommer att utbetalas till dem?
ÖversättningHej Michal,
Vi har kontrollerat informationen gällande spelarens begäran igen och bekräftar att det ursprungliga avdraget faktiskt var 4 228 EUR.
De återstående 228 eurona har krediterats spelarens konto. Som ett resultat har hela beloppet på 4 228 euro återbetalats.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino.
ÖversättningBästa Gamblezen Casino-teamet,
Tack för ditt snabba förtydligande och för att du har återbetalt hela beloppet.
Kära Themaninblack,
Enligt kasinots svar har det totala beloppet på 4 228 EUR återbetalats i sin helhet. Kan ni bekräfta om jag nu kan betrakta ärendet som löst?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har nu fått de saknade 228 eurona. Tack för din hjälp!
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit alla belopp som du är skyldig. Jag är glad att vår medverkan var avgörande för att lösa denna fråga.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill framföra vår tacksamhet till båda parter för deras samarbete under hela processen.
Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
