Gamblezen Casino - Spelare förlorar vinster medan de väntar på att uttag ska behandlas.

22/6

Jag hade 4303 euro på mitt konto, casinot har gränser och du kan bara begära uttag på 500 euro, bara 3 uttag/period.

Jag har ett allvarligt problem, klarar inte av mitt spelande och var livrädd för att förlora pengarna när jag kontaktade supporten via både e-post och chatt.

Chattsupporten kunde inte hjälpa mig och e-postsupporten sa att de inte erbjuder skydd som förlustgräns eller blockering av möjligheten att avbryta uttag. Eftersom framtiden är oviss för tillfället.

Jag informerade dem tydligt om att jag verkligen behöver hjälp för att skydda mig och bad om andra lösningar.

Casinot ville inte hjälpa mig, de ignorerade mina förfrågningar och svarade bara på andra frågor. Chattsupporten sa att om jag förlorade dessa pengar så vägrade de mig skydd och att casinot skulle ta ansvar och kreditera pengarna till mitt konto igen. Jag skickade en kopia via chatten till min e-postadress, men sedan kunde inte denna e-postadress öppnas eftersom domänen saknades.

KYC-teamet har mejlat mig dygnet runt och godkänt min verifiering. Jag svarar dem att jag verkligen behöver hjälp med skyddet, att jag är sjuk och kommer att förlora alla pengar, att jag inte kan få hjälp med skyddet och att jag kommer att stänga mitt konto så snart pengarna har betalats ut.

De ignorerar också detta.

Tidigare idag började jag spela igen. Först förlorade jag 300 euro, och sedan förlorade jag 2503 euro.

Jag kontaktar sedan igen, både e-postsupporten, kyc-teamet och chattsupporten.

Sa till dem att jag har förlorat dessa pengar eftersom de vägrar mig skydd och att casinot måste betala den ersättning jag skulle få och även skynda på uttaget på 1500 euro som väntar.

Inget svar. Chatten säger bara att man ska skicka ett e-postmeddelande.

Jag frågade dem också om det är Fortuna Games NV eller Altacore som äger den här sidan. Men supporten visste inte och bad mig mejla den frågan till [namn].

Dygnet runt skickar jag fler mejl och chattar och ber om skydd och hjälp. Att om jag förlorar pengarna kommer det att orsaka stora skador. De svarar inte.

Senare, dygnet runt, avbröt jag först mitt uttag på 500 euro, spelade och hoppades vinna tillbaka de förlorade 2503 euron.

Men jag förlorade allt. På ett Playson-spel, inga vinster, bara förluster. Jag avbryter det andra uttaget och spelar samma spel. Förlorade allt igen, inga vinster.

Så snart jag hade förlorat alla mina pengar skickade casinot mig ett e-postmeddelande om att de nu hade stängt mitt konto enligt begäran.

Jag meddelar också att efter att jag kontaktat dem om mitt beroende dygnet runt, spelade jag ett spel från Playson.

Jag fick bara förluster, förluster på 4203 euro.

Men när jag började kolla in spelet ordentligt märkte jag att det inte ser ut som ett giltigt spel från Playson.

Jag ser exakt ut på det sätt som Playson har varnat om.

Detta är Playsons språk:

Playson har uppgett att företaget inte har tillhandahållit spel på flera av webbplatserna. Playson har vidare uppgett att de inte har någon direkt, indirekt, avtalsenlig, kommersiell eller teknisk relation med något av de företag som driver webbplatserna i fråga.

Playson har uppgett att spelen på dessa plattformar är obehöriga kopior och inte tillhör Playsons infrastruktur. Spelen tillhandahålls av operatörer som använder föråldrade logotyper, ändrade användargränssnitt (t.ex. icke-standardiserade snurrknappar och felplacerade insatsfält). Playson har inte godkänt distributionen och har ingen koppling till dessa webbplatser.

Beskrivningen från Playson om spelen, som är en kopia, är exakt som spelet på Gamblezen.

Gammal logotyp som är föråldrad, ingen spelinformation, ingen spelversion, satsningen Fields och Burton har flyttats, du kan inte spela om och titta på rundan igen, logotypen tas bort när spelet har laddats och startat.

Du kan inte hitta leverantören eller leverantörens namn i spelet, URL:en eller DNS-loggarna.

DNS-loggarna visar bara att spelet är öppet i tolv snurr och från hostjamres.com

Så det är inte bara så att de vägrar skydd, de använde också spel som inte är giltiga och resultatet kan kontrolleras av dem.

Att få mig att förlora pengarna var en planerad handling från deras sida.

Jag har försökt nå casinot, de svarar inte och jag har inte fått någon ersättning.

Jag frågar också chattsupporten flera gånger om de ägs av Fortuna Gaming eller Altacore. De vet inte och stänger chatten varje gång jag frågar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Elisabeteva,

Tack för att du skickade in ditt klagomål.

Utifrån vad du har beskrivit finns det flera separata problem. Vi förstår dina farhågor, men jag vill förtydliga att Casino Guru inte kan utreda eller medla i tvister gällande ett spels RTP, rättvisa eller huruvida ett spel är en autentisk version som tillhandahålls av spelutvecklaren. Dessa frågor faller utanför vårt expertområde och skulle behöva tas upp med relevant spelleverantör eller licensmyndighet.

Vi kan inte heller hålla ett casino ansvarigt för att inte erbjuda specifika funktioner för ansvarsfullt spelande, såsom förlustgränser eller att förhindra att spelare avbryter pågående uttag. Vi uppmuntrar casinon att tillhandahålla robusta verktyg för ansvarsfullt spelande, men avsaknaden av just dessa funktioner kan inte enbart bestraffa dem.

För att bättre förstå om vi kan hjälpa till ytterligare, kan du vänligen ange följande information:

• Vänligen ange all korrespondens mellan dig och casinot gällande dina begäranden om skydd, kontostängning eller självavstängning, inklusive e-postmeddelanden och livechattranskript om sådana finns tillgängliga.

När vi får denna information kommer vi att granska den och avgöra om det finns ett problem inom vårt område som vi kan medla i.

Med vänliga hälsningar,

Jean