Spelaren från Tyskland hade problem med att hämta ut en utlovad bonus på 300 EUR + 300 gratissnurr till sin födelsedag, trots flera försök att kontakta supporten utan att få svar. Dessutom hade hans vanliga insättningsmetod, Visa Debit, försvunnit, vilket lämnade honom med endast kryptoalternativ. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade åtgärdat hans problem. Vi uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Gama Casino - Spelarens bonusförfrågan är försenad och kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMin födelsedag var den 13 juli 2025, och enligt casinots villkor har jag rätt till 300 EUR + 300 FS på min födelsedag med VIP-nivå 5.
Jag har kontaktat supporten 10 gånger sedan söndag (idag är det tisdag), antingen via supportchatten på casinots webbplats eller via e-post, för att hämta min bonus, men jag får upprepade gånger höra att min bonusförfrågan har vidarebefordrats och att någon kommer att kontakta mig. Naturligtvis har jag inte fått något svar än idag.
För att inte tala om att min insättningsmetod, som jag har använt i flera år (Visa Debit), har försvunnit helt och casinot tillåter endast insättningar i krypto, vilket verkar väldigt konstigt för mig.
Jag ber om ett förtydligande eftersom jag har betalat in flera gånger om dagen i månader och nu blir jag bara ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gama Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp med födelsedagsbonusen?
- Har casinot helt och hållet vägrat att ge dig en sådan bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med livechatten eller din VIP-chef angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp med födelsedagsbonusen?
Jag har kontaktat supporten flera gånger om dagen sedan söndag. Jag har nu kontaktat supporten ungefär 15 gånger. Jag har gjort det via e-post, via WhatsApp och även direkt på webbplatsen via supportchatten.
Har casinot blankt vägrat att ge dig en sådan bonus?
Jag får samma svar på varje förfrågan jag gör, och så har det varit i tre dagar:
Min förfrågan har vidarebefordrats till min personliga chef, och jag väntar på svar.
Kan du dela din kommunikation med livechatten eller din VIP-chef angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: , eller posta skärmdumpar här.
Tyvärr kan jag inte längre se chatthistoriken, för att inte tala om att jag alltid fick samma svar.
Jag tycker det är mer än konstigt att jag som VIP på nivå 5 (högsta nivå) nu måste vänta i 3 dagar på att få min födelsedagsbonus.
Förra året fick jag detta på min födelsedag.
Och detta efter alla insättningar jag har gjort under månaderna, flera gånger om dagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade just supporten igen via Gama Casinos webbplats och fick samma svar som jag har fått de senaste dagarna. Se skärmdump.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag hittade ett annat mejl från i förrgår (14 juli 2025) i min inkorg. Ett av svaren jag fick på min förfrågan. Svaret var förstås detsamma som alltid.
Jag kontaktade webbplatsens support igen i morse och fick naturligtvis samma svar som dagarna innan. Min förfrågan vidarebefordrades till min personliga chef.
Vem hade förväntat sig något annat... supporten på den här sidan och på det här casinot är helt enkelt obeskrivlig....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet är nu torsdagen den 17 juli 2025. Jag kontaktade supporten på Gamas webbplats igen idag.
Fick som vanligt samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har nu kontaktat supporten igen på hemsidan i supportchatten med detta sms:
Mitt namn är ******, VIP-kund på nivå 5, och jag kontaktar er återigen snarast angående min utestående födelsedagsbonus.
Min födelsedag var söndagen den 13 juli 2025. Enligt villkoren för ert VIP-program har jag som nivå 5-spelare rätt till en födelsedagsbonus på 300 € och 300 gratissnurr. Från och med idag – torsdagen den 17 juli 2025 – har jag inte fått denna bonus.
Jag har kontaktat er support flera gånger om dagen sedan söndag – via livechatt och e-post. Varje gång fick jag helt enkelt veta att min förfrågan hade vidarebefordrats och att jag skulle få svar inom kort. Jag har inte fått något svar än.
På grund av uteblivet svar har jag nu lämnat in ett klagomål till Casino Guru, vilket för närvarande granskas. Jag ger er dock härmed en sista möjlighet att lösa detta ärende internt.
Jag har varit en lojal spelare på Gama Casino i flera år och gjort regelbundna, ibland dagliga, insättningar. På grund av den nuvarande situationen har jag helt slutat sätta in pengar och kommer inte att göra några ytterligare transaktioner förrän problemet är löst till min belåtenhet. Om detta inte löses snabbt kommer jag att stänga mitt konto permanent och byta leverantör.
Svaret var som alltid: "Jag ser att en förfrågan redan har gjorts. Du får vänta. Vi kontaktar dig så snart som möjligt. Vänligen vänta, okej?"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningOch eftersom det var så trevligt kontaktade jag bara supporten igen.
17 juli 2025 - 16:56
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej trendmensch,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej trendmensch,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
