Spelaren från Österrike hade stött på problem med verifieringsprocessen på ett onlinekasino, eftersom alla inlämnade dokument, inklusive registreringsbevis, pass och selfie, hade avvisats. Kasinot hade svarat att kontot för närvarande var verifierat, men krävde att spelaren laddade upp ett foto av sitt kort och skickade ett e-postmeddelande för att bekräfta uttaget. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar kunde vi inte fortsätta utredningen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Gama Casino - Spelaren kämpar med kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Gama Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVerifieringen fungerar inte. Allt jag har skickat inklusive registreringsbevis, pass och selfie accepteras inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära johann41Sbg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om någon av dina identitetshandlingar har godkänts ännu? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument har avvisats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSom vi kan se är ditt konto verifierat för tillfället. För fullständig verifiering återstår att ladda upp ett foto av kortet (de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret ska synas, CVV-koden ska vara dold), samt skicka ett e-postmeddelande till kyc@gama.casino uttag till kortet (kortnummer) är korrekt.
Automatiskt översatt:
