Galactic Wins Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från British Columbia hade satt in 25 dollar, vunnit 500 dollar och försökt ta ut 200 dollar, men casinot nekade uttaget och hävdade att det bröt mot bonusvillkoren på grund av hennes insatsbelopp. Hon ansåg att casinot var vilseledande och avsåg att rapportera dem. Problemet löstes när casinot gick med på att frigöra hennes vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Kanchie

Brons

Kanada

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Det roliga med detta är att jag gjorde min första insättning hos dem. Jag vann en hel del, spelade mina ynkliga 25 dollar upp till 500 dollar. Jag förlorade lite och tog sedan ut 200 dollar. Två dagar senare fick jag ett mejl som sa att de inte kommer att behandla mitt uttag eftersom det bryter mot deras bonusvillkor. De försökte påstå att mina 20 dollar-insatser på ett riktigt spel totalt blev 4,80 dollar, så jag "satsade" över fyra dollar. Dessa människor ljuger. Ge dem inte dina pengar. Jag ska anmäla dem. Jag kan föreställa mig hur många människor de har lurat, och det måste vara astronomiskt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren för välkomstpaketet och hittade detta:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har uppfyllts:

1. Användning av bonuspengar enbart för att ta sig igenom bonusfaserna i spelen.

2. Spel med lika, noll eller låg marginal

3. Satsar mer än 4,00 € per snurr.

4. Byte från ett spel eller en kategori med låg omsättningsgrad till ett spel eller en kategori med högre omsättningsgrad. (Se sidan om omsättningsgrad.)

5. Använda en funktion för att köpa funktioner eller köpa pass i ett spel.

Om det vid en granskning av dina spelaktiviteter visar sig att du har utfört något av ovanstående, kommer dina vinster att tas bort.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex . Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs of the Welcome Package and I found this:

The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this promotion have been completed:

1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.

2. Equal, zero or low margin betting

3. Betting more than €4.00 per spin.

4. Switching from a low wagering contribution game or category to a higher wagering contribution game or category. (Please see the Wagering Contribution Page.)

5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.

If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.

Our position is closely explained in the Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history in Excel format together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.

If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.

If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kanchie

Brons

Kanada

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kasinots påstående är en progressiv vinst på 1 hjul: Aztec. Jag satsade 20 cent. I det progressiva spelet ackumuleras beloppet. Vid ett tillfälle ackumulerade det till 4,80.

Lagen, enligt Gaming Definitions Regulations (SL 583.04), anger: priser som ackumuleras i ett spel eller på en plattform betraktas inte som en satsning, vilket är den insats som placeras av en spelare.

Skillnaden mellan en "satsning" och "vinster" är tydlig i Gaming Definitions Regulations (SL 583.04), där: En satsning innebär att riskera pengar på ett osäkert resultat (t.ex. att placera 1 euro per snurr på en progressiv spelautomat).

En vinst (inklusive en progressiv jackpott) är det pris som tilldelas en spelare, vilket kan ackumuleras över tid men inte i sig är en insats eller satsning.

För att vara tydlig,

För spelare påverkar inte ackumulering av progressiva vinster i ett spel utan omedelbart uttag deras juridiska status som vinster.

Så som ni ser har jag aldrig satsat mer än maxbeloppet på 4,00. Långt ifrån, och att hålla tillbaka mina pengar är olagligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kanchie

Brons

Kanada

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Det är den 1 september 2025. Kasinot har gått med på att släppa mina vinster. Jag kommer att stänga detta när de skickar pengarna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kan du skicka mig den kommunikation du hade med casinot där de lovade att betala ut dina vinster? Du kan skicka den direkt till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kanchie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kanchie

Brons

Kanada

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Löst. Kasinot släppte vinsterna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Kanchie,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Galactic Wins Casino - Spelarens uttag är avbrutet på grund av bonusvillkor.

Ärende avslutat

Belopp: C$200

Ärenderapport