Spelaren från Tyskland hade haft betydande problem med sina uttag från Frumzi Casino och skickade in tre utbetalningsförfrågningar på totalt 1 400 euro utan att några betalningar hade behandlats efter flera veckor. Han var förvirrad över ett plötsligt verifieringskrav trots tidigare försäkringar från supporten om att inga dokument behövdes, särskilt eftersom han inte längre hade tillgång till den e-postadress som användes för registrering. Spelaren samarbetade fullt ut genom att skicka in alla begärda dokument, inklusive identitetsverifiering och förklaringar angående ägandet av kryptoplånboken, vilket casinot initialt hade funnit problematiskt. Efter långvariga förseningar och kommunikation som underlättades av klagomålsteamet verifierades spelarens konto framgångsrikt och han kunde ta ut sina pengar i omgångar på grund av dagliga uttagsgränser. Klagomålet löstes och spelaren fick hela beloppet.
Frumzi Casino - Spelarnas uttag är försenade och verifieringen är oklar.
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skickar härmed in ett klagomål mot Frumzi Casino, då det har varit betydande problem med mina uttag och en otydlig verifieringsprocess i flera veckor.
Fakta / Tidslinje:
- Den 18 december begärde jag min första utbetalning på 500 euro.
- De två följande dagarna begärde jag ytterligare två uttag, ett på 500 euro och ett på 400 euro.
- Det maximala utbetalningsbeloppet per uttag är 500 euro, vilket är anledningen till att jag begärde uttagen separat.
Hittills har ingen av dessa betalningar behandlats eller utbetalats.
Jag tjänade in saldot med bonuspengar, som jag omsatte korrekt och fullständigt i enlighet med bonusvillkoren. Efter lyckad omsättning kunde saldot tas ut.
Kontakta supporten:
Under en längre tidsperiod informerade supporten mig upprepade gånger om att allt var bra och att inga ytterligare dokument eller steg krävdes från mig.
För ungefär två dagar sedan fick jag plötsligt veta att jag nu måste skicka in en verifiering och att supporten skulle kontakta mig angående detta.
Problem relaterade till verifiering:
1. Jag har inte längre tillgång till den e-postadress jag använde för att registrera mig på casinot. Därför är verifiering via denna e-postadress inte möjlig.
2. Min casinoprofil visar fortfarande att ingen verifiering krävs.
3. Casinots webbplats anger också att ingen verifiering är nödvändig.
4. Jag förstår inte varför verifiering bara krävs efter mer än tre veckor och flera uttagsförfrågningar, istället för direkt i början. Detta försenar uttagsprocessen i onödan.
Vänligen ge stöd:
Jag ber därför CasinoGuru om hjälp med:
- för att klargöra varför mina betalningar fortfarande är utestående,
- frågan om huruvida verifiering faktiskt är nödvändig,
- och – i så fall – hur detta kan göras utan åtkomst till min gamla e-postadress.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta ärende snabbt och rättvist.
Med vänliga hälsningar
Jack
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frumzi Casino. Observera att när verifiering begärs rekommenderar vi generellt att du skickar in de verifieringsdokument som begärts.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in? När registrerade du dig på casinot?
- Har du försökt återställa din åtkomst till den e-postadress som användes för registrering på casinot?
- Om det inte är möjligt, kan du förklara omständigheterna under vilka du förlorade din åtkomst till e-postadressen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Tomas,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd. Jag svarar gärna på dina frågor en efter en:
• Tillgång till spelarkonto / registrering
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt spelarkonto och kan logga in utan problem.
Jag registrerade mig på casinot i december 2025 (strax före min första insättning).
• Åtkomst till den e-postadress som användes vid registreringen
Tyvärr har jag inte längre tillgång till den e-postadress jag använde för registreringen.
• Omständigheter kring förlusten av e-poståtkomst
Jag kan inte längre komma åt den här e-postadressen eftersom den tillhörande e-posttjänsten inte längre används och återställningen ännu inte har lyckats.
Jag försökte få åtkomst igen, men det misslyckades. Därför kan jag för närvarande inte utföra några verifieringsrelaterade steg som nödvändigtvis skulle kräva den här e-postadressen.
• Spelade matcher / Saldouppbyggnad
Jag byggde upp mitt saldo med hjälp av ett bonuserbjudande.
Det var en bonus på 150 % på en insättning på 20 € (om jag minns rätt).
• Bonusanvändning
Ja, saldot på löpande konto intjänades helt med bonuspengar.
Omsättningskraven uppfylldes helt och bonussaldot omvandlades därefter korrekt till riktiga pengar.
• Utbetalningshistorik
Jag begärde det första uttaget från detta saldo med riktiga pengar den 18 december.
Än idag (ungefär fyra veckor senare) har jag inte fått någon betalning.
Jag har inte fått några lyckade utbetalningar från Frumzi Casino tidigare.
• Kommunikation med kasinot
Jag fick upprepade gånger information i livechatten under en längre period om att:
- att allt är okej med min utbetalning,
- det var bara förseningar,
- och ingen verifiering krävs.
Detta bekräftades nyligen för mig igen.
Bara fyra veckor efter den första uttagsbegäran krävdes plötsligt en verifiering.
Mitt spelarkonto visade ett meddelande i flera veckor om att ingen verifiering krävdes.
Jag finner det ytterst tveksamt att:
- betalningen behandlades inte på fyra veckor,
- även om ingen verifiering krävdes,
– och detta krävdes först veckor senare.
De tre begärda uttagen (totalt 1 400 euro) har nu annullerats och beloppet har krediterats tillbaka till spelarens konto.
Sedan dess är inga ytterligare uttag möjliga – ett felmeddelande visas, vilket jag misstänker är relaterat till den pågående verifieringsprocessen.
• Aktuell verifieringsstatus
Jag har nu skickat in alla begärda dokument (identitetshandling och selfie).
Enligt casinot granskas dessa för närvarande av relevant avdelning.
Nu väntar vi och ser,
- om verifieringen kommer att accepteras
- och om en utbetalning slutligen kommer att vara möjlig efteråt.
Jag anser att förseningen och den övergripande processen är mycket problematisk och hoppas därför på ert stöd för att ytterligare klargöra saken med casinot.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningUppdatering: Den 16 januari 2026 skickade jag in alla verifieringsdokument (ID-handling och selfie) som casinot begärt.
Sedan dess fortsätter mitt konto att visa att dokumenten fortfarande granskas.
Det är för närvarande fortfarande inte möjligt att skicka in nya betalningsförfrågningar.
Sammanfattningsvis:
Jag väntade ungefär en månad på utbetalningen innan någon verifiering ens krävdes.
Verifiering begärdes först i efterhand, trots att det i veckor hade angetts att ingen verifiering krävdes.
De inskickade verifieringsdokumenten har nu legat obehandlade i nästan en vecka.
Hela utbetalningsprocessen förblir blockerad som ett resultat av detta.
Jag undrar hur lång tid hela den här processen är tänkt att ta och varför verifieringen inte begärdes mycket tidigare om det är en förutsättning för en utbetalning.
Ytterligare uppdateringar kommer så snart något ändras.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningFör närvarande har det inte skett någon märkbar förändring. Verifieringsdokumenten jag skickade in (ID-kort och selfie) visas inte längre i mitt konto, vilket får mig att anta att dessa dokument har granskats och eventuellt godkänts.
Jag får dock fortfarande se att verifiering krävs.
Problemet är att det är oklart vilka ytterligare dokument eller steg som krävs av mig. Utan denna information kan jag inte fortsätta eller aktivt stödja verifieringsprocessen.
Dessutom vill jag påpeka att verifieringen av de tidigare inlämnade dokumenten (ID och selfie) tog ytterligare tio dagar. Sammantaget visar sig hela processen vara mycket utdragen, utan tydlig kommunikation från casinot.
Jag ber därför om hjälp med att klargöra denna fråga.
- om de tidigare dokumenten godkändes,
- och vilka specifika verifieringssteg som fortfarande kan krävas.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Jack
ÖversättningKasinot kräver nu också bevis från mig att jag äger en kryptoplånboksadress.
Följande punkter är viktiga att notera:
Jag har avbrutit alla uttagsförfrågningar till denna kryptoplånbok.
Det finns för närvarande inga väntande uttag till den här plånboksadressen.
Jag har inte gjort någon insättning på detta casino med denna plånbok.
Insättningarna gjordes via en annan betalningsleverantör (PlayID).
Plånboken är en kryptoplånbok (självförvaring) där det, ur teknisk synvinkel, inte finns något sätt att skapa ett klassiskt ägarbevis med personuppgifter (namn, adress, e-postadress etc.) som krävs av casinot.
Min första oro är därför den grundläggande frågan:
Är verifiering av denna plånbok ens nödvändig och proportionerlig?
om
Ingen insättning gjordes någonsin via denna plånbok och
Inga ytterligare betalningar ska göras till denna plånbok, eftersom alla motsvarande förfrågningar har avbrutits?
Min andra oro gäller den praktiska aspekten:
Om plånboksverifiering är absolut nödvändig ber jag snarast om specifik hjälp.
hur sådant bevis ska tillhandahållas i praktiken för kryptovalutor.
Jag känner inte till något sätt att skapa ett officiellt dokument som innehåller personuppgifter för självförvaringsplånböcker.
Jag vill uttryckligen betona att jag är helt samarbetsvillig:
Min identitetsverifiering (ID-kort, selfie) har redan slutförts.
Jag är redo att när som helst lämna in all tekniskt möjlig dokumentation.
Eftersom verifiering av denna plånbok inte är möjlig är jag dock också villig att använda en alternativ betalningsmetod, t.ex. banköverföring.
Det finns dock för närvarande ett ytterligare problem att uttag blockeras på casinot, så jag kan inte skicka in en ny uttagsbegäran via en alternativ betalningsmetod.
Jag ber därför om er professionella bedömning:
huruvida plånboksverifiering ens är nödvändig i detta fall, och
hur processen kan fortsätta rättvist och praktiskt så att jag kan få mitt saldo utbetalt.
Tack för ditt stöd
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Jackass45,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Jackass45,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Frumzi Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningFakta i fallet har hittills redan dokumenterats. Jag har nu blivit ombedd att ladda upp ett "Bevis på ägande av kryptoplånbok" för den plånboksadress jag angav.
Jag skickade därefter in ett sms som objektivt förklarade att det är en plånbok utan förvaring och att det är tekniskt omöjligt att ta en skärmdump i plånboksgränssnittet som samtidigt visar mitt namn och plånboksadressen. Jag kommer också att bifoga denna förklarande text till klagomålet.
Supporten avvisade dock denna förklaring och kräver nu återigen att just denna plånboksadress verifieras – trots att jag redan har förklarat att den begärda representationen är tekniskt omöjlig.
Ärendet är fortfarande avstannat. Jag väntar fortfarande på en fungerande lösning eller en alternativ verifieringsmetod. Hittills har casinot inte varit samarbetsvilligt, enligt min mening.
ÖversättningHej allihopa!
Kära spelare,
Vi vänligen informerar dig om att vi har vidarebefordrat ärendet till vårt KYC-team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningHej,
Jag har redan två gånger förklarat varför kryptoplånboken inte kan verifieras. KYC-teamet har återigen ignorerat detta och kräver helt enkelt att jag laddar upp verifieringsdokumenten igen.
Vänligen meddela mig
- Varför behöver plånboken ens verifieras, eftersom varken insättningar eller uttag gjordes med den tidigare nämnda plånboken?
- Hur skulle ett sådant bevis se ut? Enligt min mening är det helt enkelt inte möjligt att tillhandahålla ett sådant bevis.
Tack på förhand för din feedback.
ÖversättningKära Jackass45,
Kan du skicka en skärmdump av din plånbok där hela plånboksadressen syns tydligt? Vi anser att detta borde vara tillräckligt för att bekräfta äganderätten till adressen och göra det möjligt att behandla uttaget så snart som möjligt.
Vänligen meddela oss när du har skickat in den begärda dokumentationen till casinot.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära team,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande kan jag inte ladda upp ytterligare dokument till casinot, eftersom min senast inskickade fil (skärmdump) fortfarande granskas av casinot. Systemet tillåter inte ytterligare inskickningar tills denna granskning är klar.
Erfarenheten har visat att granskningen av de inlämnade dokumenten har tagit ungefär en vecka i tidigare fall.
Självklart är jag redo att ladda upp den begärda skärmdumpen till casinot så snart detta är tekniskt möjligt igen.
Jag vill dock i förväg klargöra på vilka grunder plånboksverifiering fortfarande krävs. Såvitt jag förstår det finns det för närvarande ingen aktiv uttagsbegäran till denna plånbok. Dessutom har jag redan begärt att uttaget ska göras via banköverföring istället.
Jag är rädd att om jag ändrar utbetalningsmetod kommer hela verifieringsprocessen att börja om från början och jag kommer också att behöva uppvisa bevis på mitt bankkonto, vilket skulle leda till ytterligare förseningar.
Därför skulle jag först vilja ha ett klargörande om huruvida plånboksverifiering är absolut nödvändig, även om jag nu vill göra utbetalningen via en alternativ metod registrerad för den verifierade spelaren.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Jackass45
ÖversättningKära Jackass45,
Tack för ditt svar.
Om denna kryptoadress användes för att sätta in pengar på ditt casinokonto kommer den begärda verifieringen att krävas för att bekräfta ägarskapet. Om inte kan vi hoppa över det här steget och du kan begära ett nytt uttag via banköverföring istället.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Kan ni hjälpa spelaren med deras uttagsbegäran? Vänligen bekräfta dessutom om det krävs att ett kontoutdrag uppvisas som bevis på äganderätt till bankkontot i detta fall.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende med berörd avdelning och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar för ditt tålamod i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Kan du ge oss en uppdatering om statusen för spelarens uttag?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi informerar er om att vi försöker hitta en lösning på problemet och att vi kommer att ge er uppdateringar inom kort.
Tack än en gång för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningKära Jackass45,
Kan du uppdatera oss om situationen och meddela om du kunde begära ett uttag från ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, jag kunde just begära mitt första uttag. Eftersom endast 500 € kan tas ut per dag kommer jag att begära ytterligare uttag imorgon och dagen efter. Jag meddelar er när jag har mottagit betalningarna.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningKära Jackass45,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Har du fått alla pengar från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
1000 euro har mottagits hittills. Jag väntar fortfarande på de återstående 400 eurona.
Jag kommer att informera er så snart dessa har mottagits.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Jackass45,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss när du har mottagit det sista uttaget.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag är glad att kunna meddela att de sista pengarna har mottagits idag.
Tack så mycket för ditt stöd!
ÖversättningKära Jackass45,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
