Frumzi Casino - Spelarnas insättningar accepterades utan verifiering.

Höga insättningar accepteras utan verifiering och fortsatta kampanjer efter att spelproblem avslöjats.

Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Frumzi.

Under en relativt kort tidsperiod kunde jag sätta in över 8 000 euro. Dessa insättningar gjordes i snabb följd, inklusive flera transaktioner inom några minuters avstånd, och i vissa fall efter misslyckade eller avvisade försök.

När dessa insättningar accepterades verkade mitt konto vara overifierat. Trots aktivitetsnivån och -mönstret upplevde jag inga betydande begränsningar, verifieringsförfrågningar eller ingripanden.

Ur mitt perspektiv indikerade insättningsmönstret eskalerande och högfrekvent aktivitet, men jag kunde fortsätta att sätta in pengar utan avbrott.

Jag vill också lyfta fram en kritisk punkt i det här fallet. Jag informerade uttryckligen operatören om att jag upplevde ett allvarligt spelproblem och hade oro över min psykiska hälsa. Detta kommunicerades direkt till dem.

Trots detta avslöjande fortsatte jag att få reklammeddelanden, inklusive insättningsbonusar, cashback-erbjudanden och incitament som uppmuntrade till ytterligare insättningar.

Exempel på dessa meddelanden inkluderar:

Erbjudanden om insättningsbonusar

Cashback och VIP-belöningar

Reklambudskap som uppmuntrar till ytterligare aktivitet

Dessa meddelanden skickades efter att jag hade förklarat min situation för operatören.

Ur mitt perspektiv tillämpades inga ytterligare skyddsåtgärder, restriktioner eller skyddsåtgärder på mitt konto efter detta avslöjande. Istället fortsatte marknadsföringsaktiviteterna.

Jag framförde senare mina problem direkt till operatören, men fick ingen tillfredsställande lösning. Den enda återbetalning som erbjöds var mitt återstående saldo (38,91 euro), vilket inte åtgärdar de problem som togs upp.

Jag begär att denna fråga granskas i sin helhet, särskilt:

Huruvida lämpliga KYC-/verifieringskontroller har utförts

Huruvida tillräcklig övervakning och skydd för ansvarsfullt spelande tillämpades

Huruvida mitt avslöjande av problemspelande och psykisk ohälsa hanterades på lämpligt sätt

Huruvida det var lämpligt att fortsätta med marknadsföring efter detta avslöjande

Huruvida godkännandet av upprepade högfrekventa insättningar hanterades på lämpligt sätt

Jag söker en rättvis lösning baserad på en fullständig granskning av min kontoaktivitet, inklusive övervägande av en återbetalning.

Jag är villig att tillhandahålla all styrkande dokumentation, inklusive insättningshistorik och kommunikation med operatören.

Baserat på ovanstående söker jag en rättvis lösning efter en fullständig granskning av min kontoaktivitet. Jag begär särskilt en fullständig återbetalning av alla gjorda insättningar, eftersom jag inte anser att tillräckliga skyddsåtgärder vidtogs efter att jag avslöjade min situation.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Blondie2026,

Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för att jag missade informationen om ditt spelberoende i din första förfrågan. Jag förstår verkligen hur viktig denna fråga är, och jag beklagar verkligen den ytterligare stress detta kan ha orsakat.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du delade din situation med oss. Jag beklagar att höra om vad du går igenom, och jag vill försäkra dig om att vi kommer att göra vårt bästa för att stödja dig.

Som tidigare nämnts, om det finns tillräckliga bevis från din sida, kommer vi att kunna fortsätta med lösningsprocessen och förespråka din räkning.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du förtydliga följande:

• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Har du fått någon specifik kommunikation från Frumzi angående deras verifieringsprocess?
• Fanns det någon indikation från operatören om att de skulle vidta åtgärder angående din situation?

Om du har någon stödjande kommunikation eller dokumentation får du gärna dela den med oss, eftersom det kan hjälpa oss att gå vidare mer effektivt.

Vi förstår att situationer som rör spelberoende kan vara särskilt svåra, och vi uppskattar verkligen din öppenhet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra