Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag från Grunzi två veckor tidigare, utan att någon verifiering krävdes, och väntade fortfarande på utbetalningen. Han uttryckte skepsis över behandlingsstatusen, som påstods vara i slutfasen. Efter omfattande kommunikation angående dokumentverifieringsproblem bekräftade casinot att hans spelkonto hade verifierats och att hans väntande uttag snart skulle behandlas. Spelaren fick därefter alla sina pengar och klagomålet markerades som löst.
Frumzi Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt en utbetalning från grunzi
ingen verifiering behövs och väntar nu i 15 dagar
I livechatten står det att utbetalningen är i slutfasen, vilket jag inte riktigt kan tro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa janrichter5726,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange vilken bonus du använde?
Har du kontaktat casinot för att bekräfta att ingen verifiering krävs för din utbetalning?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
tack så mycket för att du hjälper mig.
Jag har redan gjort ditt uttag med frumzi. Detta är mitt första försök.
Jag tror att jag använde en 150% bonus (reload bonus) men jag kan inte säga det 100%.
Jag bad om verifiering och de sa att jag skulle bli kontaktad så snart verifiering krävdes. Jag försöker ladda upp skriptet här.
Med vänlig hälsning, Jan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726, har du blivit tillfrågad om verifiering?
Har du fått pengarna, eller väntar du fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika
Jag blev inte tillfrågad om verifiering och jag frågade också i livechatten.
Där fick jag veta att inget var nödvändigt och att jag skulle få besked om det skulle bli nödvändigt.
Jag väntar fortfarande på pengarna, sedan 22 dagar nu
Bästa hälsningar
Jan R.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726, exakt när begärde du uttaget?
Vad är aktuell status för ditt uttag?
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag som referens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag begärde den första €500-utbetalningen den 9 mars 2025 och ytterligare €500 den 10 mars och ytterligare €500 den 11 mars (alla är under bearbetning enligt bilden).
Eftersom jag bara kan ha max 3 uttag i kön så väntar jag på uttaget så att jag kan ta ut mina sista 500€, så att jag har tagit ut totalt 2000€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, janrichter5726, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllt klart, tack så mycket, det hoppas jag också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att förseningar av uttag beror på att kunden bör verifiera sitt spelkonto.
Vi ber honom att logga in och ladda upp de begärda dokumenten som är: ID /selfie + POA+ TRN 07.02.25-07.03.25 + Selfie ID AOS
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVerifiering har redan skickats tre gånger. De kräver allt mer absurda bevis, avvisar skärmdumpar och när de frågar varför i livechatt får de inget svar. Klassisk avstängningstaktik.
Jag har väntat i 5 dagar nu, är nyfiken på om det blir något av det.
@Frumzi Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Frumzi Casino
Jag har redan laddat upp det här två gånger, och det avvisades, oavsett anledning. När jag frågar varför det avvisades får jag svaret att livechatten inte kan berätta för mig på grund av dataskydd.
Det är en PDF direkt från Sparkassen, varför ska du avvisa den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet finns ett PDF-format som jag också har laddat upp med de transaktioner som krävs och då står det även webbläsardata/länk som jag också laddat upp separat.
varför avvisas detta @frumzicasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726,
kan du skicka oss skärmdumpar av de uppladdade dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Jana
Kan jag skicka det här eller kan alla se det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726,
skicka dokumenten till min e-post jana.k@casino.guru . Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Jag har skickat ett mail till dig
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa janrichter5726,
Jag har inte fått något mejl från din sida än. Se till att du skickar dokumenten till rätt e-postadress jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkickade den igen
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Frumzi Casino,
kan du vänligen ange anledningen till att spelarens dokument har avvisats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi kontrollerar med relevant avdelning och vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Frumzi, kära CasinoGuru Team
Aktuell status: Jag frågade igen i livechatten och blev ombedd att skicka mina dokument till ett supporte-postmeddelande för verifiering. Bara för att sedan få ett e-postmeddelande som ber mig att ladda upp dem normalt via Frumzis webbplats. Begäran om verifiering avvisades igen, och jag vet fortfarande inte varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära janrichter5726
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att ditt dokument avvisas på grund av att du laddar upp filtrerad transaktionshistorik. Vi ber dig vänligen att förse oss med ett kontoutdrag som visar alla transaktioner / in och ut / från ditt bankkonto för hela februari och mars.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningokej tack så mycket Frumzi
Jag vill dock påpeka att du uttryckligen uppmanas att lämna ett kontoutdrag med alla transaktioner till ditt casino
Och jag vet inte varför du vill se alla mina transaktioner, så varför får jag inte filtrera dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har också nu laddat upp dokumenten utan filter; det finns 20 sidor...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag är helt verifierad. Nu får vi se om jag får min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan laddat upp hela transaktionshistoriken och den har godkänts
Min verifieringssida ser ut så här (se bild) Jag kan inte ladda upp något där längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Kan ni bekräfta att spelarens konto nu är verifierat? Finns det något annat ni behöver från spelaren för att fullständigt verifiera hans konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett nytt mejl som säger att något saknas, men i mitt verifieringsfönster på Frumzi finns det inget fält där jag kan ladda upp något.
Jag har nu skickat det till supporten och ska se om jag har blivit verifierad.
Det är verkligen galet vad man måste stå ut med här, med tanke på att detta casino har säkerhetsbetyget "Högt". Kanske borde de ompröva, för som spelare kan jag inte längre riktigt lita på CasinoGurus säkerhetsbetyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt dokument avvisades igen. Kära Frumzi-team, snälla berätta för mig vad som är fel med dokumentet jag skickade in. Först accepterades det, och jag ombads att ladda upp ytterligare ett dokument med mitt namn, och nu ska jag ladda upp det från tidigare igen. Jag börjar känna mig lurad. De berättar inte för mig vad som var fel. Kära CasinoGURU-team, jag har redan skickat er via e-post vad som begärdes och vad jag skickade, och nu kräver de exakt samma sak igen. Det är otroligt, jag kan inte göra några framsteg. DETTA ÄR BEDRÄGERI, och jag hoppas att detta casinos säkerhetsklassificering sätts till noll. Jag är verkligen rådvill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära janrichter5726
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att ditt spelkonto har verifierats.
Vänligen observera att dina pågående uttag bör behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Frumzi-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära janrichter5726,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fått alla pengar, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära janrichter5726,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
