Spelaren från Italien hade begärt uttag på totalt 1500 euro från Frumzi online casino för två veckor sedan, men de var fortfarande under verifiering utan att några pengar mottagits. Han möttes av förvirring då kundsupporten uppgav att verifiering inte krävdes, men hans profil verkade overifierad. Han uttryckte oro över pågående förseningar och bristen på lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat och under verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skulle vilja veta om någon har upplevt förseningar som jag med att ta ut pengar från denna Frumzi online casinosajt.
Jag vann 3000 euro.
Sajten tillåter maximalt 3 uttag åt gången och hittills allt väl.
så jag gjorde 3 uttag på 500 euro.
daterad 2025-08-18.
Idag, 04.09.2025, är det fortfarande under verifiering och jag har inte mottagit något.
Jag har kontaktat kundsupporten många gånger och de ber om ursäkt och säger att jag inte behöver oroa mig och att min förfrågan kommer att behandlas snart eftersom det är förseningar på grund av hög efterfrågan.
Profilen verkar overifierad men samtidigt säger den att verifiering inte krävs och att jag därför inte kan ladda upp några dokument någonstans. Dessutom frågade jag uttryckligen kundsupporten om denna verifiering var nödvändig och de sa nej.
Jag har skärmdumpar på alla konversationer och jag har även e-postkorrespondens.
Har någon haft liknande erfarenheter? Kan jag bara luta mig tillbaka och vänta, eller borde jag vara orolig?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lorenzz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Frumzi Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack Caterina för feedbacken.
Då:
Ja, jag har redan gjort ett uttag tidigare med positivt resultat.
Jag har aldrig skickat några dokument för KYC-verifiering, i det dedikerade området står det att det inte krävs verifiering, och jag har inget sätt att skicka dokument.
Ursprungligen med en aktiv bonus, men jag lyckades omsätta (x40!), beloppet var tidigare i "bonuspengar" och nu i "riktiga pengar". Det gjorde det möjligt för mig att begära ett uttag.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lorenzz,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Lorenzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
