Spelaren från Grekland hade haft problem med kasinouttag, eftersom deras förfrågningar inte behandlades och var begränsade till maximalt 500 euro per dag. Trots att de hade ett helt verifierat konto och en historia av framgångsrika uttag möttes de av förfrågningar om tålamod. Klagomålsteamet ingrep flera gånger, men på grund av de alltför stora förseningarna i behandlingen av uttag stängdes klagomålet som olöst. Kasinot hade misslyckats med att uppfylla sina egna behandlingstider, vilket fick teamet att rekommendera ytterligare åtgärder genom Anjouan Gaming Authority om situationen inte skulle förbättras. Så småningom öppnades klagomålet igen och kasinot bekräftade att spelarens saldo hade betalats i sin helhet. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren fick alla sina pengar.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenat.
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 800
Belopp: 14 670 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe fortsätter inte med de uttag jag har begärt, och jag kan inte begära mer än 500 euro per uttag. Mitt konto är helt verifierat och tidigare har jag såklart gjort ett uttag för ett mindre belopp. De ber mig hela tiden att ha tålamod.
ÖversättningKära ARTOULIN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen i behandlingen av dina uttag och den frustration du har upplevt.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och gå vidare, kan du ge mer information:
- Sedan när har du väntat på att dina uttag ska behandlas?
- Kan du bekräfta hur mycket pengar du försöker ta ut totalt och hur mycket som fortfarande väntar?
- Kan du ge någon kommunikation du har haft med deras supportteam, särskilt relaterat till begäranden om uttag? Vidarebefordra gärna e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är nyckeln för att vi ska kunna lösa problemet på ett effektivt sätt. Genom att förse oss med mer information och stödjande bevis kan vi undersöka ytterligare och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
ÖversättningFÖRSTA UTTRINGSBEGÄRAN PÅ 500 EURO GJORDES DEN 16/1/25 OCH SEDAN DEN 17 OCH 18 RESPEKTIVA, PÅ KONTOT, UTOM PÅ VÄNTANDE UTTAG, FINNS DET 13170 EURO
JAG SKICKADE ETT AV E-POST JAG HAR MED TILL DIN E-POST SAMT Skärmdumpar.
ÖversättningGOD MORGON
JAG SÄTTE DIG E-POST OM MIN KONTAKT MED FRUMZI IDAG, INGEN FÖRÄNDRING I SVAREN, VAR TÅLAGA, ETC....
ÖversättningJAG VET INTE OM INFORMATIONEN JAG HAR GIFT DIG ÄR TILRÄCKLIG FÖR ATT UTFÖRA MITT PROBLEM. OM DU BEHÖVER NÅGOT ANNAT KAN JAG INFORMERA DIG....JAG DÖMLER INTE FÖR DIG ATT JAG BÖRJAT BLI MER BORGAD..... TACK PÅ FÖRHÅND
ÖversättningHej ARTOULIN,
Tack för din uppdatering och för att du skickade e-postmeddelandet och skärmdumparna – jag uppskattar ditt samarbete.
Eftersom dina uttag handlar om ett betydande belopp är det troligt att kasinot gör en rutinmässig granskning av ditt spelande och kontoaktivitet. Detta är en vanlig praxis, särskilt för större uttag.
Tänk dessutom på att vi i allmänhet tillåter kasinon upp till två veckor att behandla betalningar innan de går in. Om ditt uttag fortfarande inte behandlas i slutet av helgen kommer vi att ingripa och följa upp casinot å dina vägnar.
- Kan du också bekräfta om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus? Denna information kan vara viktig om casinot tar upp bonusrelaterade problem.
Under tiden, om du får några ytterligare uppdateringar från casinot, dela dem gärna med oss.
Vi kommer att hålla ett öga på ditt ärende.
ÖversättningHEJ!!!
NEJ, JAG HAVDE INTE EN AKTIV BONUS ....VINSTERNA KOM FRÅN OCTOPLAY-FÖRETAGETS LIGHTNING BLITZ-SPEL MED JACKPOT
JAG SKICKER DIG ETT E-POST MED EN SKÄRMBILD SOM BEKRÄFTAR... ATT DET INTE FINNS INGEN AKTIV BONUS.
ÖversättningTYVÄRR IDAG 2025-02-02 INGEN NYA OM MINA UTTAG ÄVEN OM 17 DAGAR HAR GÅTT....... SVAREN ÄR SAMMA......PENGARNA ÄR SÄKRA BARA TÅLAA BEHÖVS!!!!
ÖversättningTack så mycket, ARTOULIN, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära ARTOULIN,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Frumzi Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTACK SÅ MYCKET SANNINGEN ÄR ATT JAG HOPPAS PÅ DIN HJÄLP
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen informera om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla de väntande uttagen med största brådska.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
ÖversättningHej ARTOULIN,
Vi vill informera om att vi har bett dig att ladda upp dina dokument via verifieringsfliken så att vi kan gå vidare med din begäran.
Väntar på dina dokument.
Bästa önskningar,
Frumzi laget.
ÖversättningJAG HAR INTE NÅGON SÅDAN INFORMATION...... JAG SKULLE HA LADDAT DEN I ALLA FALL
OCH NU NÄR JAG HAR UPPLADDAD DEM I EN HASTIGHET JAG HAR UPPNÅTT, HAR JAG BARA UPPLADDAT EN SIDA AV KORTEN. VÄNLIGEN GE MIG OMEDELBART MÖJLIGHETEN ATT LADDA UP DEM IGEN SÅ ATT DET INTE FINNS INGEN NY FÖRDRÖJNING PGA MIT FEL.
ÖversättningJAG LADDER UP DOKUMENTEN IGEN FÖR ATT IDENTIFIERA MITT KONTO OCH VAD JAG ÄR PONTONAD AV ÄR ATT DE FÖR MINA TRANSAKTIONER BER DET ATT SYNA ATT JAG HAR GÖRT TRANSAKTIONER PÅ NÅGOT SÄTT, INKLUSIVE DERAS........FÖR TRANSAKTIONERNA I FRÅN , JAG TROR ATT DATA GES, MEN BRYR DE OM DEM?
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för uppdateringen och dina mejl.
Bästa Frumzi Casino,
har du fått de begärda dokumenten? Finns det något annat du kan behöva?
ÖversättningJAG KAN INTE HAMNA I NÅGON FORM OCH SKICKA TRANSAKTIONSDOKUMENTEN DE AVVISAR DEM UTAN ATT VETA ANLEDNINGEN .....
JAG ÄR HELT BESVIST JAG KAN INTE FÖRSTÅ......ALLA JAG KONTAKAR SÄTTA ANNAT....
JAG SKICKADE DEM MED E-POST I HOPPAS ATT FINNA NÅGON LÖSNING.....
BANKEN INFORMERADE MIG ATT FÖRETAGETS LOGO INTE VAR TRYCKT PÅ TRANSAKTIONERNA MED FRUMZI, MEN DEN GICK MIG BETALNINGSKODERNA, SOM JAG GICK DEM.....
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi fick ett kontoutdrag från din e-postadress som inte visar kontoinnehavarens namn.
På grund av detta kan vi inte bekräfta om transaktionerna gjordes från ditt bankkonto och om detta är ditt kontoutdrag eller inte?
Därför föreslår vi att du skickar om transaktionshistoriken som visar ägarbeviset (transaktionshistoriken tillhör ditt konto).
Vi ber dig vänligen ladda upp dokumenten i PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på ditt dokument.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
ÖversättningJAG HAR UPPLADDNING AV KONTOUTTALET GENOM VERIFIERINGSFLIKEN SEN IGÅR EFTERMIDDAG SOM NÄNNER ALLA MOTTAGARENS NAMN, ETC. SOM DU BEFRÅGAR, SÅ JAG HAR NU SKICKT TILL DIG PÅ E-POST.
FÖR ATT JAG INTE gömmer mig FÖR DIG, HAR JAG BLITT BESVAD AV ALL DETTA VÄNTAN - TALAIPORIA
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi ber dig att ge oss ditt Paysafe-utdrag med alla transaktioner från januari 2025.
Bara en påminnelse, vi föreslår att du laddar upp dokumenten i PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och vänligen se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är.
Din förståelse och ditt samarbete i denna situation uppskattas verkligen!
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
ÖversättningGOD AFTON
DU HAR INTE GIFT MIG MÖJLIGHETEN ATT LADDA UPP ETT DOKUMENT GENOM VERIFIERINGSFLIKEN
JAG SKICKER DIG EN SHUT FÖR SANNINGEN JAG SKICKER DET TILL DIG PÅ E-POST THN PAYSAFE'S RÖRELSE
ÖversättningTYVÄRR HAR BEDRÄGERIET INGA BEGRÄNSNINGAR ......JAG HAR LADAT UPP ALLA DOKUMENT DE BER MIG OM I FRUMZI OCH VARJE KONTAKT MED KUNDTJÄNST BERÄTTAR DE MIG MEN ......NU TALAR JAG MED DEM OCH DET GÄLLER DET INTE ATT DET GÄLLER. EBANKING JAG SKICKER DEM JAG ÄR VILLIG ATT GE DEM MINA KODER SÅ ATT DE KAN LADDA NED DET DE BEHÖVDE ......
JAG HAR SKICKAT DEM I PDF I SKÄRMBOTTER VAD SKA JAG ANNAT GÖRA....OM DE INTE VILL GER MIG PENGARNA SKA DE BERÄTTA MIG ATT AVSLUTA MINA OSEENDE....SEDEN 16 JANUARI HAR DE LÅTT MIG VÄNTA OCH FRÅGA MIG OM MIG
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för uppdateringen.
Bästa Frumzi Casino,
har du fått de begärda dokumenten? Skulle du kunna dela med dig av dina farhågor angående deras anpassning till dina standarder?
ÖversättningIDAG HAR ÄVEN GÅTT UTAN NÅGON FÖRÄNDRING I HELA RELATIONEN MED FRUMZI
ÖversättningJAG BLEV IGEN I DAG OM ATT LADDA UPP JANUARITRANSAKTIONERNA MED PAYSAFE-KORTET ....
TROTS DEN 7:E JANUARI LADDA JAG LADDA PÅ DEM..... IGEN....
JAG ÄR MYCKET BESVAD ÖVER DENNA PROCESS....LÅT DEN SOM ANSVARAR FÖR FRUMZI SVARA OSS....KONTAKTA OSS IGEN....TACK PÅ FÖRHÅND
JAG BER DEM ATT TA DAGENS E-POST I KONTAKT SÅ ATT ALLT DETTA KAN AVSLUTAS MED ETT SVAR.
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för uppdateringen.
Låt oss nu vänta på kasinots förklaring.
ÖversättningBEDRÄGERIET FORTSÄTTER NU BER DE MIG OM TRANSAKTIONER PÅ ANDRA DATUM .....JAG HAR SJÄLVKLART INGEN INVÄGNING JAG SÄCKTE DEM OMEDELBART MEN DETTA HAR ALDRIG HÄNT MIG IGEN .....JAG VET INTE VAD DE VILL ATT UPPNÅ MIG ... TRANSAKTIONER VAR ALLA KLARA ......JAG ÄR TÅLAMAD OCH JAG KOMMER DEFINITIVT LADDA UPP DET DE BER MIG ATT GÖRA
ÖversättningÖversättningDE KOMMER ATT HA ETT NEGATIVT BETYG OCH JAG KOMMER FÖRMODLIGT ATT FÖRLORA MINA PENGAR......JAG HOPPAS VI INTE KOMMER TILL DET.
ÖversättningIDAG BLEV DE FÖRSTA 500 EUROS KREDIT TILL MITT KONTO......JAG HOPPAS VI KAN GÅ VIDARE MED DE ÅTERSTÅENDE UTTAGNA
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi är glada att meddela att ditt Frumzi-konto har verifierats och ja, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa och behandla din begäran om uttag så snart som möjligt.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
ÖversättningBästa Frumzi Casino,
tack för uppdateringen.
Kära ARTOULIN,
tack för bekräftelsen. Jag ber dig att fortsätta att skicka in nya uttagsbegäranden dagligen och hålla mig informerad om deras status.
ÖversättningJAG HADDE PROBLEM MED UTATAGET IDAG PENGARNA GICK TILLBAKA TILL MITT KONTO. DETTA VAR BANKENS FEL. JAG BEGÄR EN UTTRINGSBEGÄRAN MED ETT BANKKONTO. JAG HOPPAS DET BLIR INGA FRÅGOR.....JAG HAR VERKLIGEN 2 VÄNTAR UTTAGNING MED ETT KORT. JAG KOMMER ATT VÄNTA FÖR ATT SE HUR DET GÅR.....JAG HAR ÄNDÅ LÅNG VÄG ATT GÅ TILL JAG FÅR ALLA MINA PENGAR.
ÖversättningBÄRA CASINO GURU
EN ANNAN DAG AV BESKRIVELSE, UTATRÄGET BLEV INTE SLUTFÖRT IGEN, PENGARNA GICK TILLBAKA TILL MITT FRUMZI- KONTO, JAG HAR PRATAT MED BANKEN, DET FINNS INGA BANKFRÅGOR......JAG PRATADE MED FRUMZI KUNDSERVICE UT, DET ÄR DET, JAG ÄR ETT ETT SKAKE. MANUELL INSÄTTNING, DE KAN INTE TJÄNTA MIG.....JAG ÄNDRADE UTTTAGSMETOD FRÅN KORT TILL BANKINSTÄLLNING.....NU HAR JAG 1 UTADRAG PÅ KORT OCH 2 MED FÄLLA. INSÄTTNING ......BÖRJA IGEN VÄNTA OCH HA TÅLAM VIS FÖRSTÅELSE
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för uppdateringen.
Bästa Frumzi Casino
kan du snälla förklara vad som händer med ARTOULINs uttag?
ÖversättningÄNDÅ HAR INGEN ÅTERTAGNING GJORTS FRÅN FRUMZI CAZINO ALLTID SAMMA SVAR Tålamod ETC.
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för uppdateringen. Jag för just nu diskussioner angående detta fall med en representant från kasinot. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag har någon relevant information att dela med mig av.
ÖversättningBÄSTA Katarina
VI HAR INTE FÅTT NÅGOT SVAR FRÅN CAZINO FRUMZI?
JAG ÄR MYCKET RÄDD ATT FÖRDRÖJNINGEN PÅ DERAS SIDA KAN DOLJA NÅGOT MYCKET STÖRANDE.
ÖversättningKära Katarina
Jag är glad att kunna meddela att 1500 euro precis har satts in på mitt konto....
Jag har fortfarande 12670 euro att hämta från FRUMZI casino
Så jag vill hålla klagomålet öppet tills det har behandlats...
Tack också så mycket för allt
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi bekräftar gärna att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde måste du vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena ska behandlas.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Frumzi Team.
ÖversättningBästa Frumzi Casino,
tack för uppdateringen.
Kära ARTOULIN,
Jag är glad att betalningarna har börjat komma. Fortsätt att begära nya uttag och håll oss uppdaterade.
ÖversättningBÄSTA Katarina
SJÄLVKLART KOMMER JAG ATT HÅLLA DIG INFORMERAD.... JAG VILL HA DIG VID MIN SIDAN TILL MINA UTTAGNINGAR AV ALLA PENGAR JAG HAR TJÄNT ÄR GJÄNDA.
ÖversättningBÄSTA Katarina
JAG GJORDE MIN FÖRSTA UTTRINGSBEGÄRAN DEN 27/2 OCH DET FINNS 2 TILL FÖLJANDE.....I DAG KONTADE JAG FRUMZI CAZINO KUNDSERVICE OCH DE STARTADE DEN KÄNDA PROCESSEN. FÖRSLAGET FÖR FÖRSENING. SNÄLLA HA TÅLAGA....... OCH JAG UNDER HUR LÄNGE DET KOMMER ATT BETALA MIG MED DEN HÄR TAKTIKEN?
ÖversättningBÄSTA Katarina
JAG VILL INFORMERA ER ATT JAG JUST FÅTT 1000 EURO PÅ MITT KONTO .......VI HAR ÄNDÅ EN VÄG ATT GÅ MEN JAG TROR ATT NU BÖRJAR CAZINO FRUMZI UPPFYLLA MINA FÖRVÄNTNINGAR....
ÖversättningKära ARTOULIN,
det är en fantastisk nyhet. Det verkar som om vi är på rätt väg. Vänligen håll oss informerade.
ÖversättningBÄSTA Katarina
JAG KOMMER SÄKERT ATT HÅLLA DIG INFORMERAD...JAG VILL HA DIG VID MIN SIDAN TILL MITT PROBLEM ÄR LÖST.
ÖversättningBÄSTA Katarina
4:e ARBETSDAGEN IDAG FRÅN DEN FÖRSTA ÅTERTAGANDEBEGÄRAN OCH DET AUTOMATISKA SVARET HÅLLER VÄL , FÖRSIKTIGT OCH HA TÅLAGA (FRUMZI CASINO)
ÖversättningBÄSTA Katarina
5:E ARBETSDAGEN IDAG OCH MINA UTTAG BEHANDLAS ÄNDÅ ......SVAREN FRÅN FRUMZI CASINO SERVICE ÄR AUTOMATISERADE MED DE KÄNDA URSÄKTEN......
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för din uppdatering.
Bästa Frumzi Casino,
kan du påskynda ARTOULINs uttagsbegäranden? Jag frågar om orsaken till de nuvarande förseningarna i handläggningen.
ÖversättningBÄSTA Katarina
7: e ARBETA 11: e TOTALT FRÅN DAGEN FÖR DEN FÖRSTA ÅTERTAGANDEBEGÄRAN OCH ABSOLUT INGENTING BARA SAMMA SOM DE AUTOMATISKA SVAREN FRÅN FRUMZI CAZINO
ÖversättningBÄSTA Katarina
JAG FÅR JUST ALLA 3 PÅVÄNANDE UTATAGANDEN FRÅN FRUMZI CAZINO , TOTALT 1500 EURO .....VI FORTSÄTTER MED ETT SALDO PÅ 9670 OCH JAG HOPPAS ATT DE KOMMER ATT GÅ VIDARE UTAN DEN SINNIGA VÄNTEN ÄR KOMPLETT ....
VI HÅLLER KOMMUNIKATIONEN ÖPPEN OCH TACKAR STORT
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi bekräftar gärna att din tidigare begärda uttagsbegäran har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vi önskar dig en fortsatt fin vecka!
Med vänlig hälsning,
Frumzi Casino team.
ÖversättningBästa Frumzi Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära ARTOULIN,
det är en fantastisk nyhet. Håll oss gärna informerade om ny utveckling.
ÖversättningBÄSTA Katarina
SJÄLVKLART KOMMER JAG INFORMERA DIG OM VARJE UTVECKLING...
TACK!!!
ÖversättningBÄSTA Katarina
SEDAN 17/3/25 JAG GJORDE DEN FÖRSTA UTTRINGSBEGÄRAN PÅ FRUMZI CASINO IGEN, STÖRDE JAG DEM I DAG OCH FÅR SAMMA SVAR IGEN OM TÅLÅA MM.
ÖversättningKära ARTOULIN,
tack för ditt meddelande och uppdateringen.
Bästa Frumzi Casino,
kan du prioritera att behandla uttagsförfrågningarna så snart som möjligt?
ÖversättningBÄSTA Katarina
TYVÄRR INGET SVAR PÅ MINA ÅTERTAGANDE FRÅGAN.....
FRÅN 17/03/25 ..... HELA DENNA SITUATION MED FRUMZI CAZINO ÄR OTROLIGT EN BESLISSNING FÖR MIG.
ÖversättningBÄSTA Katarina
JAG FÅR JUST 1000 EURO PÅ MITT KONTO FRÅN FRUMZI CAZINO.
VI HAR ÄNNU LÅNG VÄG ÅT TILL HELA BELOPPET JAG HAR TJÄNT....JAG VILL HA DIG VAD MIN SID.....
ÖversättningBästa ARTOULIN.
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar ditt fortsatta tålamod angående denna fråga med kasinot. Som du tidigare nämnt, det är långt kvar. Jag har kontaktat kasinot vid flera tillfällen för att påskynda processen, men har ännu inte fått något svar..
ÖversättningBÄSTA Katarina
Tack så mycket för din insats, jag uppskattar det oerhört..... du förstår att all denna ständiga väntan som de frågar från FRUMZI är väldigt hjärtskärande.... Jag undrar hur lång tid det tar i denna takt att betala tillbaka mig.....så ytterligare en anledning att be om ditt stöd till slutet....🙏🙏🙏
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi vill bekräfta att din senaste begäran om uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 31 mars 2025.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Angående de tre senaste uttagna, begärd den 29:e, 30:e och 31:e mars. Kommer att behandlas så tidigt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget.
ÖversättningKära Frumzi-team,
På grund av den överdrivna förseningen med att lösa detta klagomål och de utdragna betalningsbehandlingstider som spelaren upplever, har vi fattat beslutet att avsluta detta klagomål som olöst. Detta kommer att resultera i en sänkning av ditt casinos säkerhetsbetyg. Vi anser att sådana förseningar är skadliga för spelarnas rättvisa och bristande respekt gentemot aktiva och följsamma spelare.
Kära ARTOULIN,
Trots vår kommunikation med casinoteamet även utanför denna tråd och deras många försäkringar om att dina uttag kommer att behandlas i snabbare takt, har casinoteamet misslyckats med att uppfylla förväntningarna. Som jag har nämnt tidigare förstår vi att uttagsgränser och behandlingstider är vanliga metoder inom branschen, och i vissa fall kan det uppstå några oväntade komplikationer; detta klagomål har dock varit öppet i mer än 3 månader, och casinoteamet har fortfarande misslyckats med att förbättra betalningstiderna, och dessutom har de inte ens kunnat hålla sig till sina egna standardbehandlingstider som nämns i deras villkor utan några giltiga skäl.
På Casino Guru prioriterar vi rättvisa och transparens, och vi tror att dessa långvariga förseningar inte uppfyller de standarder som förväntas av ett välrenommerat casino. Trots mina ihärdiga ansträngningar att förespråka en lösning å dina vägnar, har kasinot inte vidtagit meningsfulla åtgärder för att ta itu med problemet, vilket inte lämnar mig något annat alternativ än att avsluta det här ärendet som Olöst – Mot rättvist hasardspel – avsiktligt försenande av uttag på kasinosidan.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera och betala ut de återstående vinsterna till dig som en engångssumma, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare, skulle jag föreslå att du skickar in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority genom valideraren på casinots hemsida ( Anjouan Gaming Validation Page ) som det ser ut, casinot har inte agerat i enlighet med sina regler vid flera tillfällen i just detta fall.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl katarina.d@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Frumzi Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära ARTOULIN,
vi har fått en bekräftelse från casinot att ditt saldo har betalats i sin helhet. Kan du bekräfta ankomsten av dina pengar?
ÖversättningKära Katarina
Den 2/4/25 skickade jag ett e-postmeddelande som informerade dig om att mina anspråk har betalats till fullo av FRUMZI casino.
Tack så mycket och lycka till alla....
ÖversättningKära ARTOULIN,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
