Spelaren från Quebec var frustrerad över casinots försenade utbetalningar, vilket stred mot deras angivna policy på 3–5 arbetsdagar. Hon hade väntat i en månad och fått falska försäkringar om sin uttagsstatus. Efter att ha lämnat nödvändig information och kommunicerat med casinot löstes hennes problem och hon fick ut hela sin vinst. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Frumzi Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 350
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDeras officiella villkor på deras webbplats säger 3-5 arbetsdagar för att få våra pengar, men det stämmer inte, de hindrar sin egen betalning, de kommer med falska argument för att inte betala. Jag har väntat på mina pengar i en månad nu, men varje vecka jag kontaktar dem tar de fram argument som: här har ditt uttag kommit i slutfasen och mycket snart kommer du att få dina pengar. Men det är bara lögner att bli av med. De öppnade det här casinot för att stjäla, ursäkta mig, de ger mig det intrycket, eftersom jag läser kommentarerna från de andra spelarna och de flesta spelare klagar på att det här casinot inte betalar oss ens efter flera månader!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för din hjälp!
Svar på dina frågor:
1-Icke
2-Meddelandet på deras webbplats anger att vi inte behöver KYC för att begära ett uttag.
4- Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Pppmmm. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag bifogar en skärmdump av mitt uttag och statusen som ni ser är fortfarande väntande.
För kommunikationen mellan Casino Frumzi och mig kommer jag att vidarebefordra e-postadressen till deras finansavdelning. Det är deras kundtjänst som gav mig denna e-postadress.
Ignorera bara de senaste utbytena gällande sms. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har precis fått mina pengar i sin helhet. Tack så mycket för din hjälp, det uppskattas verkligen! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
