Spelaren från Australien upptäckte att hennes konto stängdes utan hennes samtycke, vilket resulterade i att två pågående uttag på totalt 1 600 AUD annullerades och att hon förlorade 2 000 AUD i vinster. Hon begärde inte att kontot skulle stängas och sökte ett förtydligande och en lösning, men fick inget svar från casinot. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att casinot bekräftade att spelarens kontoverifieringsprocess hade slutförts och att återbetalningen hade behandlats. Spelaren rapporterade dock att hon inte hade mottagit pengarna, vilket ledde till ytterligare undersökningar. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts utan samtycke.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 000
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSenaste insättningen via med FUNID WALLET,
Jag hade ett avslutat uttag på $800 och 2 väntande uttag på $800 vardera och $400 kredit på mitt saldo (väntar nästa dag på uttag på grund av nivågränser)
Från och med 12:47 den 28/03/2025 -
Båda uttagen på $800 på totalt $1300 har avbrutits utan min vetskap eller medgivande. När jag försöker logga in på mitt konto för att se problemet, misslyckas jag med att logga in och webbsidan säger "Tyvärr, du
kan inte använda vår webbplatss tjänster.
Ditt konto stängdes enligt din begäran. Vill du öppna den igen? Prata med Live Support nu."
Jag har aldrig begärt någon form av närmare och jag avbröt inte heller någon form av uttag och ville inte heller
Ta bort min balans!
Detta konto har stängts och alla vinster på $2000 AUD har tagits från mig.
Jag har begärt klar förståelse för varför detta har inträffat och jag har inte lyckats få någon form av svar tillbaka eller bekräftelse på att en potentiell förlust på $2000 har bekräftats att jag inte kan öppna kontot igen
Ingen aning om vad som hände då jag inte får någon form av svar!!
ÖversättningKära Dpasc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningHej,
jag spelade slots.
Jag hade skickat all min identifiering till dem via e-post trots att de inte begärde det eller inte, vilket de aldrig gjorde. Jag fick aldrig något svar eller bekräftelse på att bevisa dessa dokument.
Nej detta var utan bonus.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Dpasc. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningKära Dpasc,
Efter din begäran och efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning, vill vi informera dig om att ditt konto har stängts som en del av bedrägeriaktiviteter.
Observera att kontot stängdes i enlighet med följande punkt i användarvillkoren:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är
strängt förbjudet och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...>
- delta i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
9.4 : Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan förvarning:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, avbryta alla pågående begäranden om uttag och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto med webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuella bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Baserat på ovanstående stängdes kontot, och vinsterna har dragits.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Casino Team
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skapade kontot den 25/03/25 och gjorde uttag den 26/03/25
• en insättning på kontot hos min egen bank (kan ge bevis) och den ena insättningen är där jag samlade mina vinster som jag skickade uttag till samma bank - till vilken du lyckades låta mig ta emot ett av uttagen och sedan avbröt de återstående!
Vänligen använd din allmänna kunskap och förstå att det du anklagar mig för är absolut omöjligt att ha inträffat på grund av tidsramen då jag öppnade kontot och olagligt stängde kontot - en bank kan inte meddela någon verksamhet om några återkrav inom den perioden av en dag (vilket är anklagelsen via e-post från frumzi - en återbetalning)
Jag ber dig att ge mig bevis på var en återbetalning har gjorts?
Sedan kontot började - jag kan tillhandahålla bevis från min bank (insättningsmetoden) som säger att det inte har förekommit några som helst tvister!
ÖversättningTack så mycket, Dpasc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Dpasc,
Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden behöver jag att du tillhandahåller alla relevanta bevis som du kan ha från din bank/betalningsmetod – kontoutdrag som visar alla transaktioner till och från banken från det att insättningen gjordes till kasinot, och all kommunikation du kan ha fått från banken som bekräftar att det inte har skett några ifrågasatta transaktioner eller återkrav som initierats av någon part (du eller banken).
Bästa Frumzi Casino,
Kan du förse oss med något stödjande bevis för transaktionen i fråga, inklusive datum/tid/transaktions-ID, i tillämpliga fall?
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningKära alla
Tack för tålamodet.
Efter intern undersökning informerar vi dig gärna att kundsaldot kommer att betalas ut fullt ut efter att verifieringen är klar på hans spelkonto, därför ber vi kunden att skicka följande dokument till oss: ID + Selfie + POA + Selfie ID AOS
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag har svarat på e-postmeddelandet angående mina dokument som du begärt och skickat dem alla till dig och vill veta när verifieringen kommer att slutföras och saldot på mitt konto kommer att betalas ut? Jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto så jag kan inte se aktuell status för några framsteg.
Daniela
ÖversättningVäntar fortfarande på ett svar från det e-postmeddelandet som jag har skickat enligt begäran
ÖversättningHej, tack för dina svar.
Bästa Frumzi Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering? Är alla dokument tillräckliga eller krävs något ytterligare?
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningJag har frågat dem flera gånger nu fortfarande utan svar
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi fortfarande väntar på att kunden ska förse oss med adressbevis på e-post, vänligen informeras om att han endast hade försett oss med kontoutdrag som vi inte kan använda som adressbevis.
Skicka oss adressbevis på e-postmeddelandet så att vi kan avsluta verifieringen av ditt spelkonto.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
ÖversättningJag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument har skickats inklusive bevis på adress.
ÖversättningHej alla,
Stort tack för uppdateringarna.
Bästa Frumzi Casino,
Meddela oss när verifieringen är klar eller om något annat krävs.
Med vänlig hälsning,
Adam
Översättningskärmdump av en av de många många förvirrande e-postmeddelanden jag fått. Särskilt den här är den de skickade när de begärde mina verifieringsdokument och jag svarade med dokumenten och det är svaret.. i samma e-posttråd.
De tältar att ständigt ge mig så många olika förklaringar och ursäkter till varför det blir mer och mer försenat
Men låt oss inte glömma att nämna att jag fortfarande inte har fått mitt uttag eller något annat än ursäkt aktör ursäkt vilket gör det så mycket mer förvirrande och komplicerat! Jag kan fortfarande inte logga in på kontot och det är bara en konstant huvudvärk... och jag har bara mailat e-postmeddelandet som finns på kontot så vad fan gör de, seriöst nu!!
detta har stängt alla konton jag haft med något relaterat kasino - krabba kasinon jag kallar dem.
det har varit mer av ett besvär än något annat
SLUTFÖR MIN UTLÄNGNING DÅ DEN BLIVER LITE FÖR MYCKET NU!
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt informationen från relevant avdelning kommer det återstående saldot på kontot att återbetalas när kontoverifieringsprocessen är slutförd.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar
Frumzi-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket för era svar.
Kära Frumzi Casino,
Förstår jag rätt att alla nödvändiga dokument har mottagits och att vi bara väntar på att de ska granskas?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Förstår jag rätt att alla nödvändiga dokument har mottagits och att vi bara väntar på att de ska granskas?
Efter det skulle jag vilja bli tydligt informerad om hur saldot på kontot på 2 000,00 AUD kommer att betalas ut, eller som du har sagt "återbetalt". Som tidigare nämnts har jag fortfarande ingen tillgång till mitt konto och kan inte logga in på webbplatsen eftersom kontot fortfarande är stängt och alla mina andra casinokonton granskas och nu är stängda på grund av ett misstag som begicks av Frumzi.
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt den berörda avdelningen finns det fortfarande en pågående verifieringsprocess , särskilt på grund av avsaknaden av ett aktuellt adressbevis utfärdat inom de senaste tre månaderna, vilket måste visa aktuell adressinformation.
När kontoverifieringsprocessen är slutförd återbetalas det återstående saldot på kontot.
Jag litar på att den här informationen klargör situationen.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningFrumzi,
Återigen kan jag bekräfta att det begärda adressbeviset har skickats!!!!
Jag skickade det dokumentet direkt efter den andra dokumentationen jag skickade igenom! Det var ett svarsmejl till Malena som begärde dem via e-post den 17/04/2025 och har skickats flera gånger på grund av inga svar…
Översättningdet senaste e-postmeddelandet
nu skäms jag bara totalt för deras skull.
ÖversättningKära Dpasc,
Kan du även skicka samma adressbevis till mig via e-post ( adam.m@casino.guru )?
Kära Frumzi Casino,
Kan du förklara situationen ytterligare? Har dokumentet mottagits enligt vad spelaren uppgett? Varför har spelarens konto nu stängts?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Översättning
Nu ber de mig om ett bankutdrag som bevis på adress, vilket tidigare nämndes att jag tillhandahöll ett bankutdrag som de inte kan använda som adressbevis.
Ärligt talat, ingen vet egentligen vilken procedur de ska gå igenom och inte en enda person vet egentligen vad de gör, det är bara skamligt nu!
ÖversättningKära Dpasc,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Vänligen förtydliga situationen, eftersom det verkar råda mycket förvirring kring vad som krävs av spelaren.
Vilka dokument är nu utestående?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära alla,
Vi vill ta tillfället i akt att informera er om att den berörda avdelningen har mottagit de begärda dokumenten som krävs för att slutföra verifieringsprocessen. Följaktligen kan vi nu fortsätta med uttaget av det återstående saldot.
När betalningen har behandlats kommer vi att se till att du meddelas omgående.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära Dpasc,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du vänligen granska din e-postadress för att se om det finns ytterligare betalningsuppgifter som kan behövas?
Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi casino-teamet
ÖversättningKära Dpasc,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att din återbetalning kommer att behandlas och att du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningTack för de ytterligare uppdateringarna, Frumzi Casino.
Kära Dpasc,
Vänligen bekräfta när betalningen har mottagits och problemet kan anses vara löst.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej,
Tack Frumzi för att du berättade att du kommer att behandla betalningen. När betalningen har mottagits kommer jag att meddela alla för att äntligen få det här att sluta fungera!
under tiden,
Jag skulle vilja be Frumzi att åtgärda ett problem som jag har haft hela tiden.
Jag hade konton hos en hel del casinon som har "krabbbonusar", inklusive ett konto hos FUNID.
Eftersom Frumzi felaktigt anklagade mig för att ha brutit mot de allmänna villkoren utan ytterligare utredning i början, ledde det till att jag blev utelåst från alla casinokonton jag haft sedan det ögonblick då Frumzi gjorde detta misstag.
Nu när det har utretts och bevisats att de hade gjort ett misstag och att jag inte brutit mot några villkor, vill jag be dem att ångra vad de hade gjort mot mitt namn.
(eller vad det nu är de gjort som gör att jag inte kan ha konton hos casinon)
Så att jag kan få tillbaka tillgång till alla mina konton igen eftersom de har gjort ett "misstag".
Ärligt talat har jag utstått så mycket problem och stress längs vägen och jag tror inte att jag förtjänar det eftersom jag inte har gjort något fel.
Jag vill nämna att jag fortfarande inte har kunnat logga in på mitt Frumzi-konto eftersom det inte är åtgärdat.
Jag skulle uppskatta om de gjorde detta för mig.
Jag ser verkligen fram emot att få denna betalning och att de rättar till felet med mina konton/namn efter denna långa resa.
-ännu inte bekräftat-
hjärtliga hälsningar
ÖversättningHej Dpasc,
Vänligen håll oss uppdaterade om den fortsatta utvecklingen.
Kära Frumzi Casino,
Kan du ge någon inblick i spelarens situation gällande deras konton?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningDE AVBRYTTE UTTAGET SOM DE GENOMFÖRDE!!!
ÖversättningALLVARLIGT hur mycket mer komplikationer kan de orsaka, det är mer än ett skämt nu!!!
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Vänligen ge en uppdatering och förtydliga situationen. Varför har spelarens uttag nu avbrutits?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Dpasc,
Vi är glada att kunna meddela att återbetalningen har behandlats och slutförts.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära Dpasc,
Kan du bekräfta mottagandet av pengarna?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningTyvärr har inga pengar skickats till mig. Jag har inte fått någonting!!
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Kan du förtydliga ytterligare – med vilken metod har betalningen skickats?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningJag kan bara inte uttrycka hur stressigt det har varit och fortfarande är!!!!
ÖversättningHej Dpasc,
Observera att betalningar ibland kan ta ett tag, ibland upp till 2 veckor. Jag förstår att det är frustrerande, men försök att ge oss mer tid.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har slutförts den 8 maj 2025.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete medan vi arbetade med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningHej Dpasc,
Jag ställer in timern i ytterligare 7 dagar. Vänligen meddela oss om betalningen har mottagits under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningJag har inte fått någonting.
Såvitt jag vet utifrån de senaste e-postmeddelandena verkar det som att de har angett felaktiga betalningsuppgifter och har bett mig att lämna ut mina uppgifter igen. Jag har svarat med en bekräftelse på uppgifterna.
"Vi vill vänligen be dig bekräfta (separat) ditt kontonummer och BSB-numret."
ÖversättningHej Dpasc,
Har det skett några ytterligare framsteg?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningInga pengar har fortfarande kommit in!!
Jag har bara fått svar på mitt mejl till dem som bekräftar mina bankuppgifter och där står det "
Jag har vidarebefordrat detaljerna i din förfrågan till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Du kan vara säker på att ditt ärende granskas med prioritet.
den mest utmattande situationen någonsin
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Du uppgav tidigare att betalningen hade behandlats. Kan du bekräfta om detta fortfarande är fallet?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Adam
Tack för ditt tålamod.
Saldot är komplett och utbetalt från vår sida redan den 08/05/25, om det behövs kan vi även tillhandahålla bevis.
Med vänliga hälsningar
Frumzi-teamet
ÖversättningKära Dpasc,
Har betalningen mottagits nu?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningNej, vänligen visa bevis på var det har betalats till!!
ÖversättningKära Frumzi,
Vänligen ange detaljer och bevis på betalningen, antingen här eller till min e-postadress ( adam.m@casino.guru ).
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Adam,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningTack för ditt svar, Frumzi Casino.
Kära Dpasc,
Kasinot har lämnat bevis som visar att betalningen inte bara har skickats till ditt bankkonto utan även mottagits. Kan du ge mig ditt bank-IBAN (via e-post om du föredrar det) så att jag kan jämföra det med informationen som skickats?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningJa, jag skickar informationen till dig!
ÖversättningTack Dpasc,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig, jag vet inte varför. Jag kan inte dela beviset som casinot gav oss, tyvärr måste du be dem att ge det direkt till dig. Jag har dock kontrollerat informationen och väntar nu på att casinot ska klargöra om det har blivit något fel med betalningen.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningOkej tack för uppdateringen
ÖversättningKära Adam,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningHej Dpasc,
Kasinot har försett oss med bevis som tillräckligt stöder att betalningen har gjorts korrekt till dig. Kan jag be dig att kontrollera ditt konto igen? Om det fortfarande inte finns några tecken på betalningen, vänligen förse oss med ett relevant kontoutdrag (från och med 1 maj) så att vi kan undersöka situationen ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Se mitt svar via e-post.
Hej Dpasc,
Jag har bett casinot via e-post att kontrollera uppgifterna igen, eftersom det verkar som att IBAN-numret de har använt kanske inte är korrekt. Under tiden, kan ni bekräfta att ni har mottagit betalningar till samma IBAN/konto tidigare?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej, ja det var vad en av agenterna sa via e-post men efter det mailade jag inte vidare.
Ja, jag har definitivt fått betalningar till det IBAN-numret!
Vad nu? Det här har förmodligen varit en av de absolut svåraste upplevelserna, det har utmattat mig mentalt också!
ÖversättningKära Frumzi Casino,
Vänligen ge en uppdatering om situationen. Kommer betalningen att skickas till rätt konto?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Adam
Vänligen observera att du har blivit kontaktad via din e-postadress.
Med vänliga hälsningar
Frumzi-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
