Spelaren från Quebec fick sitt kasinokonto permanent stängt utan förklaring, och hela deras saldo konfiskerades. Trots att de begärde rättfärdigande och bevis på eventuella felaktigheter fick de vaga svar som inte hänvisade till några specifika brott mot villkoren. Spelaren samarbetade fullt ut med kasinots verifieringsprocess efter stängningen och lämnade in alla begärda dokument. Kasinot behandlade slutligen ett uttag på 2 950 CAD, vilket spelaren bestred på grund av avvikelser i transaktionshistoriken. Efter grundlig medling och granskning av ytterligare dokumentation och kontoutdrag bekräftade klagomålsteamet att det överförda beloppet motsvarade spelarens återstående saldo vid tidpunkten för kontostängningen. Spelaren bekräftade lösningen och ansåg ärendet vara avslutat.
Frumzi Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: C$3 500
Frumzi Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter flera veckors spelande på Frumzis webbplats begärde jag uttag från mitt konto. Några dagar senare, när jag försökte logga in, kunde jag plötsligt inte komma åt mitt konto och fick ett felmeddelande.
Jag kontaktade omedelbart livechattsupporten och fick veta att mitt konto hade stängts permanent efter ett ledningsbeslut (skärmdumpar bifogade).
Jag kontaktade sedan Frumzi via e-post för att be om en tydlig förklaring till denna stängning. Deras svar var följande:
"Ditt konto har stängts permanent till följd av ett internt administrativt beslut."
Ingen anledning, inga bevis och ingen hänvisning till något brott mot villkoren tillhandahölls.
Jag begärde därefter återbetalning av de pengar som fanns på mitt konto vid tidpunkten för stängningen.
Supporten informerade mig om att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning.
Efter flera uppföljningar och långa perioder av tystnad fick jag äntligen detta svar:
"Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, har alla saldo, uttag eller öppna spel på ditt spelkonto ogiltigförklarats under processen."
Detta uttalande är ytterst oroande.
Frumzi har:
- Stängde mitt konto utan att ange någon giltig anledning
- Konfiskerade hela mitt saldo
- Vägrade att lägga fram några bevis för felaktigheter
- Misslyckades med att hänvisa till någon specifik klausul i deras villkor
Juridiska problem:
Enligt vanliga spelregler och konsumentskyddsprinciper:
- Operatörer måste lämna en tydlig motivering när de avslutar ett konto
- Medel kan inte konfiskeras godtyckligt utan bevisad överträdelse av villkoren
- Eventuella sanktioner måste vara:
- Proportionell
- Berättigad
- Stöds av bevis
Att konfiskera en spelares pengar utan bevis på bedrägeri, bonusmissbruk eller brott mot villkoren utgör otillbörlig affärsmetoder och kan betraktas som olaglig berikande.
Hittills:
- Jag har aldrig blivit informerad om någon regel som jag påstås ha brutit mot
- Inga bevis har lämnats
- Ingen utredningsrapport har delats
- Ingen specifik villkorsklausul har citerats
Jag förnekar formellt att jag på något sätt har brutit mot Frumzis villkor.
Min begäran:
Jag begär därför:
- Omedelbar återbetalning av mina konfiskerade medel
ELLER
- Fullständig information om:
- Den exakta orsaken till kontostängningen
- Den specifika klausulen om villkor som påstås ha brutits
- Konkreta bevis som stöder deras beslut
Utan detta framstår Frumzis handlingar som orättfärdiga och kränkande.
Slutsats:
Att stänga ett konto utan förklaring och beslagta en spelares saldo utan bevis är oacceptabelt och strider mot principerna för rättvist spelande.
Jag ber därför Casino Guru att:
- Medla i denna tvist
- Begär formell motivering från Frumzi
- Hjälp mig att få tillbaka mina pengar
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frumzi Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du bekräfta om du klarade kontoverifieringen? Ombads du att skicka in några dokument som krävs för verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för din hjälp med mitt klagomål.
Vänligen se nedan den begärda informationen:
1) Konto skapandedatum
Jag skapade mitt Frumzi-konto den 17 oktober 2025.
2) Kontoavslutningsdatum
Jag märkte att jag inte längre hade tillgång till mitt konto den 20 november 2025.
Det här var första gången jag insåg att mitt konto hade blockerats, eftersom jag inte hade fått någon förvarning eller avisering i förväg.
3) Spelade matcher
Jag använde en blandning av spel som finns tillgängliga på plattformen, inklusive slots och andra casinospel.
Jag ägnade mig inte åt någon misstänkt eller ovanlig aktivitet.
4) Bonusar
Jag använde aldrig någon bonus (ingen välkomstbonus, inga gratissnurr, ingen bonus utan insättning).
Alla pengar på mitt konto kom enbart från mina egna insättningar och spelande.
5) KYC / Verifiering
Jag blev aldrig ombedd att slutföra någon verifieringsprocess.
Inga dokument begärdes och ingen KYC-procedur inleddes innan mitt konto stängdes.
---
För att sammanfatta:
- Mitt konto stängdes plötsligt och utan förvarning
- Ingen förklaring gavs
- Inget brott mot villkoren har identifierats
- Inga bevis delades
- Mina pengar konfiskerades utan skäl
Jag samarbetade fullt ut hela tiden och anser starkt att denna kontostängning och konfiskering av medel är oberättigad.
Tack igen för ditt stöd.
Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Florian ****
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i denna diskussion.
Kära Frumzi Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi för närvarande undersöker detta ärende och genomför en grundlig intern granskning. Vi kommer att ge ytterligare information och en officiell uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi är medvetna om att en intern granskning pågår och väntar på ditt detaljerade svar när den är klar.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi granskade detta ärende.
Först vill vi förtydliga att beslutet att stänga kontot fattades i enlighet med avsnitt 3.9 i våra villkor, som anger att vi förbehåller oss rätten att stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
För att gå vidare med verifieringsprocessen har vår relevanta avdelning kontaktat spelaren via e-post idag för att begära följande dokument:
*Identitetsbevis (ID) – båda sidor
*Selfie
*Transaktionshistorik för oktober (strikt i originalformat)
*Selfie-ID: En selfie där spelaren håller sitt ID bredvid ansiktet, med vår webbplats tydligt synlig i bakgrunden.
Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg och tillhandahålla dessa filer så snart som möjligt. Alternativt kan dokumenten skickas direkt till complaints@frumzi.com .
När dessa dokument har mottagits och verifierats kan vi ge ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag vill bekräfta att jag just har skickat in alla dokument som Frumzi begärt via e-post, inklusive:
- Bevis på identitet
- Selfie
- Selfie med legitimation
- Transaktionshistorik för oktober i originalfilformatet
Jag samarbetar fullt ut med verifieringsprocessen.
Jag vill dock ta upp en viktig juridisk fråga angående Frumzis svar.
Frumzi förlitar sig på avsnitt 3.9 i sina villkor, där det anges att de kan stänga ett konto utan föregående meddelande eller motivering.
Även om jag förstår att en operatör kan förbehålla sig rätten att stänga ett konto, kan denna klausul inte juridiskt rättfärdiga konfiskering av spelarens medel.
Även om ett konto är stängt:
- Medel får inte beslagtas utan bevisad överträdelse av Villkoren
- Eventuellt förverkande måste stödjas av tydliga bevis
- Operatören måste visa bedrägeri, missbruk eller olaglig verksamhet
Hittills:
- Inget intrång har identifierats
- Ingen specifik villkorsklausul (förutom en generell avslutningsklausul) har citerats
- Inga bevis för felaktigheter har lagts fram
Det är också viktigt att notera att:
- Jag använde aldrig någon bonus
- Jag blev aldrig ombedd att slutföra KYC innan kontot stängdes
- KYC-begäran dök bara upp efter mitt uttagsförsök
Detta väcker allvarliga farhågor om att KYC används retroaktivt för att rättfärdiga kontostängningen och annulleringen av medel.
Jag samarbetar i god tro, men ber respektfullt att Frumzi ombeds att tydligt förtydliga:
1) Om de avser att återbetala mitt saldo när verifieringen är klar
2) På vilken rättslig grund medlen ursprungligen ogiltigförklarades
3) Huruvida något specifikt misskötsel påstås
Tack för ditt fortsatta medling och stöd.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för uppdateringen angående den interna granskningen och verifieringsbegäran.
Vi bekräftar att spelaren har skickat in alla begärda dokument och samarbetar fullt ut med KYC-processen.
Vi väntar nu på resultatet av din verifiering och din nästa uppdatering i det här fallet.
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten.
För att vi ska kunna hitta dina filer och påskynda processen, kan du bekräfta till vilken av våra e-postadresser du skickade dem?
För snabbare hjälp och för att säkerställa att ditt ärende prioriteras ber vi dig dessutom att skicka dokumenten till vår complaints@frumzi.com adress också.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag ursprungligen skickade de begärda dokumenten till kyc@frumzi.com , eftersom det var den adressen som kontaktade mig. Jag fick ett automatiskt svar som sa att de inte behandlar e-postförfrågningar och att verifiering måste göras via webbplatsen. Mitt konto är dock fortfarande stängt och jag har fortfarande inte tillgång till det.
Som Frumzi begärt har jag nu också skickat alla begärda dokument till complaints@frumzi.com .
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och tillgänglig om ytterligare information behövs. Kan ni be Frumzi bekräfta att de kommer att behandla mina dokument via e-post och förtydliga om mitt saldo kommer att återbetalas när verifieringen är klar?
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Som meddelats har spelaren skickat alla begärda dokument till complaints@frumzi.com .
För att kunna gå vidare med detta ärende ber vi dig vänligen bekräfta:
- Att dokumenten har mottagits och kommer att granskas via e-post, eftersom spelarens konto fortfarande är stängt.
- Om verifieringen kan slutföras utan åtkomst till webbplatsen.
- Vad händer med spelarens återstående saldo när verifieringen är klar?
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt meddelande och för ditt samarbete i den här frågan.
Vi vill gärna ge följande förtydliganden angående spelarens fall:
Mottagande av dokument: Vi kan bekräfta att dokumenten har mottagits via e-post. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete. För närvarande granskas dokumenten fortfarande av vår relevanta avdelning. Vi kommer att meddela både spelaren och forumet så snart vi får en uppdatering.
Verifiering utan webbplatsåtkomst: Ja, kontoverifieringsprocessen kan genomföras och slutföras även medan spelarens konto är stängt.
Återstående saldo: När verifieringen är slutförd kommer vi att ge ytterligare information om det återstående saldot.
Tack för ditt tålamod medan vi slutför granskningen.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftat mottagandet av spelarens dokument.
Vi bekräftar att verifieringsgranskningen fortfarande pågår. Vi väntar på din nästa uppdatering när processen är slutförd, inklusive ett förtydligande gällande spelarens återstående saldo.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om situationen.
Efter Frumzis senaste begäran har jag nu skickat dem alla ytterligare dokument de begärt, inklusive:
- mitt kanadensiska arbetstillstånd (vilket är mitt officiella uppehållstillstånd),
- och ett aktuellt bankutdrag som adressbevis.
Jag har till fullo uppfyllt alla begäranden och lämnat in alla nödvändiga dokument.
Jag väntar för närvarande på att deras verifieringsteam ska granska dem och fortsätta med min kontoverifiering.
Jag kommer att hålla er informerade så snart jag får deras svar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt samarbete och för att du skickat in de begärda dokumenten.
Vi kan bekräfta att ditt kanadensiska arbetstillstånd och kontoutdrag har mottagits och för närvarande granskas av vår relevanta avdelning. Så snart vi får en uppdatering angående verifieringen kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi slutför den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering och för att du bekräftat mottagandet av spelarens ytterligare dokument.
Vi bekräftar att verifieringsgranskningen fortfarande pågår. Vi väntar på din nästa uppdatering när processen är slutförd, inklusive ett tydligt förtydligande gällande spelarens återstående saldo och det slutliga resultatet av detta ärende.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära alla,
Efter en formell granskning av den tillhandahållna dokumentationen har den berörda avdelningen fastställt att ytterligare information krävs för att slutföra verifieringsprocessen.
Vänligen bifoga ett tydligt foto av ditt pass med hög upplösning. Det är viktigt att all information i dokumentet är fullt synlig och att inga detaljer är dolda, redigerade eller skymda av bländning eller fysiska hinder.
Vänligen skicka in denna ytterligare dokumentation så snart som möjligt för att undvika ytterligare förseningar i din handläggningstid.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningJag har precis skickat ett foto på mitt pass till complaints@frumzi.com , som begärts.
Som referens har jag redan angett:
- Bevis på identitet
- Mitt kanadensiska arbetstillstånd (uppehållstillstånd)
- Selfies (inklusive selfie med legitimation)
- Bevis på adress
- Transaktionshistorik
Jag ber Frumzi att bekräfta mottagandet av alla dokument och bekräfta att min kontoverifiering kommer att slutföras och mitt saldo återställas.
Jag förblir helt samarbetsvillig och kommer att hålla tråden uppdaterad med eventuella svar.
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Spelaren har bekräftat att det begärda passfotot har skickats till complaints@frumzi.com .
Kan ni bekräfta mottagandet och ange den förväntade tidsramen för att slutföra verifieringsprocessen?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningFrumzi har kontaktat mig via e-post för att ordna utbetalningen av mitt återstående saldo och bett om mina bankuppgifter. Jag har nu lämnat dem och väntar på bekräftelse på att överföringen har initierats.
ÖversättningKära flodel06,
Tack för att du angav dina bankuppgifter.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit den information du skickade. Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till vår relevanta avdelning för behandling.
Vi meddelar dig så snart överföringen har påbörjats. Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att spelarens uttagsbegäran har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling. Vi uppskattar ditt samarbete under hela verifieringsprocessen.
Kan ni vänligen meddela oss när överföringen har påbörjats och, om möjligt, ange en uppskattad tidsram för när spelaren kan förvänta sig att få pengarna?
Kära flodel06,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit betalningen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills spelaren bekräftar att pengarna har mottagits.
ÖversättningJag bekräftar att jag har mottagit en överföring på 2 950 CAD från Frumzi. Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto har jag bett casinot att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag för att bekräfta att detta belopp motsvarar mitt återstående saldo.
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt svar.
Vi vill informera er om att vi för närvarande undersöker detta ärende och genomför en grundlig intern granskning. Vi kommer att ge ytterligare information och en officiell uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering.
Vi bekräftar att ni genomför en ytterligare intern granskning av spelarens saldo. Vi väntar på ert nästa meddelande med en detaljerad förtydligande och bekräftelse på om det betalda beloppet representerar hela det återstående saldot.
Vänligen lämna dina resultat så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med lösningen i detta ärende.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Det har nu gått en vecka sedan Frumzi informerade oss om att de genomförde en intern granskning gällande det slutliga balansförtydligandet.
Jag har inte fått någon ytterligare uppdatering eller förklaring hittills.
Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto är jag helt beroende av Frumzis transparens för att bekräfta om det betalda beloppet (2 950 CAD) representerar mitt fulla återstående saldo vid tidpunkten för kontostängningen.
Jag ber vänligen Frumzi att tillhandahålla:
Det slutliga kontosaldot vid tidpunkten för stängningen
En komplett transaktions- och spelhistorik
Bekräftelse på att det överförda beloppet motsvarar hela det återstående saldot
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och ser fram emot en tydlig lösning.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi gör en omfattande granskning av ditt ärende.
Vi vill för en sista gång upprepa att vår specialiserade avdelning för närvarande utför en grundlig utredning av alla uppgifter du lämnat. Eftersom vi vill säkerställa en rättvis och korrekt lösning tar denna process något längre tid än väntat.
Vi förväntar oss att ge dig en slutgiltig uppdatering inom kort. Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi förstår att granskningen pågår; vi ber dig dock vänligen att ge den slutgiltiga förtydligandet gällande spelarens återstående saldo så snart som möjligt, inklusive bekräftelse på om det överförda beloppet på 2 950 CAD representerar hela saldot.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot er uppdatering inom den angivna tidsramen.
ÖversättningKära flodel06,
Vi vänligen informerar dig om att vi har skickat det begärda dokumentet till dig via e-post.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi-teamet
ÖversättningKära flodel06,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du har mottagit det begärda dokumentet från casinot via e-post? När du har granskat det, vänligen meddela oss om kontoutdraget bekräftar att det överförda beloppet på 2 950 CAD representerar hela ditt återstående saldo.
Vi väntar på din bekräftelse.
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har mottagit och granskat kontoutdraget som tillhandahållits av Frumzi.
Jag vill dock ta upp flera farhågor:
Dokumentet innehåller endast insättningar och uttag, men det visar inte:
- Min spelaktivitet
- Mina vinster/förluster
- Mitt slutliga kontosaldo vid stängningstillfället
Därför visar det inte att beloppet på 2 950 CAD motsvarar mitt fulla återstående saldo.
Det finns ett uttag på 750 CAD daterat 14/11/2025 listat i dokumentet.
Detta uttag betalades aldrig ut till mig och annullerades faktiskt av Frumzi innan mitt konto blockerades. Jag kan tillhandahålla e-postbevis som bekräftar denna annullering (se bifogad).
Det finns också en insättning på 28 CAD den 14/11/2025 som jag inte känner igen.
I detta skede kan jag inte verifiera att det slutliga saldot är korrekt.
Jag ber vänligen Frumzi att tillhandahålla:
Ett komplett kontoutdrag inklusive spelhistorik
En tydlig beräkning av slutsaldot
Förtydligande angående det annullerade uttaget på 750 CAD
Förklaring av insättningen på 28 kanadensiska dollar
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Florian
ÖversättningKära flodel06,
Tack för din uppdatering och för att du redogör för dina funderingar angående kontoutdraget som casinot tillhandahållit.
För att jag ska kunna granska dokumentet i detalj och korrekt bedöma om det innehåller all nödvändig information, kan ni gärna vidarebefordra e-postmeddelandet ni fick från casinot tillsammans med det bifogade kontoutdraget till min e-postadress på barbora.p@casino.guru ?
När jag har granskat dokumentet kommer jag att utvärdera informationen som lämnats och, om det behövs, begära ytterligare förtydliganden från casinot.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Barbora,
Jag har precis vidarebefordrat e-postmeddelandet som jag fick med dokumentet till dig.
Tack,
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahållit kontouppgifterna.
Efter att ha granskat de dokument som lämnats till spelaren vill jag begära ytterligare förtydliganden, eftersom den information som lämnats inte är tillräcklig för att verifiera spelarens slutliga saldo.
Transaktionsrapporten innehåller insättningar och uttag, och en separat sammanfattning av spelsummorna har tillhandahållits. Dokumentationen inkluderar dock inte ett tydligt slutligt kontosaldo vid tidpunkten för stängningen, inte heller en detaljerad beräkning som visar hur det överförda beloppet på 2 950 CAD fastställdes.
Dessutom behöver flera avvikelser förtydligas:
- Ett uttag på 750 CAD daterat 14/11/2025 listas som "slutfört" i transaktionsrapporten. Spelaren har dock lämnat e-postbevis som visar att uttaget avbröts ("uttaget misslyckades"). Vänligen förtydliga transaktionens korrekta status.
- En insättning på 28 CAD daterad 14/11/2025 visas i rapporten, vilket spelaren inte känner igen. Vänligen ange information om källan till denna insättning.
För att kunna fortsätta lösa detta ärende ber vi dig vänligen att tillhandahålla:
- En komplett spelhistorik (inte bara sammanfattande totalsummor)
- En tydlig beräkning av det slutliga kontosaldot vid tidpunkten för avslut
- Bekräftelse på om uttaget på 750 CAD annullerades eller betalades
- Detaljerad förklaring av insättningen på 28 CAD
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande så att detta ärende kan lösas på ett rättvist sätt.
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera dig om att vi just har skickat den begärda fullständiga spelhistoriken och en detaljerad förtydligande gällande transaktionerna till din e-postadress.
Vänligen granska den information och dokumentation som lämnats så snart som möjligt. Vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahåller den fullständiga spelhistoriken och den detaljerade förtydligandet gällande transaktionerna.
Efter att ha granskat dokumentationen kan jag se att flera uttagsförsök på 750 CAD gjordes den 14 november 2025, inklusive avbrutna förfrågningar och en markerad som slutförd. För att helt verifiera om detta uttag betalades krävs dock en oberoende bekräftelse från spelarens kontoutdrag.
Angående insättningen på 28 CAD daterad 14 november 2025, kommer ytterligare bekräftelse från spelarens bankkonto också att bidra till att klargöra ursprunget för denna transaktion.
Kära flodel06,
I detta skede ber jag er vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker den 14 november 2025. Vänligen skicka utdraget till min e-postadress på barbora.p@casino.guru för att skydda din integritet.
Uttalandet ska tydligt visa:
- Om du mottog en betalning på 750 CAD den 14 november 2025
- Om det finns en insättning på 28 CAD gjord till casinot samma datum
När jag har mottagit denna information kan jag verifiera de återstående avvikelserna och bekräfta om det överförda beloppet på 2 950 CAD representerar hela det återstående saldot.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har skickat mitt kontoutdrag till Barbora enligt begäran.
Efter att ha granskat mina bankuppgifter:
- Jag mottog INTE någon utbetalning på 750 CAD den 14 november 2025 eller omkring den
- Det finns INGEN transaktion motsvarande en insättning på 28 CAD till casinot det datumet
Detta bekräftar att uttaget på 750 CAD inte betalades och väcker oro angående riktigheten i transaktionshistoriken som tillhandahållits av Frumzi.
Jag avvaktar ytterligare förtydliganden efter granskningen.
Med vänliga hälsningar,
Florian
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahållit kontouppgifterna.
Efter att ha granskat dokumenten kan jag inte verifiera om det överförda beloppet på 2 950 CAD representerar spelarens fullständiga återstående saldo, eftersom de tillhandahållna uppgifterna inte visar ett tydligt slutsaldo eller en tydlig beräkning.
Dessutom behövs ett förtydligande gällande följande:
- Ett uttag på 750 CAD daterat 14/11/2025 listas som "slutfört"; spelaren har dock lämnat bevis som visar att detta uttag annullerades och inte mottogs.
- En insättning på 28 CAD daterad 14/11/2025 visas i rapporten, vilket spelaren inte känner igen.
För att fortsätta, vänligen ange:
- En tydlig beräkning av slutsaldot
- Bekräftelse på om uttaget på 750 CAD annullerades eller betalades
- Förtydligande angående insättningen på 28 CAD
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Barbora,
Observera att vi just har skickat ett uppföljningsmejl till dig angående detta ärende, inklusive ett ytterligare dokument för din granskning.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din inkorg och ta hänsyn till denna information.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera er om att jag har kontaktat båda parter via e-post angående ytterligare information som behövs för vidare granskning av detta ärende.
När de begärda uppgifterna är mottagna och granskade kommer jag att ge en uppdatering här i tråden.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag har tillhandahållit alla begärda dokument via e-post, inklusive mitt uppdaterade kontoutdrag och styrkande bevis som visar att jag inte har mottagit betalningen på 750 CAD från Frumzi.
Jag väntar nu på resultatet av din granskning.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Barbora,
Tack för uppdateringen.
Vi ber vänligen om lite mer tid för att noggrant granska detaljerna i detta ärende.
Vi återkommer till dig med våra resultat så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi förstår att du behöver ytterligare tid för att slutföra din granskning. Vi väntar på ditt svar och uppskattar ditt samarbete för att ge ett tydligt förtydligande angående de utestående punkterna så snart som möjligt.
ÖversättningKära flodel06,
För att utreda det omtvistade uttaget på 750 CAD och insättningen på 28 CAD från november 2025 behöver vi ytterligare bevis från er sida.
Vänligen ange din officiella transaktionshistorik för hela november månad 2025.
Detta dokument är nödvändigt för att verifiera om pengarna har återbetalats till din bank eller om något fel har uppstått.
Vänligen skicka denna information direkt till vår klagomålsavdelning på complaints@frumzi.com .
När vi har mottagit och granskat ditt utdrag kan vi göra en slutgiltig beräkning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära flodel06,
Tack för uppdateringen.
Vänligen ange den begärda fullständiga transaktionshistoriken för november 2025 direkt till casinot på complaints@frumzi.com så att de kan slutföra granskningen avseende det omtvistade uttaget på 750 CAD och insättningen på 28 CAD.
När casinot granskar kontoutdraget och tillhandahåller den slutliga saldoberäkningen, vänligen håll oss informerade om eventuella ytterligare händelser.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Som begärt har jag nu skickat min officiella transaktionshistorik för november 2025 direkt till Frumzi via e-post.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument och styrkande bevis.
Jag väntar på Frumzis slutgiltiga granskning och beräkning.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa Frumzi Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade mottagandet av spelarens transaktionshistorik för november 2025.
Vi bekräftar att spelaren har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument. Vi ber dig vänligen att slutföra din granskning och tillhandahålla den slutliga saldoberäkningen tillsammans med ett förtydligande angående det omtvistade uttaget på 750 CAD och insättningen på 28 CAD.
Vi ser fram emot din slutliga uppdatering så att det här fallet kan lösas.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi
ÖversättningKära Barbora,
Vi har just skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och bevis gällande detta ärende.
Vi hoppas att denna information är tillräcklig för att klargöra situationen. Vänligen granska detaljerna så snart som möjligt och meddela oss om detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Frumzi Casino-teamet
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Efter att ha granskat de ytterligare register och transaktionsloggar som tillhandahållits av casinot, verkar tidsstämplarna bekräfta att uttaget på 750 CAD som markerats som slutfört var den slutgiltiga återinskickade uttagsbegäran och att det överförda beloppet på 2 950 CAD motsvarade det återstående saldot vid tidpunkten för kontostängningen.
I detta skede förefaller de tillhandahållna handlingarna tillräckliga för att klargöra de tidigare omtvistade transaktionerna.
Kan du bekräfta om du anser att denna fråga är löst från din sida?
Tack för ert samarbete under hela detta ärende.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Barbora,
Tack för din hjälp under hela det här ärendet.
Även om jag från början var orolig att det överförda beloppet kanske inte motsvarade mitt fulla återstående saldo, bekräftar jag att Frumzi har tillhandahållit ytterligare dokumentation och förklaringar angående de omtvistade transaktionerna.
Eftersom jag inte längre hade tillgång till mitt konto efter att det stängdes kunde jag inte självständigt verifiera det slutliga saldot. Baserat på informationen som lämnats under denna klagomålsprocess har jag dock inga ytterligare bevis som kan bestrida casinots beräkning.
Jag kan därför bekräfta att jag anser att denna fråga är löst.
Tack till Casino Guru för er hjälp och medling med att återkräva mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Florian
ÖversättningKära flodel06,
Tack för din bekräftelse.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tålamod under hela processen.
Vi hoppas att vår hjälp var till hjälp. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi tar inte heller emot några dricks. Men om ni skulle kunna ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot skulle det uppskattas mycket:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din feedback hjälper oss att förbättra vår process för klagomålshantering och kan även hjälpa andra spelare som söker hjälp.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
