Spelaren från Italien stötte på problem med en avvisad insättning som gjordes den 26 november, eftersom pengarna drogs från hans konto men inte hade återbetalats. Trots flera kontakter med support och försäkringar om återbetalning inom specificerade tidsramar, fick han inga uppdateringar efter en och en halv vecka. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att kundens insättning hade lagts till manuellt på hans spelkonto. Spelaren bekräftade mottagandet av insättningen och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Frumzi Casino - Spelarens insättning har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 26 november gjorde jag en insättning som avvisades av sajten, men pengarna drogs från mitt konto. Jag kontaktade supporten och de försäkrade mig hela tiden att pengarna skulle återbetalas inom 48 timmar, sedan inom 96 timmar och så vidare, men ingenting hände. Jag skickade e-postmeddelanden med skärmdumpar och uttalanden som visade bevis på min betalning, och det har gått en och en halv vecka utan några nyheter från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa pistolangelo2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pistolaangelo2004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tack för svaret, jag väntar fortfarande på uppdateringar från casinot, de säger hela tiden att det tar tid så jag kan inte göra annat än att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa pistolangelo2004,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen från din leverantör till casinot som bevis på insättning?
Har du varit i kontakt med din betalningsleverantör också angående detta problem?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pistolaangelo2004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, tack för svaret. Jag har för länge sedan lämnat alla betalningsbevis till casinot, via skärmdumpar och även genom att skicka mitt kontoutdrag för att verifiera mina kortrörelser. När det gäller att kontakta betalningsleverantören vet jag inte hur eller vad jag ska göra. Jag kan skicka mina konversationer med kasinot till dig men det är en oändlig serie svar som säger att jag ska vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack pistolaangelo2004 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack pistolaangelo2004 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Frumzi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har kasinot slutat svara på mina mejl också. Jag vet verkligen inte vad jag ska säga, jag är djupt besviken över denna behandling som gränsar till bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att för att vi ska kunna undersöka en saknad insättning behöver vi hela kontoutdraget från 26.11.2024 fram till idag i PDF-format.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickar om det jag redan mailade dig för månader sedan här, inför alla 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat uttalandet i PDF-format till din supportmail igen. Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi granskar för närvarande ärendet och kommer att höra av oss så snart vi har några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Frumzi laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Observera att vi kontrollerar med betalningsleverantören angående den saknade insättningen och kommer att återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen informeras om att kundinsättning lades till manuellt på hans spelkonto, vi beklagar besväret som orsakats.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Frumzi Casino representant.
Bästa pistolaangelo2004 , bekräfta att du har mottagit din insättning och att ditt problem har lösts. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar, tack så mycket för ditt samarbete.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa pistolangelo2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
