Spelaren från Österrike hade problem med ett uttag som togs från hans konto men som inte kom till hans spelarkonto. Han begärde också att kontot skulle stängas, men hans försök misslyckades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande information för vidare utredning.
Frumzi Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna togs ut från mitt konto men hamnade aldrig på mitt spelarkonto. Jag vill också att mitt konto ska stängas. Alla försök att uppnå detta har varit till ingen nytta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Giantmax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
