Spelaren från Italien hade problem med att casinot stängde av hennes konto och sökte en lösning. Hon rapporterade en 16-dagars väntetid på kontoverifiering och hade skickat in flera dokument, inklusive en selfie med sitt ID. Trots sina ansträngningar hade hon inte fått något svar från casinot angående sitt saldo på 110 euro. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes bristande kommunikation och avslutade klagomålet, samtidigt som hon uppgav att hon kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kontakten.
Frumzi Casino - Spelaren har problem med sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 110 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära cpaciello,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Vänligen skriv texten i ditt svar istället för att lägga upp det som en skärmdump, eftersom bara på detta sätt kan det översättas till flera språk automatiskt. Tack för din förståelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka dokument lämnade du till kasinot under verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 16 dagar på att verifiera mitt avstängda konto på frumzi. De har bett mig om dokument flera gånger och den sista igår var en selfie med ID och bakgrund av deras sida som de tackade nej till. Idag skickade jag den igen och tog en selfie till. Jag har gjort flera förfrågningar i chatten men hittills har jag inte fått några svar. Jag bör påpeka att jag hade ett positivt saldo på € 110. Jag vet inte vad som kommer att hända.
Jag insåg att mitt konto var blockerat när jag försökte logga in. Jag vann €110 från en €25 insättning via FunID så jag spelade inte bonusen. Jag skickade följande dokument:
Identitetskort
Bankkort
Fakturera
Bankrörelse
Selfie med dokument
Och slutligen selfie med ID-kort och frumzi-bakgrund. Jag har inga nyheter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot där du försökte lösa problemet du sparade så att jag kan granska den. Om du inte har någon kommunikation sparad, vänligen kontakta casinot och spara chattranskriptioner eller e-postmeddelanden.
Vänligen dela en skärmdump av felet du får när du försöker komma åt ditt spelarkonto.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej cpaciello,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
