Frumzi Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoproblem.

Hej,

Detta casino är en bluff och olicensierat.

Först verkar den olagligt i Grekland.

Snälla, berätta för mig vilket körkort de har för Grekland?

Jag satte in mer än 20 000 euro, blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto, inga dokument begärdes.

Det blev en stor försening med mina uttag vilket resulterade i att jag fortsatte att avbryta mina uttag och spela om pengarna.

Jag bad dem att stänga mitt konto flera gånger, mer än 5 gånger, och de fortsätter att ignorera min begäran.

Jag berättade för dem om förseningen med uttag och att jag är beroende så jag fortsatte spela efter WDS-avbokningarna.

Du kan be dem att skicka all kommunikation de har haft med mig via sin VIP-manager.

Jag vill ha återbetalning för min totala förlust, som är över 20 000 euro.

Vänligen skicka in ett klagomål åt mig till deras casino.

Låt mig också veta till vilken tillsynsmyndighet jag kan anmäla detta olagliga casino.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Frumzi Casino.

Detta casino drivs under en licens utfärdad av Comoros Anjouan Gaming Authority. För att lämna in ett klagomål, vänligen klicka på valideringslänken som finns på casinots webbplats. Klagomålsformuläret finns längst ner på sidan.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Har du någonsin haft några lyckade uttag med det här casinot?
• Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
• Har du begärt en självuteslutning från detta casino, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

1. Ja, jag lyckades med uttag från casinot, men det tog för lång tid innan de godkändes.

2. Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto trots att jag satte in cirka 30 000 euro.

3. Jag bad casinot många gånger att stänga mitt konto eftersom jag är beroende och jag fortsatte att avbryta mina pågående uttag och spela om pengarna. Casinot stängde precis mitt konto efter att jag kontaktade er.

Min nettoförlust med dem är över 20 000 euro.

Som jag sa tidigare är det olagligt att driva detta casino i Grekland, och jag skulle vilja ha återbetalning för mina förlorade pengar hos dem.

Tack.

Hej,

tack för ditt meddelande.

Var vänlig och svara på några fler frågor för att kunna gå vidare med ditt klagomål.

• Förstår jag rätt att du har ansökt om självuteslutning från det här casinot?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Se detaljerna nedan;

1) Ja, jag begärde flera gånger att kontot skulle stängas och de ignorerade mig.

De stängde mitt konto efter att jag kontaktade er.

2) Jag skickade några skärmdumpar till din e-postadress. Jag kan inte hitta hela kommunikationen med casinot, men dessa skärmdumpar är tillräckligt bra.

3) Min senaste lyckade insättning hos Frumzi casino var den 19 juni 2025.

Jag behöver verkligen din hjälp med dessa bedragare på Frumzi casino.

Det är ett olagligt casino som använder domäner för att verka i Grekland och jag känner att jag blev helt lurad av dem.

Tack så mycket,

Evdoxia

Hej,

Tack för ditt meddelande och mejl.

Jag har granskat de tillhandahållna skärmdumparna och kan bekräfta att du har begärt att kontot stängs vid flera tillfällen. Dessa förfrågningar nämnde dock inga problem med spelproblem.

För att förtydliga, det finns en skillnad mellan kontostängning och självavstängning.

Kontostängning är en enkel process som gör det möjligt för en spelare att öppna sitt konto när som helst. Casinot har inga ytterligare skyldigheter gentemot spelaren i detta fall.

Självavstängning innebär däremot ett åtagande från casinots sida att förhindra att kontot öppnas igen, förutom under specifika omständigheter, till exempel efter en betänketid. Självavstängning är särskilt relevant för spelare som upplever spelrelaterade problem.

Eftersom dina förfrågningar inte tydde på ett spelproblem är det möjligt att casinots supportteam inte helt insåg hur brådskande din situation var och försökte behålla dig som kund i enlighet med sina skyldigheter.

Jag är orolig att detta kan påverka vår förmåga att hjälpa dig att återkräva eventuella förlorade medel. Vi kan dock absolut hjälpa dig att stänga ditt konto.

För att bekräfta, har ditt konto förblivit öppet trots dina tidigare förfrågningar?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för ditt svar.

Du kan se på mina skärmdumpar som jag nämnde för Frumzi casino att jag fortsatte spela och förlorade mina pengar på grund av förseningarna med mina uttag. Uppenbarligen var jag den gången inte medveten om vad ansvarsfullt spelande var och vad skillnaden är mellan kontostängning och självavstängning.

De hade alla suckar nog att inse mitt spelberoende den gången och de gjorde ingenting åt detta.

Bara det faktum att casinot är licensierat i Grekland och att de använder olika domäner är en allvarlig sak.

När jag bad deras kundsupport via chatten att stänga mitt konto med saldot kvar, svarade de att detta inte är möjligt eftersom de istället kommer att behålla mitt saldo.

Det är ett brott och en bluff... Jag blev fångad och kunde inte ta ut mina pengar!

Mitt konto är stängt nu, men det är för sent!

Snälla hjälp mig med mitt ärende, jag förlorade mycket pengar på dem.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår din frustration över de svårigheter du upplevde med självavstängning. Eftersom du inte uttryckligen nämnde ett spelproblem i din första kommunikation, kanske casinosupporten inte insåg hur brådskande dina förfrågningar var. Även om jag förstår att dina spelproblem kan ha verkat uppenbara, vänligen förstå att casinosupportteamen hanterar en stor mängd dagliga förfrågningar, vilket kan öka risken för att tecken på beroende förbises. Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt konto för närvarande är blockerat och ditt saldo är noll, är det osannolikt att jag kan erbjuda ytterligare hjälp just nu. Jag uppmuntrar dig att fokusera på de positiva aspekterna av denna situation och se det som en möjlighet till en nystart.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino.

Tveka inte att kontakta oss om du skulle stöta på problem med ett online casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina