Spelaren från Tyskland hade informerat casinot den 8 februari om sitt spelberoende och hade begärt att kontot skulle stängas, vilket casinot inte efterkom, vilket resulterade i en förlust på 1900 euro. Spelaren hade begärt självavstängning och kontostängning i början av februari, men casinot hade försenat processen och krediterat honom med en bonus i mars, vilket ledde till ytterligare förluster. Kontot stängdes slutligen den 8 mars, och casinot gick med på att återbetala 2080 euro. Återbetalningen behandlades framgångsrikt till spelarens bankkonto efter ingripande av klagomålsteamet, och problemet löstes sedan.
Frumzi Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Den 8 februari informerade jag casinot via e-post om att jag är spelberoende och vill stänga mitt konto. De gick inte med på det, och jag har förlorat ytterligare 1900 euro under de senaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära justins99jsxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@frumzi.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Kan du vänligen förtydliga om du fortfarande kan komma åt ditt konto?
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar!
Tack för utdraget ur villkoren. Jag skapade dock INTE ett nytt konto. Det här är samma konto med samma e-postadress som jag använde för att begära kontostängning. Jag har skickat e-posthistoriken till dig, som tydligt visar att jag informerade dig om mitt spelberoende och att casinot tydligt bekräftade min begäran. Jag hoppas att vi snabbt kan få en återbetalning eftersom människor som jag är helt vilsna utan spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delade med dig av tidigare uppgifter, justins99js.
Kan du bekräfta om ditt konto för närvarande är stängt, och i så fall när det stängdes?
Kan du dessutom ge mig en tidslinje för när du begärde självavstängning, satte in pengar och när casinot accepterade din begäran om självavstängning?
Dessutom, om du har ytterligare kommunikation med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar, skulle jag uppskatta om du också kunde dela dessa. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag begärde självavstängning i början av februari. Jag skickade dem mejlen om detta. I början av mars krediterade casinot mig med en kontantbonus, förmodligen för att locka mig tillbaka. Sedan kunde jag förlora lika mycket pengar igen.
Kasinot har redan gått med på en återbetalning på 2080 euro via e-post. Jag hade bett dem att göra betalningen via Skrill, eftersom min bank inte accepterar betalningar från kasinon. Tyvärr har jag inte fått något svar från kasinot på två dagar, så jag vill hålla biljetten öppen tills återbetalningen kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag igen,
Jag vill kortfattat återigen i detta klagomål nämna att jag inte har fått någon som helst kommunikation från casinot, varken från supporten eller från min "VIP-chef".
Som missbrukare ber jag om hjälp, men den nekas, och jag förlorar ännu mer pengar. Jag har rätt att återkräva dessa pengar, som jag har lärt mig, och vad är casinots reaktion? De ignorerar mig helt enkelt...
Vilken sorglig värld... Jag uppmanar alla spelare som är beroende av sådan hjälp, som jag, att hålla sig borta från detta casino... det är för ert eget bästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära justins99js,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
Kan du bekräfta när ditt konto slutligen stängdes?
Finns det någon uppdatering angående din återbetalning?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Mitt konto stängdes den 8 mars. Jag fick information från casinot om att de hade fått tag på mina bankuppgifter.
Jag frågade också casinot om de kunde behandla betalningen via Skrill eftersom min bank (det är en internetbank) förmodligen inte accepterar betalningar från casinon, eftersom jag tidigare hade försökt ta ut pengar från den här webbplatsen till mitt bankkonto, men det var inte möjligt. De svarade inte på min fråga. Jag är rädd att de medvetet försenar behandlingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära justins99js
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära justins99js ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Frumzi Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Frumzi Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Frumzi Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod dag,
Pengarna har nått mitt bankkonto. Tack så mycket för din hjälp och för att du tillhandahåller den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära justins99js,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
