Spelaren från Rumänien drabbades av betydande förseningar i KYC-verifieringsprocessen efter att ha gjort en insättning och vunnit pengar på Freshbet. Trots upprepade meddelanden med supporten och att ha skickat den nödvändiga verifieringsvideon fick spelaren inte bekräftelse på sin kontoverifiering efter mer än en vecka, samtidigt som det noterades inkonsekvenser i supportteamets vägledning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Utredningen kunde inte fortsätta utan spelarens samarbete. Spelaren kunde fortfarande öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Freshbet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 990 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har skapat kontot på freshbet.com
eftersom de ligger under samma moderbolag som Ryker BV
De äger mystake.com
Jackbitcasino.com
Freshbet.com och många andra.
Jag har gjort en insättning på 5000 euro.
Vann ungefär 450 euro på sportsbetting och sedan vann jag 3500 på casino.
Först försökte jag ta ut 5450 euro innan jag vann på casinot.
Jag har pratat med supporten och de bad mig skicka ett verifieringsmejl med video och ett white paper där jag ska skriva följande:
Dagens datum
Mitt fullständiga namn
Användarnamn
Webbplatsnamn
Medan jag höll pappret och ID-kortet i handen var jag tvungen att säga allt ovanstående på engelska.
Det första mötet 3 veckor senare med en supportmedarbetare sa åt mig att skicka KYC-videon till kyc@freshbet.com , vilket inte är deras KYC-e-postadress i dessa fall.
Efter att ha väntat i två veckor såg jag på Trust Pilot att e-postmeddelandet borde vara kyc@fresh-bet.com .
Bifogar den första chatten med livesupport i bilder.
Efter att ha väntat i mer än 48 timmar började jag kontakta supporten både live och via e-post.
De har fortfarande inte verifierat det efter 7 dagar, de säger att det inte finns någon tidsram som de kan ge för när det kommer att vara löst, vilket är skandalöst.
Varje dag säger de att de bearbetar det och att jag måste vänta, men det här borde inte vara normalt.
Efter några mejl fram och tillbaka med supporten nämnde de det igen. kyc@freshbet.com i stället för kyc@fresh-bet.com .
Pratade via Telegram med personen som ansvarar för affiliates och sa att jag skulle vilja jobba med dem och marknadsföra deras casino eftersom jag har en ganska stor community.
Frågade Virgil när KYC-verifieringen kommer att vara klar eftersom jag inte kan rekommendera mitt community ett casino som tar mer än 7 dagar att verifiera en video, vilket kan göras på 24 timmar, som jackbitcasino.com och mystake.com.
gör, även om de kommer från samma moderbolag.
När jag frågade Virgil om tidsramen och när KYC-processen är klar så att jag kan berätta för människorna i min gemenskap hur mycket den är klar, blockerade han mig (bifogar bevis).
Jag anser att detta är en taktik för att få mig att vänta och förlora pengarna.
Det finns nya recensioner på Trustpilot som säger att de verifieras efter 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste HonestVeteranReview,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Ombads du att skicka in några andra dokument än videon för din KYC-verifiering?
- Om så är fallet, kan ni vänligen ange vilka dokument ni har lämnat och exakt när ni skickade in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
När kontot skapades har de bett om ansiktsverifiering och ID, annars skulle kontot inte verifieras.
Det var den 05.11.2025.
Datumet för den första kyc-videon som jag skickade var 29.11.2025.
Alla nödvändiga dokument skickades till dem.
Samma mejl med samma svar idag.
"Kära Flavius,
Tack för ditt mejl.
Observera att din video fortfarande granskas.
Observera att vårt team kommer att kontakta dig angående verifieringsresultaten så snart det är möjligt.
Ha en bra dag!
—
Med vänliga hälsningar,
Mose
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste HonestVeteranReview,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej HonestVeteranReview,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
