Freshbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot Freshbet Casino angående den orättvisa och otransparenta administrativa konfiskeringen av mina vinster.

Jag satte in 42 € och byggde upp mitt saldo till 1 000 € helt rättvist. För att ta ut pengarna skickade jag in alla begärda KYC-verifieringsdokument. Casinot granskade och godkände min KYC-verifiering.

Efter att mitt konto var helt verifierat skickade jag in min begäran om uttag på 1 000 € igen. Ungefär 12 timmar senare avslog dock casinot uttaget och konfiskerade administrativt hela min vinst, vilket lämnade mig med ett återstående saldo på endast 32 €. De skickade ett vagt e-postmeddelande där de hävdade att de brutit mot avsnitt 10 (Anti-bedrägeripolicy) och att 20 % avdrag gjordes på min insättning.

Jag har spelat 100 % rättvist, använt mina egna betalningsmetoder och tillhandahållit korrekta juridiska dokument som de redan accepterat under KYC. När jag frågade supporten om den exakta anledningen blockerade agenten min begäran genom att säga: "Du har brutit mot den tionde delen av villkoren; tyvärr kan jag inte ge ytterligare information."

Det är djupt orättvist att casinot godkänner min identitetsverifiering, väntar i 12 timmar och sedan använder en generell klausul för att stjäla en legitim vinst på 1 000 € utan någon förklaring. Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa, kontakta Freshbet (Ryker BV) och be dem visa upp faktiska bevis för detta beslut.

Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av det avvisade uttaget, det administrativa saldoavdraget och chattloggen.

Med vänliga hälsningar

Cem

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du någonsin begärt en återbetalning för insättningar gjorda på detta eller något annat online casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika