Spelaren från Spanien rapporterade bedrägeri av kasinot Freshbet, som hade dragit av alla hans vinster utan att ge någon förklaring eller bevis på policyöverträdelser. Han hade försökt kontakta dem för att få ett förtydligande men sökte hjälp för att lösa problemet innan han övervägde rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att de inte kunde utvärdera ärendet rättvist på grund av otillräcklig insikt i kasinots beslutsprocess angående spelarens sportspelsvinster. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare ingripande.
Freshbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 580 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har blivit utsatt för bedrägeri av vadslagningshuset Freshbet. De har dragit av alla mina vinster även om jag inte har brutit mot någon policy. Jag har försökt kontakta dem, men de ger ingen förklaring. Jag har utan framgång försökt begära ett telefonnummer och bett dem visa bevis på att jag brutit mot någon av deras villkor. Jag söker hjälp från detta forum innan jag vidtar rättsliga åtgärder och hoppas kunna lösa denna oenighet mellan parterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luism99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, hur mår du?
Till att börja med är policyerna för detta kasino kränkande, så jag tror att de bryter mot lagen.
Jag tjänade min vinst genom sportspel.
Jag har tillgång till kontot och jag har kunnat verifiera att 360 € har dragits från mitt konto.
Jag samlade ihop pengarna utan att behöva en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, luism99. Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och kasinot konfiskerade dina vinster, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
